▲《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》將于2026年4月10日起實(shí)施，為經(jīng)營者留出必要的規(guī)范調(diào)整時(shí)間。圖/IC photo
平臺(tái)免密支付關(guān)閉難、偷偷摸摸自動(dòng)扣款等問題，終于有望破解。
12月20日，國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦發(fā)布關(guān)于印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》的通知。根據(jù)該規(guī)則，平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提供免密服務(wù)、自動(dòng)扣款時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者展示相關(guān)選項(xiàng)，并提供便捷的取消途徑。
免密支付，是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為了方便消費(fèi)者支付而提供的一種便捷服務(wù)，省卻了輸入密碼等驗(yàn)證步驟，以使日常購物體驗(yàn)更“絲滑”。
然而，基于種種原因，很多用戶在使用這一功能后并不一定滿意，想取消的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)“來時(shí)容易去時(shí)難”。
根據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在多個(gè)支付平臺(tái)的實(shí)測，要取消免密支付等功能平均需要在平臺(tái)內(nèi)跳轉(zhuǎn)5~6個(gè)頁面才能實(shí)現(xiàn)。一些App甚至還趁機(jī)植入不少套路，比如將“取消”和“確認(rèn)”放在一起，導(dǎo)致消費(fèi)者很容易誤點(diǎn)結(jié)果相反的操作；比如在最后一步送你消費(fèi)券，你點(diǎn)收下的時(shí)候就默認(rèn)放棄關(guān)閉操作。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)的關(guān)閉按鈕，往往也隱藏得很深。尤其是一些金融平臺(tái)在銷售炒股軟件后，盡管有7天無理由退款的強(qiáng)制規(guī)定，卻不提供退款按鈕，只能聯(lián)系人工客服。
免密支付、自動(dòng)扣款為什么取消難？道理很簡單，無非是商家絞盡腦汁“促消費(fèi)”，意圖通過種種小心機(jī)牟取超額利潤。多年以來，從早年的短信粗暴扣費(fèi)，到后來的自動(dòng)續(xù)費(fèi)，這類“小心機(jī)”隨處可見。但如今，隨著國家市場治理能力的提升，這條路終歸是越走越窄了。
在此次新規(guī)中，三部門不只是規(guī)范了免密支付、自動(dòng)續(xù)期、自動(dòng)扣款等服務(wù)，還進(jìn)一步落實(shí)了明碼標(biāo)價(jià)制度，推動(dòng)動(dòng)態(tài)定價(jià)、差別定價(jià)等規(guī)則公開，以更好保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
客觀說，免密支付、自動(dòng)扣款等平臺(tái)服務(wù)，并沒有原罪，核心在于“是否自愿”。不少平臺(tái)在開通環(huán)節(jié)采取模糊提示、默認(rèn)勾選、與核心功能捆綁等方式，使用戶在并不充分知情的情況下完成授權(quán)；而當(dāng)部分用戶在使用一段時(shí)間感覺不滿意的時(shí)候，卻又抬高退出門檻，使其雖然在技術(shù)上隨時(shí)可關(guān)，在體驗(yàn)上卻很難去掉。這種不對稱的設(shè)計(jì)，本質(zhì)上侵蝕的是消費(fèi)者的選擇權(quán)。
此次行為規(guī)則明確要求，免密支付必須以顯著方式向消費(fèi)者展示，并提供便捷的取消途徑，同時(shí)對自動(dòng)扣款實(shí)行每次扣款前提醒的制度安排。這一規(guī)定的突破意義在于，這已不再停留在原則性保護(hù)，而是將“顯著”“每次提醒”等具體要求寫入規(guī)則，直接堵住了平臺(tái)以各種套路操作規(guī)避責(zé)任的模糊空間。
當(dāng)然，問題能否真正解決，還是要看平臺(tái)執(zhí)行是否到位、監(jiān)管是否持續(xù)跟進(jìn)、違規(guī)成本是否足夠有震懾力。畢竟，所謂道高一尺魔高一丈，只要價(jià)值觀不變，為了牟利，總有“聰明人”會(huì)不斷想出各種新的套路來規(guī)避監(jiān)管。
現(xiàn)實(shí)中，不少多企業(yè)把用戶是上帝、體驗(yàn)為王喊得震天響，卻并沒有真正認(rèn)識到尊重用戶對企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值，在實(shí)際操作中仍然以短期利益為追逐目標(biāo)，這早晚都會(huì)遭到用戶和市場的唾棄。
要知道，在根本利益上，規(guī)范免密支付、自動(dòng)扣款等服務(wù)，對平臺(tái)和用戶而言利益是一致的，這也并不意味著平臺(tái)收入和效率的受損。相反，建立清晰、可控、可退出的支付機(jī)制，有助于重建用戶信任。便利若以犧牲安全感為代價(jià)，最終只會(huì)削弱平臺(tái)的長期黏性。新規(guī)落地，有利于消費(fèi)者，也有助于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在更健康、更可持續(xù)的軌道上運(yùn)行。
事實(shí)上，此次新規(guī)的出臺(tái)也釋放出清晰的政策信號：這并非監(jiān)管收緊，而是通過具體的規(guī)則條文來推動(dòng)平臺(tái)消除灰色空間，使其競爭重心從野蠻生長轉(zhuǎn)向提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的規(guī)范發(fā)展提供更加清晰的制度坐標(biāo)。
撰稿 / 信海光（專欄作家）
編輯 / 遲道華