本報(bào)通訊員 代緒剛 阮少楠
暮春時(shí)節(jié)，漫步商南縣過(guò)風(fēng)樓鎮(zhèn)八里坡村，目之所及皆是動(dòng)人景致：修葺一新的河堤沿村落蜿蜒延伸，與岸邊蔥郁的綠植相映成趣;一條條嶄新的水泥路連接起家家戶戶;下陽(yáng)坡組慈善便民橋建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，挖掘機(jī)、運(yùn)輸車(chē)往來(lái)穿梭，施工人員搶抓工期、干勁十足，一派熱火朝天的景象。
在這欣欣向榮的背后，藏著打通基層治理“最后一公里”的暖心密碼——村民民情臺(tái)賬。今年以來(lái)，八里坡村創(chuàng)新推行民情臺(tái)賬工作制度，以主動(dòng)服務(wù)代替被動(dòng)應(yīng)對(duì)，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)破解民生難題，讓鄉(xiāng)村治理在點(diǎn)滴實(shí)干中不斷升級(jí)。
“以前村里辦事，群眾得跑前跑后找干部，有時(shí)候問(wèn)題反映了還怕沒(méi)人記、沒(méi)人管，心里總不踏實(shí)?，F(xiàn)在不一樣了，不管是路上碰到村干部，還是去村黨群服務(wù)中心辦事，只要把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，立馬就寫(xiě)進(jìn)臺(tái)賬，還告訴我們誰(shuí)來(lái)辦、多久辦好，心里亮堂得很!”說(shuō)起村里推行的民情臺(tái)賬，家住下陽(yáng)坡組的村民汪興來(lái)深有感觸，言語(yǔ)間滿是對(duì)村干部工作的認(rèn)可與稱(chēng)贊。
基層治理的核心是服務(wù)群眾，服務(wù)群眾的前提是知曉民意。八里坡村黨支部深刻認(rèn)識(shí)到，只有真正傾聽(tīng)群眾心聲、摸清群眾需求，才能把工作做到群眾心坎上。在村黨群服務(wù)中心，村里專(zhuān)門(mén)設(shè)立“民意接待窗口”，安排村干部輪流坐班接待，耐心傾聽(tīng)群眾來(lái)訪訴求，對(duì)反映的問(wèn)題逐一詳細(xì)登記，不遺漏、不敷衍;組建專(zhuān)職網(wǎng)格員隊(duì)伍，將全村劃分為多個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格員每日常態(tài)化開(kāi)展巡查走訪，深入田間地頭、農(nóng)戶家中，與村民面對(duì)面交流、心貼心溝通，主動(dòng)摸排群眾在生產(chǎn)生活中遇到的困難問(wèn)題，變“坐等群眾上門(mén)”為“主動(dòng)敲門(mén)問(wèn)需”;同時(shí)，依托線上黨群服務(wù)平臺(tái)、村民微信群等云端渠道，暢通線上反饋路徑，在外務(wù)工村民、行動(dòng)不便老人只需發(fā)條信息、打個(gè)電話，就能隨時(shí)隨地反映問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)民意收集24小時(shí)不打烊。
在八里坡村，翻開(kāi)厚厚的民情臺(tái)賬，每一頁(yè)都寫(xiě)滿了細(xì)致入微的記錄，每一行文字都承載著群眾的期盼：大到道路修繕、水利建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等關(guān)乎鄉(xiāng)村整體發(fā)展的大事，小到自來(lái)水故障、藥品代購(gòu)、鄰里糾紛等關(guān)乎群眾日常生活的小事，甚至是村民對(duì)村容整治、鄉(xiāng)風(fēng)文明提出的小建議、小想法，都被一一記錄在冊(cè)，清晰標(biāo)注反映人、反映時(shí)間、問(wèn)題詳情、責(zé)任干部、解決措施、辦理時(shí)限，形成了完整的民意登記臺(tái)賬，真正做到群眾訴求底數(shù)清、情況明、無(wú)遺漏。
“群眾的事再小，也是我們的大事。這本臺(tái)賬，記的是群眾的煩心事、揪心事，更是我們村干部的責(zé)任清單、任務(wù)清單。”八里坡村黨支部書(shū)記陶興宏常常跟村“兩委”干部說(shuō)，建立民情臺(tái)賬只是服務(wù)群眾的第一步，把問(wèn)題解決到位、讓群眾滿意，才是工作的最終目的。
為避免民情臺(tái)賬流于形式、淪為“擺設(shè)”，八里坡村創(chuàng)新實(shí)行“收集登記—分流交辦—限時(shí)辦理—結(jié)果反饋—辦結(jié)銷(xiāo)號(hào)”的全閉環(huán)工作機(jī)制，對(duì)民情臺(tái)賬中的每一項(xiàng)訴求，都嚴(yán)格按照清單化管理、項(xiàng)目化推進(jìn)、銷(xiāo)號(hào)式落實(shí)的要求，全力推動(dòng)問(wèn)題從“紙上”落到“事上”，從“承諾”變成“實(shí)效”。
針對(duì)群眾反映的出行難、灌溉難問(wèn)題，村里積極向上爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，推進(jìn)河堤修繕、溝渠整治、慈善便民橋新建工程，徹底解決了600余名群眾的出行和農(nóng)田灌溉難題;針對(duì)村集體經(jīng)濟(jì)薄弱問(wèn)題，全力推進(jìn)磨子洼冷水魚(yú)養(yǎng)殖基地蓄水改造工程，完善產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施，為特色水產(chǎn)養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)規(guī)模化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);針對(duì)村民就近就業(yè)需求，全面摸排勞動(dòng)力技能、就業(yè)意愿，主動(dòng)對(duì)接村內(nèi)工程項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)基地，優(yōu)先吸納本村勞動(dòng)力務(wù)工就業(yè)。截至目前，已幫助100余名村民實(shí)現(xiàn)家門(mén)口就業(yè)，人均年增收3000元以上。
一本小小的民情臺(tái)賬，不僅解決了群眾的急難愁盼問(wèn)題，更重塑了鄉(xiāng)村治理格局，涵養(yǎng)了文明鄉(xiāng)風(fēng)。“以往，基層矛盾糾紛、民生問(wèn)題得不到及時(shí)化解，容易引發(fā)各類(lèi)問(wèn)題，鄉(xiāng)村治理難度較大。”陶興宏說(shuō)，“民情臺(tái)賬制度推行以來(lái)，八里坡村實(shí)現(xiàn)了從‘被動(dòng)應(yīng)付信訪’向‘主動(dòng)源頭化解’的根本轉(zhuǎn)變。干部主動(dòng)下沉、服務(wù)全面前移，把矛盾化解在基層、把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，讓新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’在秦嶺深山落地生根、開(kāi)花結(jié)果。”