本報訊 （通訊員 趙 星）今年以來，洛南縣煙草專賣局（分公司）聚焦主責主業(yè)，做實“有事你找我”工作機制，全力保障群眾權(quán)益，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　織密“責任鏈”，訴求必回應(yīng)。全力推進“有事你找我”聯(lián)系服務(wù)群眾工作機制標準化、規(guī)范化運行，公開“有事你找我”熱線電話，暢通群眾各類訴求反饋渠道，接待群眾來電來訪，嚴格落實“首問負責制”，做到群眾訴求“事事有人管、件件有著落”。實行科級干部包案督辦重大復雜疑難事項和信訪積案，有效化解各類風險隱患，推動群眾訴求在一線解決。
　　打造“直通車”，服務(wù)心貼心。規(guī)范高效受理群眾來訪、來電、來信、網(wǎng)投等事項，按照《信訪工作條例》和“有事你找我”工作要求進行登記、甄別、受理，對職責范圍內(nèi)的事項，立即啟動辦理程序；對不屬于受理范圍的，耐心做好解釋說明；對因災(zāi)受損、情緒激動的信訪群眾，注重心理疏導、情緒安撫，堅持理性溝通，回應(yīng)關(guān)切，贏得群眾的理解與支持，達到“案結(jié)事了、事心雙解”的效果。
　　激活“加速度”，難題快化解?？焖夙憫?yīng)早處置，對于事實清楚、訴求合理的簡易事項，第一時間介入、核實、處理、反饋，特別是對群眾關(guān)注度高的煙草專賣零售許可證辦理事項，在當日給予明確答復或妥善解決；對涉及多個部門的疑難復雜事項，厘清責任，精準施策，合力解決，穩(wěn)妥處置。同時，將群眾滿意度作為辦理成效的評價標準，通過電話回訪、實地走訪等方式，跟進處理結(jié)果和群眾評價，真正解決問題，維護群眾權(quán)益。
　　筑牢“防火墻”，隱患早排查。認真踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持關(guān)口前移、重心下移，賦予生產(chǎn)經(jīng)營一線服務(wù)人員信訪信息員、矛盾調(diào)解員職責，依托院落會“面對面”、吐槽碼“線上提”、電話回訪“全覆蓋”等方式，摸排服務(wù)對象的困難與訴求，及時發(fā)現(xiàn)消除信訪隱患，從源頭上減少信訪問題發(fā)生，提升源頭預防和前端化解效能。
　　做實“預防策”，滿意再升級。全面推行“陽光許可”改革，實行煙草專賣零售許可證受理“雙向承諾”“輪候辦理”，構(gòu)建“智能監(jiān)控+人工檢查+群眾監(jiān)督”立體監(jiān)督網(wǎng)，讓群眾感受到真實的變化。在服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，強化煙葉生產(chǎn)全過程技術(shù)培訓指導，推廣適用農(nóng)機設(shè)備和農(nóng)藝技術(shù)，完善煙區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，落實各項惠農(nóng)補貼政策，保護群眾的合法權(quán)益，促進煙區(qū)群眾增收，助推洛南煙草專賣執(zhí)法和烤煙產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域信訪工作法治化，持續(xù)提升煙草行業(yè)基層治理水平。