本報(bào)訊 (通訊員 李龍軍)近年來，柞水縣瓦房口鎮(zhèn)持續(xù)完善便民服務(wù)機(jī)制，聚焦群眾辦事需求，踐行讓群眾“只跑一次”工作宗旨，為高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造良好的“軟環(huán)境”和強(qiáng)大的“硬支撐”，以便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)體系助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　瓦房口鎮(zhèn)大力推行“多門”變“一門”服務(wù)，采取線下辦事只進(jìn)“一門”服務(wù)措施，著力優(yōu)化便民服務(wù)中心服務(wù)窗口。一方面，制作服務(wù)事項(xiàng)流程圖，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻公布，讓辦事群眾一看就明了、一看就放心，持續(xù)讓群眾享受“一站式”服務(wù)。另一方面，遵循“一般事項(xiàng)立即辦、特殊事項(xiàng)承諾辦、重大事項(xiàng)聯(lián)系辦”的“三辦”原則，從“群眾跑”轉(zhuǎn)化為“部門跑”，真正做到了把方便讓給群眾。各村均設(shè)有專職幫辦代辦服務(wù)人員，全流程為群眾提供幫辦代辦服務(wù)，包括低保、社保、醫(yī)療保險(xiǎn)等事項(xiàng)，將辦理事項(xiàng)“具體到人、明確到事”。設(shè)置“助老服務(wù)崗”，開通綠色通道，對(duì)到便民服務(wù)大廳辦事的老年人提供“一站式”服務(wù)，主動(dòng)幫助辦理登記、填表代辦業(yè)務(wù)，由工作人員“一對(duì)一”幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一次辦”。對(duì)一些因殘疾、年老行動(dòng)不便需要辦理事項(xiàng)的對(duì)象，經(jīng)過電話預(yù)約，安排工作人員上門服務(wù)，切實(shí)補(bǔ)上基層末端服務(wù)短板，實(shí)現(xiàn)在家門口就能辦好事。堅(jiān)持“作風(fēng)提升一小步，群眾方便一大步”的服務(wù)理念，以群眾辦事需求為導(dǎo)向，緊抓業(yè)務(wù)與服務(wù)兩條主線。在業(yè)務(wù)管理中，全面梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，形成高頻事項(xiàng)辦理清單，優(yōu)化辦理事項(xiàng)流程，進(jìn)一步提高群眾辦事效率;在服務(wù)水平上，規(guī)范工作人員言談舉止和文明服務(wù)用語，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)交流，增加窗口之間業(yè)務(wù)交叉學(xué)習(xí)，提升窗口人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)人員“一專多能”。