原標(biāo)題：消費者評價不能成買賣

“點評網(wǎng)站留下的客觀評價莫名消失”“店鋪出現(xiàn)大量異常差評”“發(fā)個紅包就能刪除差評”……近日，某地破獲一起涉企“網(wǎng)絡(luò)水軍”案，其背后隱藏的職業(yè)刪帖亂象，已形成一條分工明確的黑色利益鏈，值得全社會高度警惕。

互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶評價成為消費者選擇的“風(fēng)向標(biāo)”，直接影響著商家的客流與收益，也催生了“口碑即流量”的經(jīng)營共識。部分商家面對消費者的真實負(fù)面反饋，不是通過改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)解決問題，反而寄希望于“花錢消災(zāi)”，通過刪帖掩蓋問題、粉飾太平，這就為職業(yè)刪帖黑產(chǎn)的滋生提供了土壤。隨著市場需求的持續(xù)增加，職業(yè)刪帖人不再被動承接商家的刪帖委托，反而主動制造負(fù)面信息、惡意炮制差評，將刪帖變成敲詐勒索的籌碼。這種行為早已超越單個商家的口碑維護范疇，淪為破壞市場秩序的畸形產(chǎn)物。

職業(yè)刪帖的野蠻生長，對市場秩序、消費者權(quán)益與互聯(lián)網(wǎng)公信力造成傷害。對市場而言，惡意差評讓合規(guī)經(jīng)營的商家無端蒙受輿論風(fēng)險、經(jīng)營損失，陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的困境；而沉迷控評的商家將本該投入產(chǎn)品升級、服務(wù)優(yōu)化的資金，耗費在刪帖、刷好評的黑色交易中，陷入“重營銷控評、輕產(chǎn)品質(zhì)量”的怪圈；對消費者而言，網(wǎng)絡(luò)評價本是消除信息不對稱、用消費體驗投票的工具，而刪帖控評則讓真實的消費反饋被掩埋，消費者不僅要為商家的灰色營銷成本間接買單，更要花費大量時間精力分辨信息真?zhèn)危踔量赡芤蛱摷傩畔⒙淙胂M陷阱。當(dāng)評價可以被買賣、負(fù)面可以被金錢抹去，線上評價體系的公平性與公信力便蕩然無存，不僅消解著互聯(lián)網(wǎng)消費生態(tài)的信任根基，更助長了弄虛作假、投機取巧的不良風(fēng)氣。

斬斷職業(yè)刪帖的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，需多方協(xié)同發(fā)力。市場監(jiān)管部門、公安機關(guān)等執(zhí)法部門要保持高壓態(tài)勢，加大對職業(yè)刪帖、惡意刷評、網(wǎng)絡(luò)敲詐等違法違規(guī)行為的查處力度，形成強有力的執(zhí)法震懾。網(wǎng)絡(luò)平臺要扛起主體責(zé)任，完善評價體系的風(fēng)控機制，既要堵住非法刪帖的技術(shù)漏洞、防范惡意炮制差評的敲詐行為，更要充分保護消費者真實評價的合法權(quán)利。商家應(yīng)清醒認(rèn)識到，消費者的真實差評，從來不是品牌的“污點”，而是發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化升級的寶貴線索。與其花費重金雇人刪帖、炮制虛假好評，不如沉下心來打磨產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平。唯有讓真實的消費聲音被聽見，讓良性競爭成為市場主流，才能讓人們消費更安心、更放心。