OTA行業(yè)長期存在的平臺(tái)與商家利益失衡問題。
OTA（在線旅游代理商）業(yè)界最近遇上大風(fēng)波。近日，市場監(jiān)管總局根據(jù)前期核查，依據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》，對攜程集團(tuán)有限公司涉嫌濫用市場支配地位實(shí)施壟斷行為立案調(diào)查。
隨后，攜程回應(yīng)，表示各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，公司將積極配合監(jiān)管部門調(diào)查，全面落實(shí)監(jiān)管要求，與行業(yè)各方攜手共建可持續(xù)發(fā)展的市場環(huán)境。
其實(shí)從2025年開始，OTA業(yè)界已經(jīng)遇到多次被約談事件，2025年8月，貴州省市場監(jiān)管局約談攜程等5家旅游平臺(tái)，針對相關(guān)企業(yè)可能存在實(shí)施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)、訂單生效后毀約或加價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等問題進(jìn)行通報(bào)。當(dāng)年9月，鄭州市市場監(jiān)管局對攜程進(jìn)行約談，涉及價(jià)格不合理限制等問題；12月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)宣布關(guān)于啟動(dòng)OTA不正當(dāng)反壟斷維權(quán)工作，涉及攜程等OTA。
早在數(shù)年前，攜程已經(jīng)并購去哪兒、藝龍，同時(shí)攜程也入股了同程等，通過資本方式進(jìn)行了“去對手化”。
除了疫情期間有所受挫，攜程一直以來的收入都居高不下?？匆唤M數(shù)據(jù)，2025年第三季度，攜程集團(tuán)實(shí)現(xiàn)凈營業(yè)收入183億元人民幣，同比增長16%，環(huán)比增長24%；2025年前三季度累計(jì)營業(yè)收入470.11億元，歸母凈利潤290.13億元。其中，住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了超過40%的收入。
中國飯店協(xié)會(huì)、香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院、盈蝶等發(fā)布的《2025中國酒店集團(tuán)及品牌發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2024年底，我國住宿業(yè)設(shè)施總數(shù)約為57萬家，客房總規(guī)模約1927萬間，我國酒店門店和客房連鎖化率分別為26.75%、40.09%，同比分別下滑1.28個(gè)百分點(diǎn)、0.86個(gè)百分點(diǎn)，相較于發(fā)達(dá)國家酒店行業(yè)70%以上的連鎖化率，我國酒店品牌連鎖化的空間仍較大。
無論是攜程還是其他OTA，傭金是最基本收益模式，具有市場優(yōu)勢的大型OTA是主要渠道。從上述數(shù)據(jù)來看，連鎖化率不高則意味著大量酒店都是閑散發(fā)展，自身的直銷能力不強(qiáng)，不少酒店需要依靠大型OTA進(jìn)行客房分銷，這就使得擁有高市場覆蓋率的OTA占據(jù)強(qiáng)勢地位。
于是部分OTA在定價(jià)、推廣、平臺(tái)排名上會(huì)對酒店有牽制。有部分酒店經(jīng)營者對筆者透露，平臺(tái)會(huì)通過補(bǔ)貼、排名和付費(fèi)推廣等方式來降低酒店客房售價(jià)或要求酒店方面付費(fèi)支持，即酒店買單但平臺(tái)賺錢，當(dāng)然有時(shí)平臺(tái)自己也會(huì)出補(bǔ)貼費(fèi)用。這類似此前外賣大戰(zhàn)的補(bǔ)貼邏輯，餐廳被要求參加補(bǔ)貼低價(jià)戰(zhàn)，造成餐廳利潤下滑甚至虧損。
這一點(diǎn)在不具備連鎖能力的中小住宿業(yè)者中更為明顯，比如民宿或一些小餐廳，如果不依靠大型OTA或者其他電商平臺(tái)，這類經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的銷售會(huì)很艱難，這也使得更多OTA和電商平臺(tái)獲得主導(dǎo)地位，商家和平臺(tái)的矛盾也由此產(chǎn)生，甚至?xí)l(fā)“二選一”問題。
疫情發(fā)生后，對酒店、餐飲等行業(yè)難免產(chǎn)生影響，這幾年市場逐步恢復(fù)，但消費(fèi)行業(yè)經(jīng)營者依然面臨一定挑戰(zhàn)，此種情況下如果平臺(tái)方傭金或政策不友好，則容易引發(fā)商家不滿，激化矛盾。加之?dāng)y程等OTA的高收入，更加速了商家與平臺(tái)之間的失衡，民宿行業(yè)更是這類矛盾的“高發(fā)地”。
值得注意的是，2025年12月，國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦關(guān)于印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》的通知，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者在不同平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的，依法自主定價(jià)。平臺(tái)經(jīng)營者不得違反《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條規(guī)定，采取提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目、扣除保證金、削減補(bǔ)貼或者優(yōu)惠、限制流量、搜索降序、算法降權(quán)、屏蔽店鋪、下架商品或者服務(wù)等措施，不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者降價(jià)或者以讓利、返現(xiàn)等方式進(jìn)行促銷；不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者在該平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)不得高于在其他銷售渠道的價(jià)格。
這也體現(xiàn)了相關(guān)部門對渠道、商家矛盾的出手整治。
在筆者看來，OTA和電商平臺(tái)是有存在的必要性的，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果沒有在線渠道，那么對于消費(fèi)者而言非常不方便，渠道要賺取傭金也很正常，但一定要在合理范圍內(nèi)，如果雙方合作失衡，那么一大批商家會(huì)虧損甚至關(guān)閉，平臺(tái)方的市場也會(huì)縮水。隨著直播和即時(shí)零售的崛起，如今直播平臺(tái)和碎片化銷售渠道越來越多，相信這部分新渠道也會(huì)分流一批消費(fèi)者和商戶，大型OTA和電商平臺(tái)應(yīng)該考慮的不是進(jìn)一步增加傭金或補(bǔ)貼，而是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)掘更多元化的商業(yè)模式，與商家一起平衡發(fā)展。