黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發(fā)布11月數(shù)據(jù)說，截至2025年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費(fèi)者有效投訴超3116萬件，企業(yè)回復(fù)超2409萬件，投訴解決近2042萬件，其中11月有效投訴超80萬件。
黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢、行業(yè)熱點(diǎn)問題等多個角度全面梳理、盤點(diǎn)消費(fèi)者投訴情況及關(guān)注熱點(diǎn)，全面客觀地反映消費(fèi)行業(yè)發(fā)展動態(tài)、熱點(diǎn)輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
11月消費(fèi)投訴領(lǐng)域熱點(diǎn)頻發(fā)。汽車行業(yè)長安福特蒙迪歐因車機(jī)卡頓這一普遍問題，引發(fā)大量車主集體維權(quán)。隨著雙十一大促活動持續(xù)推進(jìn)，電商平臺的投訴量呈持續(xù)攀升態(tài)勢。美妝、服飾等相關(guān)行業(yè)投訴量也有較大增長，并爆發(fā)多起集體投訴。
汽車行業(yè)投訴漲幅近三成
受長安福特集體投訴影響，11月汽車行業(yè)投訴超過2700件，相比十月增長近三成，其中國產(chǎn)品牌投訴較多。
長安福特車機(jī)問題引發(fā)集體投訴
11月底長安福特蒙迪歐車型因出現(xiàn)車機(jī)卡頓的通病，導(dǎo)致大量蒙迪歐車主進(jìn)行投訴維權(quán)，相關(guān)投訴超過400單，其中11月26日汽車行業(yè)單日投訴近300單。
國產(chǎn)品牌理想回復(fù)較差
國產(chǎn)品牌中大多汽車商家回復(fù)率較高，極氪、小米、蔚來等商家回復(fù)率為100%，大部分商家也都超過了80%，只有理想汽車基本未做回復(fù)。
雙十一期間電商投訴持續(xù)增長
11月，黑貓投訴平臺累計收到針對電商平臺的投訴近15萬單，相較于10月環(huán)比增長6.99%。投訴主要集中在上半月，并在11月12日達(dá)到峰值，單日投訴量近6000單。除受雙十一大促活動持續(xù)推進(jìn)的影響外，且初、MKAN等品牌“暴雷”事件也導(dǎo)致消費(fèi)者集體投訴，帶動了投訴增長。隨著雙十一活動結(jié)束，電商平臺的投訴量也逐步呈現(xiàn)下降趨勢。
美妝行業(yè)投訴上漲近17%
隨著且初“蘇丹紅”事件持續(xù)發(fā)酵和雙十一大促持續(xù)進(jìn)行，11月美妝行業(yè)投訴環(huán)比上月增長16.84%，在11月6日達(dá)到峰值，雙十一結(jié)束后投訴下降明顯。
最后，黑貓再次提醒廣大消費(fèi)者：
黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費(fèi)者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。
在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng) （https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔瑁灰p易相信來電時的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請?zhí)岣呔?，避免提供個人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。