本報(bào)訊 （記者 王江波 通訊員 邢 菲）近年來，洛南縣城市管理局以“有事你找我”服務(wù)品牌為抓手，聚焦群眾急難愁盼問題，推動(dòng)城市管理向“人文化、精細(xì)化、智慧化”轉(zhuǎn)型，城市環(huán)境持續(xù)改善，民生服務(wù)質(zhì)效提升，群眾滿意率逐年攀升。
　　洛南縣城管局建立“黨組牽頭、支部推動(dòng)、黨員聯(lián)動(dòng)”三級體系，組建6支黨員先鋒隊(duì)、6個(gè)黨員示范崗，推動(dòng)服務(wù)力量下沉一線；整合多元投訴渠道，構(gòu)建“受理—派單—處置—反饋—評價(jià)”閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)“半小時(shí)響應(yīng)、1小時(shí)到場、24小時(shí)辦結(jié)”，2024年以來，辦結(jié)群眾訴求114件，辦結(jié)率100%；將工作成效納入考核，推行“群眾評價(jià)+單位互評+效能督查”機(jī)制，以季度流動(dòng)紅旗倒逼責(zé)任落實(shí)。搭建訴求“零距離”網(wǎng)絡(luò)，便民服務(wù)大廳專人值守，領(lǐng)導(dǎo)干部每周坐班接訪，24小時(shí)服務(wù)專線“接訴即辦”高頻民生問題，回訪滿意率97%；領(lǐng)導(dǎo)干部踐行“一線工作法”，劃分責(zé)任區(qū)排查整改問題，落實(shí)“小事不過夜、大事不過周”；以“城管+社區(qū)+物業(yè)”模式劃分40個(gè)網(wǎng)格，流動(dòng)服務(wù)排查解決問題，累計(jì)處理供熱、設(shè)施管護(hù)等民生及便民問題150多件，做到件件有回音。推行“首違不罰”柔性執(zhí)法，設(shè)兩個(gè)臨時(shí)便民市場、1個(gè)早夜市場，實(shí)現(xiàn)“市容”與“民生”雙贏；強(qiáng)化市容整治、設(shè)施管護(hù)和供熱供氣監(jiān)管，服務(wù)群眾1200多人次，預(yù)警處置輿情使問題發(fā)生率下降40%；聯(lián)合多方開展30多次宣傳活動(dòng)，發(fā)動(dòng)9000多人參與城市管理，構(gòu)建共建共治共享格局。