本報(bào)訊 （通訊員 趙海楠）去年以來，洛南縣民政局創(chuàng)新“三項(xiàng)機(jī)制”，全方位暢通訴求渠道、精準(zhǔn)對(duì)接民生需求、凝聚社會(huì)幫扶合力，以實(shí)打?qū)嵉拿裾囟戎位鶎又卫砀屓罕姷墨@得感、幸福感持續(xù)升溫。
　　為了讓群眾少跑腿、好辦事，洛南縣民政局公開8條民生熱線及局領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)，搭建“線上+線下”一體化訴求受理網(wǎng)絡(luò)。通過“救助趕大集”“政策進(jìn)社區(qū)”等20多場活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料2萬多份，讓民政政策精準(zhǔn)觸達(dá)千家萬戶。截至目前，已發(fā)放各類救助資金2.2億元，保障城鄉(xiāng)低保對(duì)象、特困供養(yǎng)人員等困難群體6.4萬人，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保、應(yīng)救盡救。
　　為了保證需求識(shí)別“零遺漏”，洛南縣民政局組建“暖心小分隊(duì)”深入基層摸排特殊群體，變“人找政策”為“政策找人”。徐女士作為特困人員，因親屬重病陷入困境，民政部門主動(dòng)上門對(duì)接，通過政府購買照料護(hù)理服務(wù)，為其親屬提供24小時(shí)專業(yè)陪護(hù)，精準(zhǔn)破解了照護(hù)難題，這才有了開頭送錦旗的暖心場景。同時(shí)，縣民政局聯(lián)合法院、殘聯(lián)、婦聯(lián)等多部門及各鎮(zhèn)（街道）開展“微心愿”征集、“寒冬送溫暖”等活動(dòng)，為300名困境留守兒童送去御寒衣物和學(xué)習(xí)用品，讓孩子們溫暖過冬，用多方協(xié)同之力為困難群眾撐起“保護(hù)傘”。
　　為了提升服務(wù)效能，洛南縣民政局推行分類限時(shí)辦結(jié)制，咨詢類問題當(dāng)日回復(fù)，一般事項(xiàng)3至5個(gè)工作日辦結(jié)，復(fù)雜問題15個(gè)工作日內(nèi)解決，已化解急難問題30多件、信訪案件10件，群眾滿意度超98%?！笆芾怼k理—督辦—回訪”的閉環(huán)管理機(jī)制，讓問題解決更徹底。針對(duì)信訪矛盾突出村居，實(shí)行“周調(diào)度、月匯總、季回頭看”，成功化解四皓街道南溝社區(qū)日間照料項(xiàng)目補(bǔ)助資金拖欠等難題。同時(shí)，構(gòu)建起“民政牽頭、部門協(xié)同、社會(huì)參與”的治理體系，凝聚起基層治理的強(qiáng)大合力，讓民政溫暖滲透到民生服務(wù)的每一個(gè)角落。