——丹鳳構建“好辦快辦”政務服務新格局
本報通訊員 張恒源
一扇政務服務窗口，既是民生的晴雨表，也是發(fā)展的助推器。去年以來，丹鳳縣政務服務中心以“打造營商環(huán)境最優(yōu)區(qū)”為工作目標，通過微改革、“小切口”等項目，以“有解思維”解“關鍵小事”，形成了政務服務“移動窗口”丹鳳模式，實現(xiàn)政務服務從“被動處理”向“主動服務”模式的轉變，進一步構建起了“好辦便捷、快辦高效”的政務服務新格局。
“一件聯(lián)辦”提效能。丹鳳縣政務服務中心以“高效辦成一件事”為抓手，認真落實上級關于“高效辦成一件事”工作要求，積極構建“1+1+1”常態(tài)化推進機制，重點圍繞縣級有辦理權限的“一件事”事項23件，編制發(fā)布“一件事”集成服務辦事指南，線上依托陜西省政務服務網(wǎng)和秦務員APP實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，線下在政務大廳設置“高效辦成一件事”窗口實行“一窗綜合受理”。截至目前，該中心組織“一件事”業(yè)務培訓6場次、開展實操訓練活動8場次、開展宣傳講解26場次，其中企業(yè)注銷登記、新生兒出生、殘疾人服務等9件“一件事”進駐政務大廳線下線上同步辦理，實現(xiàn)了“民事無憂、企事有解、政事高效”的工作目標。
“移動窗口”暖民心。通過對標“民有所盼、政有所為”的工作目標，縣政務服務中心打破傳統(tǒng)政務服務方式，將服務窗口作為政務服務改革的突破口，按照“零距離”就近辦的思路，延伸服務站點、集中擺攤設點、主動上門服務，變“窗口坐班”為“移動辦公”，切實提升了企業(yè)群眾滿意度和幸福感。2025年以來，共組織人社、稅務、醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等相關部門開展“移動窗口”進園區(qū)活動10次，開展業(yè)務培訓3批43人次，指導辦理業(yè)務383件，進農村就近辦事10場次，進社區(qū)活動12次。為全縣152家小微企業(yè)提供“一對一”現(xiàn)場服務，全縣新增市場主體1808戶，同比增長33.71%。上門辦理業(yè)務2860人次，為52個重點項目提供“幫辦代辦”服務，減少企業(yè)群眾跑動次數(shù)60%，發(fā)放宣傳資料4000多份，有效滿足了群眾需要。
12345熱線惠民生。縣政務服務中心創(chuàng)新建立“現(xiàn)場評估問效+行風政風監(jiān)督”雙重機制，每季度邀請黨代表、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表、新聞媒體、企業(yè)代表等開展第三方評議，重點圍繞訴求辦理效率、回復質量、群眾滿意度等進行量化打分，針對高發(fā)問題、敏感時段、重點區(qū)域及特殊訴求群體，及時向縣委、縣政府及相關部門呈報研判報告。2025年以來，共辦理市平臺轉辦工單6731件，解決歷史遺留、權責交叉等問題69件，向縣紀委監(jiān)委報送民生熱點325件，承接市級“領導接聽日”工單6件，更新知識庫信息202條，一次性解答率同比提升15%，群眾滿意率位居全市首位。
“跨區(qū)通辦”解民憂。積極探索“N+X”跨區(qū)通辦服務新路徑，“N”即以通辦事項清單為N項，“X”即在通辦清單外增值“兜底條款”，通過全程網(wǎng)辦、幫辦代辦等方式，推進“異地申請、屬地審核、協(xié)同聯(lián)動”的“跨區(qū)通辦”新服務模式，實現(xiàn)了政務服務事項辦理從“東奔西跑”到“說辦就辦”的跨越式發(fā)展。目前，已與河南省西峽縣、西咸新區(qū)等2個省8個縣區(qū)簽訂“跨域通辦”合作協(xié)議，461項政務事項實現(xiàn)“跨區(qū)通辦”，進一步促進了全縣政務服務質量工作的“一優(yōu)再優(yōu)”。
“換位體驗”優(yōu)服務?？h政務服務中心以沉浸式方式摸清底數(shù)，以“管理人員”角度促自身素質再增強，通過進駐部門(單位)“一把手”走進政務大廳開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，深入了解本部門(單位)政務服務事項進駐情況、辦理流程、所需材料、辦理時限等關鍵信息，并全面授權窗口首席代表行使審批權，確保政務服務事項“應進必進”、審批材料“應減盡減”、辦理時限“應壓盡壓”。2025年以來，共有14個進駐部門開展“一把手”坐窗口活動15場次，現(xiàn)場接待群眾102名，服務企業(yè)22家，切實提升了企業(yè)群眾辦件滿意度。
“一網(wǎng)通辦”紓民困?？h政務服務中心以陜西省一體化政務服務平臺(“秦務員”平臺)升級改造為契機，完成了首批125項高頻熱點事項接入“秦務員”APP一體化平臺，組織全縣40個單位全面梳理“四辦”實施清單，廣泛開展“秦務員”平臺宣傳推廣和應用普及，向3個分中心及各鎮(zhèn)(街道)投放宣傳易拉寶和宣傳折頁3000多份，持續(xù)提高企業(yè)群眾的網(wǎng)辦知曉率，解決了企業(yè)群眾辦事“多次跑”“折返跑”等難題，推動企業(yè)群眾線下服務“線上辦”，線上服務“簡單辦”。