——洛南縣人社局深耕“有事你找我”工作機制

　　本報通訊員 王建榮

　　“以前社保轉移不知道找誰問，現(xiàn)在打個電話就有專人跟進，還主動回訪問效果，上門了解就業(yè)需求，這服務真是太貼心了!”近日，洛南縣市民王淑會的感慨，道出了當?shù)厝罕妼θ松绶盏臐M意心聲。今年以來，洛南縣人社局深耕“有事你找我”工作機制，創(chuàng)新延伸“沒事我找你”主動服務模式，將被動響應與主動關懷相結合，以人社服務的精度、溫度和力度，為基層社會治理注入強勁動能。

織密訴求網(wǎng)絡

　　“有問題隨時說，我們馬上辦!”這是洛南縣人社部門對群眾的鄭重承諾。為讓群眾訴求有門、反映有道，縣人社局構建起來電、來訪、來信、網(wǎng)投“四位一體”的訴求反饋渠道，公開服務熱線、線上平臺及各部門負責人聯(lián)系方式，在縣政務服務中心、鎮(zhèn)(街道)服務站、村(社區(qū))服務點醒目位置公示，讓群眾“找得到人、說得上話”。

　　嚴格落實“首問負責制”“一次性告知制”，建立窗口工作人員、股室負責人、分管領導三級責任體系，對群眾訴求實行“接訴即登、分類轉辦、閉環(huán)管理”。針對工傷認定爭議、欠薪糾紛等重大復雜事項，推行科級干部包案督辦，確保“事事有人管、件件有著落”。農(nóng)民工李先生等人通過平臺反映工資拖欠問題后，人社部門迅速介入?yún)f(xié)調，讓拖欠工資快速足額到賬;群眾咨詢的社保轉移、待遇申領等問題，當天就能得到詳細答復和辦理指引，訴求響應真正實現(xiàn)“零延遲”。

主動靠前服務

　　“您好，請問您的養(yǎng)老金資格認證辦好了嗎?有什么需要我們幫忙的?”“了解到您有就業(yè)意愿，想給您推薦幾個合適的崗位”……這些溫暖的來電，正是洛南縣人社局“沒事我找你”主動服務的生動實踐。秉持“關口前移、重心下移”理念，縣人社局賦予窗口工作人員、鎮(zhèn)(街道)人社專干矛盾調解員、訴求信息員雙重職責，通過電話回訪、田間地頭走訪、院落會交流等方式，常態(tài)化摸排群眾在就業(yè)、社保、維權等方面的潛在需求。

　　針對老年人、殘疾人等特殊群體，組建“黨員先鋒服務隊”，開展“暖陽助老”專項行動，提供“一對一”上門幫辦服務，讓行動不便的老人足不出戶就能完成養(yǎng)老金資格認證;聚焦就業(yè)增收，常態(tài)化對接企業(yè)收集用工需求，通過電話隨訪向群眾精準推送崗位信息，累計舉辦“春風行動”“就業(yè)直播帶崗”等活動50多場次，提供崗位2.1萬個，幫助7.54萬名農(nóng)村勞動力實現(xiàn)轉移就業(yè)。同時，定期梳理高頻訴求和突出問題，針對性優(yōu)化服務流程、完善政策舉措，從源頭減少群眾辦事難題。

凝聚治理合力

　　以“有事你找我”機制為核心，洛南縣人社局將服務觸角延伸至基層治理“神經(jīng)末梢”，推動人社服務與基層治理深度融合。在就業(yè)服務方面，搭建16個鎮(zhèn)(街道)就業(yè)服務驛站(零工市場)，打造“15分鐘就業(yè)服務圈”，通過技能培訓下鄉(xiāng)、勞務協(xié)作聯(lián)動等舉措，既解決群眾就業(yè)難題，又化解基層就業(yè)矛盾;在社保保障方面，推行養(yǎng)老金“不停發(fā)”機制，構建“線上+線下”雙軌認證體系，8.7萬多名老年人養(yǎng)老待遇精準高效發(fā)放，筑牢基層民生保障網(wǎng)。

　　在權益維護方面，深化“五心五化”維權服務模式，落實農(nóng)民工工資支付“八項制度”，成立法律援助咨詢中心，今年已為924名農(nóng)民工追回拖欠工資1529.17萬元，有效化解欠薪糾紛引發(fā)的基層矛盾;在政策宣傳方面，通過“人社工作進園區(qū)”“社保服務進萬家”等活動，深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村開展“滴灌式”宣講，發(fā)放政策資料9000多份，解答群眾疑問4000多人次，讓社保政策走進千家萬戶。

　　“群眾的事沒有小事，既要讓群眾遇事能找到人、辦成事，更要主動關心群眾未說出口的需求。”洛南縣人社局相關負責人表示，下一步，將持續(xù)深化“有事你找我、沒事我找你”服務模式，不斷完善訴求響應機制、優(yōu)化主動服務舉措，以更高質量的人社服務解決群眾操心事、煩心事、揪心事，為基層社會治理現(xiàn)代化注入源源不斷的人社力量。