人民網(wǎng)北京5月13日電 （記者杜燕飛）“近年來，人工智能（AI）技術(shù)發(fā)展迅猛，正深刻改變保險行業(yè)經(jīng)營的底層邏輯?！苯?，中國太保董事長傅帆做客人民網(wǎng)《人民會客廳》節(jié)目時表示，這將改變客戶的決策方式，同時也會帶來新的伴生風(fēng)險。保險機(jī)構(gòu)要從被動響應(yīng)客戶，轉(zhuǎn)化為對客戶的主動關(guān)懷，以AI驅(qū)動經(jīng)營管理，形成算法驅(qū)動和自進(jìn)化的AI原生機(jī)構(gòu)。

All in AI，如何推動保險“質(zhì)”變？

傅帆表示，過去客戶主要依賴營銷員等渠道了解保險產(chǎn)品和服務(wù)。隨著客戶越來越多地依賴AI工具進(jìn)行保險產(chǎn)品的咨詢和比較，客戶與企業(yè)之間的信息差減小，客戶的認(rèn)知、決策和需求正在悄然變化。

“保險行業(yè)要提供更加個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，通過智能保險顧問打造全新的客戶交互體驗(yàn)，將復(fù)雜的保險產(chǎn)品簡化為客戶通俗易懂的風(fēng)險保障服務(wù)，提高保險服務(wù)的普惠性?！彼f。

與此同時，隨著智能駕駛、具身智能等新技術(shù)在實(shí)體產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，也出現(xiàn)了新的風(fēng)險敞口和市場機(jī)遇。

傅帆認(rèn)為，這類風(fēng)險具有動態(tài)演變快、責(zé)任認(rèn)定復(fù)雜、損失量化難等特征。保險行業(yè)要建立伴生風(fēng)險的分類分級評估標(biāo)準(zhǔn)，推動保險數(shù)據(jù)與產(chǎn)業(yè)風(fēng)險要素的深度融合，形成“保險保障+風(fēng)險減量服務(wù)”一體化解決方案，保險企業(yè)要從單純的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的安全治理合作伙伴。

“我們以AI驅(qū)動生產(chǎn)關(guān)系變革，首先是重塑作業(yè)流程，將投保、核保、理賠、客服等業(yè)務(wù)流程拆解為專業(yè)化、可協(xié)同、可調(diào)度的智能體集群，通過信息樞紐實(shí)現(xiàn)全鏈路自動化；其次是重塑客戶服務(wù)體驗(yàn)，對客戶潛在需求的挖掘、情緒識別、全渠道融合等；三是重塑企業(yè)經(jīng)營模式，構(gòu)建‘行業(yè)本體’和‘企業(yè)數(shù)字孿生’，將AI作為核心引擎驅(qū)動自身的經(jīng)營管理?！备捣f。