人工智能驅(qū)動(dòng)的 IT 支持初創(chuàng)公司 Serval 向路透社透露，公司已在紅杉資本領(lǐng)投的 B 輪融資中籌集 7500 萬(wàn)美元，距其上一輪融資僅過(guò)去三個(gè)月，估值便已達(dá)到 10 億美元。

　　本輪融資后，Serval 的累計(jì)融資額達(dá)到 1.27 億美元。據(jù) PitchBook 數(shù)據(jù)顯示，這家總部位于舊金山的公司在今年 8 月的估值僅為 2.32 億美元。過(guò)去三個(gè)月內(nèi)的估值大幅躍升，凸顯出投資者對(duì)這類借助人工智能挑戰(zhàn) ServiceNow 等行業(yè)老牌企業(yè)、且具備市場(chǎng)吸引力的公司的濃厚興趣。

　　Serval 表示，自 8 月以來(lái)其營(yíng)收增長(zhǎng)了 500%，但未披露具體數(shù)據(jù)。紅點(diǎn)創(chuàng)投、Meritech 資本以及通用催化劑等早期投資方也參與了此次融資。

　　Serval 成立于 2024 年，最初只是一款人工智能技術(shù)支持助手，為員工處理電腦故障修復(fù)、軟件權(quán)限授予等日常 IT 任務(wù)。如今其業(yè)務(wù)已拓展至人力資源、法務(wù)以及財(cái)務(wù)等部門(mén)。

　　借助新籌集的資金，Serval 計(jì)劃加快擴(kuò)充其市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)和工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)。該公司目前員工規(guī)模不足 30 人，預(yù)計(jì)到明年將擴(kuò)大至 100 人以上。

　　包括 Perplexity 和 Together AI 在內(nèi)的多家人工智能初創(chuàng)公司，均在使用 Serval 的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)咨詢處理、員工入職等任務(wù)的自動(dòng)化。Serval 稱，其技術(shù)可為客戶自動(dòng)化處理超 50% 的 IT 工單。

　　Serval 的市場(chǎng)推廣策略可支持兩種模式：要么完全替換客戶現(xiàn)有的系統(tǒng)，要么作為 “人工智能層” 部署在現(xiàn)有系統(tǒng)之上，這種方案能夠適配那些簽訂了多年期合同、系統(tǒng)更換受限的客戶。

　　公司首席執(zhí)行官杰克?斯托奇表示，Serval 正在打造一套全流程的、由人工智能自動(dòng)化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的 IT 服務(wù)管理平臺(tái)?！拔覀兛吹竭@一理念正在落地，已有客戶開(kāi)始淘汰現(xiàn)有的傳統(tǒng)記錄系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而采用我們的方案?！?斯托奇說(shuō)道。

　　Serval 的平臺(tái)采用雙模塊人工智能系統(tǒng)，其一為人工智能代理，可與員工交互以理解他們的服務(wù)請(qǐng)求；其二是一款工具，管理員只需用自然語(yǔ)言描述需求，就能搭建復(fù)雜的自動(dòng)化流程，斯托奇將這一過(guò)程稱為 “氛圍編碼”。

　　該方案會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)生成代碼，相比傳統(tǒng)的拖拽式工作流構(gòu)建工具，具備更強(qiáng)的靈活性和功能性。同時(shí)，這也是一項(xiàng)安全保障措施 —— 面向員工的人工智能模塊僅能觸發(fā)管理員預(yù)先批準(zhǔn)的自動(dòng)化流程。

　　紅杉資本合伙人阿納斯?比亞德表示：“上一次聽(tīng)到如此強(qiáng)烈的客戶正面反饋，還是 16 年前我們與 ServiceNow 合作的時(shí)候。當(dāng)再次聽(tīng)到這樣的反饋，我們?nèi)滩蛔」麛喑鍪?，搶先完成了這筆投資?！?/p>