本報(bào)訊 （通訊員 王建榮）今年以來，洛南縣人社局錨定“流程再造、服務(wù)升級(jí)”主線，以機(jī)制完善、數(shù)字賦能、服務(wù)優(yōu)化為抓手，持續(xù)推動(dòng)“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)型，用政務(wù)服務(wù)“加速度”提升群眾企業(yè)“獲得感”，為全縣營商環(huán)境優(yōu)化注入人社動(dòng)能。
　　高位統(tǒng)籌強(qiáng)根基，凝聚改革合力?？h人社局將“高效辦成一件事”作為人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)改革的核心任務(wù)，建立“牽頭統(tǒng)籌+部門協(xié)同”工作機(jī)制，成立由局長任組長的工作推進(jìn)專班，形成“一件事一專班、一方案、一綜窗”工作格局。通過累計(jì)召開5次協(xié)同推進(jìn)會(huì)，通報(bào)進(jìn)展、破解堵點(diǎn)，打破股室與部門間業(yè)務(wù)壁壘，構(gòu)建“橫向聯(lián)動(dòng)、縱向貫通”的工作體系，確保政策解讀、業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)責(zé)任到人、落實(shí)到位，為改革走深走實(shí)筑牢組織保障。
　　數(shù)字賦能提效能，打造辦事快車道。針對群眾“線下跑得多、線上不會(huì)用”的痛點(diǎn)，縣人社局多措并舉推廣線上服務(wù)：組織綜合窗口工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員開展實(shí)踐操作培訓(xùn)，常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，“手把手”引導(dǎo)群眾通過陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“秦務(wù)員”APP辦理業(yè)務(wù)；在“洛南人社”微信公眾號(hào)開設(shè)“一件事”專欄，關(guān)聯(lián)人社服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保查詢、就業(yè)登記等147項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。截至目前，個(gè)人創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)等“一件事”線上辦理量穩(wěn)步增長，累計(jì)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)370余件，讓群眾足不出戶即可辦結(jié)各類事項(xiàng)。
　　貼心服務(wù)傳溫度，彰顯民生情懷。洛南縣人社局始終秉持“為民服務(wù)”理念，聚焦群眾全周期辦事需求，從咨詢引導(dǎo)到業(yè)務(wù)辦結(jié)提供全流程細(xì)致服務(wù)，主動(dòng)告知群眾后續(xù)辦事流程與注意事項(xiàng)，減少群眾“來回跑”。針對老年人等特殊群體，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置幫辦代辦崗，提供“一對一”協(xié)助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“辦事渠道多樣化、服務(wù)流程最優(yōu)化”。同時(shí)，通過線下宣講、線上推送等多種形式加大政策宣傳力度，讓群眾清晰知曉“能辦什么、怎么辦理、在哪辦理”，營造全社會(huì)支持改革、參與改革的良好氛圍。
　　直面問題補(bǔ)短板，靶向攻堅(jiān)促提升。對照市考指標(biāo)要求和群眾期待，縣人社局清醒認(rèn)識(shí)到改革推進(jìn)中仍存在網(wǎng)辦流程不暢、事項(xiàng)信息線上線下不一致、宣傳推廣不夠扎實(shí)等問題。對此，該局迅速部署整改工作：分類處置8項(xiàng)“一件事”流程堵點(diǎn)，安排業(yè)務(wù)骨干對接相關(guān)部門跟進(jìn)整改進(jìn)度；成立信息核查專項(xiàng)小組，建立《信息差異整改清單》和“信息更新聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，確保事項(xiàng)信息線上線下一致；構(gòu)建“線上+線下+重點(diǎn)群體”多維宣傳矩陣，精準(zhǔn)推送辦理流程和操作指南，著力提升群眾知曉率與網(wǎng)辦率。