消費(fèi)升級的大背景下，家電行業(yè)正經(jīng)歷一場深刻的變革。奧維云網(wǎng)推文指出，“心價比”正逐步取代“性價比”，成為消費(fèi)者決策的關(guān)鍵。它意味著，產(chǎn)品能否觸動人心、契合情感、提升日常生活的愉悅感，正變得與技術(shù)性能同等重要。
這一趨勢下，越來越多品牌紛紛將“情緒價值”作為創(chuàng)新的核心錨點(diǎn)。我們看到，泡泡瑪特以LABUBU盲盒打造“情感社交貨幣”，小米的妙享背屏讓手機(jī)變身用戶個性化“情緒畫板”，“為情緒買單”的風(fēng)潮已走向主流。
與此同時，線下渠道也正從傳統(tǒng)的陳列賣場，加速向沉浸式體驗中心轉(zhuǎn)型。如京東推出七夕交友活動、蘇寧易購舉辦廚藝爭霸賽等主題活動，精準(zhǔn)滿足特定群體情感與生活方式需求，建立用戶與門店的情感紐帶；此外，通過“一站式置家”服務(wù)、1：1還原智慧廚房場景，讓產(chǎn)品體驗變得可感知。
家電正從功能載體，演進(jìn)為生活情感與個人價值的表達(dá)載體。這場行業(yè)進(jìn)化中，華帝以其獨(dú)特洞察與創(chuàng)新實(shí)踐，走在了前沿，不止順應(yīng)趨勢，更引領(lǐng)著趨勢。
創(chuàng)造情感共鳴場域
華帝深刻理解，當(dāng)代消費(fèi)者，尤其是年輕群體，需要的不僅僅是一件冰冷的廚電產(chǎn)品，更是一種生活態(tài)度與情感歸屬的體現(xiàn)。
為此，華帝主動跨越品牌與用戶之間的傳統(tǒng)界限，創(chuàng)造了屬于年輕人的、有溫度、有共鳴的長期活動IP“華帝之夜”。
從太原到重慶，“華帝之夜”一路走來，始終抓住音樂這一無國界、易共鳴的藝術(shù)形式作為紐帶，沒有生硬推銷，充滿輕松互動。現(xiàn)場陳列把產(chǎn)品融入真實(shí)的生活場景中，在這里美食、科技、音樂與潮流藝術(shù)交織，華帝成功地將廚房與烹飪從傳統(tǒng)的家務(wù)場景中解放出來，為年輕人打造了一個時尚、年輕化的社交與文化空間，讓品牌精神與用戶的情感需求產(chǎn)生了深度共振。
這些活動將產(chǎn)品的功能美感提升至藝術(shù)層次，用戶在驚嘆與欣賞中，獲得超越產(chǎn)品本身的審美愉悅與身份認(rèn)同感，讓品牌跳出冰冷的工業(yè)形象，成為用戶生活中可參與、有共鳴的“伙伴”。
打造場景化體驗
認(rèn)識到傳統(tǒng)的貨架式陳列已無法滿足用戶對“未來家”的想象，華帝大力推動終端門店的體驗化升級，以全新的“4.1版本終端門店”形象，以鮮明的“時尚感、年輕力”破局，成為華帝將“情緒價值”落地的關(guān)鍵一環(huán)。
門店設(shè)計以“體驗場”為核心，精心規(guī)劃了“靈感廚房”“繽紛廚房”“美食研究所”等不同主題區(qū)域，分別對應(yīng)品牌理念展示、生活場景呈現(xiàn)與互動體驗，滿足消費(fèi)者對美學(xué)、實(shí)用與趣味的多元需求。
走進(jìn)門店，消費(fèi)者步入的不再是琳瑯滿目的商品展臺，而是一個充滿煙火氣與科技感的理想家庭場景；不再需要憑空想象產(chǎn)品的使用效果，用戶可以親手操作灶具感受精準(zhǔn)控火功能，體驗油煙機(jī)的靜音吸排效果，探索不同產(chǎn)品之間的智能聯(lián)動。這種沉浸式的場景體驗，讓產(chǎn)品功能變得可感、可知，極大地激發(fā)了用戶的擁有欲望與情感認(rèn)同。
踐行用戶導(dǎo)向長期主義
華帝深知，真正的競爭優(yōu)勢不在于贏得“一次交易”，而在于能夠建立“長期陪伴”的穩(wěn)固用戶關(guān)系。
產(chǎn)品前端，華帝以543項“好清潔”專利技術(shù)，打造出行業(yè)首個集“產(chǎn)品之凈、空間之凈、感官之凈”三大維度的“凈潔廚房”體系，直擊“廚房清潔麻煩”這一最普遍深切的用戶痛點(diǎn)，以科技創(chuàng)新錨定長期使用價值。
服務(wù)后端，華帝構(gòu)建了一套覆蓋用戶全生命周期的“330服務(wù)”體系。即圍繞售前、售中、售后三大服務(wù)場景，精心設(shè)計30項具體服務(wù)，包括售前的上門設(shè)計、項目勘察，安裝時的開孔拓孔、廚電改造、水電協(xié)調(diào)，以及售后的以舊換新、移機(jī)、拆機(jī)、舊機(jī)回收、清洗保養(yǎng)等，為用戶提供伴隨式的專業(yè)支持。
服務(wù)覆蓋范圍延伸至廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，華帝通過投放上千輛配備完整工具、配件乃至備用機(jī)的專業(yè)服務(wù)車，確保無論用戶身處何處，都能獲得“一次上門，一次完工”的高效服務(wù)體驗。這份對服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)著，也讓華帝屢獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”“客戶口碑獎”等殊榮。
產(chǎn)品力和服務(wù)力長期以來的雙輪驅(qū)動，讓用戶對品牌從“滿意”走向更深層的“信賴”，在情緒價值成為核心競爭力的時代，這種以用戶為中心的長期主義，正是華帝構(gòu)筑的最深護(hù)城河。
從“華帝之夜”系列IP營造情感共鳴，到“新4.1終端門店”打造場景體驗，再到貫穿始終的長期用戶陪伴，華帝正系統(tǒng)性地將“情緒價值”融入品牌建設(shè)的每一個環(huán)節(jié)。這是對市場趨勢的回應(yīng)，也是“以用戶為中心”的品牌理念的長期堅守。 未來華帝將繼續(xù)圍繞真實(shí)用戶需求，以有溫度的產(chǎn)品、可感知的場景和可持續(xù)的陪伴，與億萬家庭共同書寫更具幸福感的生活故事。