人民網(wǎng)北京5月20日電 （記者郝帥）據(jù)國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站消息，近日，市場監(jiān)管總局批準(zhǔn)發(fā)布《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 基礎(chǔ)電信企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 47484—2026），對(duì)網(wǎng)站和手機(jī)App形式的電信服務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳全流程進(jìn)行規(guī)范，覆蓋業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)管理等各服務(wù)環(huán)節(jié)。

在信息透明方面，標(biāo)準(zhǔn)立足網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)推廣宣傳內(nèi)容的真實(shí)準(zhǔn)確、完整清晰，提出應(yīng)醒目地在同一頁面明示業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、適用范圍、使用規(guī)則、優(yōu)惠政策、在網(wǎng)期限、退訂方式、違約責(zé)任、限制性條件等重點(diǎn)事項(xiàng)，不使用“0元”“免費(fèi)”“不限量”“永久”等易引發(fā)用戶誤解的表述，不通過折疊、隱蔽、模糊等形式隱瞞或淡化限制性條件。

在操作便捷方面，標(biāo)準(zhǔn)提出網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)為用戶提供關(guān)鍵字搜索、頁面菜單兩種方式的導(dǎo)航服務(wù)；業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)入口應(yīng)放置在頁面明顯位置，方便用戶一鍵進(jìn)入；界面重點(diǎn)板塊應(yīng)位于醒目位置，界面配色不突兀，不含深?yuàn)W生僻文字等。

在無障礙服務(wù)方面，標(biāo)準(zhǔn)提出網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)為用戶提供友好的界面設(shè)計(jì)，如為老年群體提供適老化頁面，頁面中不出現(xiàn)廣告懸窗，為非中文母語群體提供相應(yīng)語言的頁面等。

在個(gè)人信息保護(hù)方面，標(biāo)準(zhǔn)提出網(wǎng)上營業(yè)廳收集使用用戶個(gè)人信息時(shí)應(yīng)按要求獲得用戶授權(quán)同意，數(shù)據(jù)使用過程中應(yīng)采用加密、脫敏、訪問控制等技術(shù)手段，防范數(shù)據(jù)被非法獲取、篡改或?yàn)E用。

標(biāo)準(zhǔn)還提出網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效率、投訴與反饋機(jī)制等要求，引領(lǐng)基礎(chǔ)電信企業(yè)不斷優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)，全方位提升用戶體驗(yàn)。