本報(bào)訊 (通訊員 王 超)今年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦物業(yè)收費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，以“五嚴(yán)”舉措亮劍出擊，推動(dòng)物業(yè)收費(fèi)秩序持續(xù)向好，切實(shí)守好群眾的“錢袋子”。
嚴(yán)查底數(shù)，織密“排查網(wǎng)”，讓違規(guī)行為無(wú)處遁形。市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)全市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行“拉網(wǎng)式”摸底排查。一方面，重點(diǎn)核查物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)公示情況，全面掌握物業(yè)企業(yè)底數(shù)。另一方面，暢通投訴舉報(bào)渠道，通過(guò)“12315”“12345”熱線、網(wǎng)絡(luò)媒體等途徑，廣泛收集問(wèn)題線索，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“隱性收費(fèi)”“捆綁收費(fèi)”“超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”等行為建立專項(xiàng)臺(tái)賬，確保問(wèn)題清倉(cāng)見(jiàn)底。
嚴(yán)管過(guò)程，建立“公示欄”，讓收費(fèi)明細(xì)陽(yáng)光透明。以收費(fèi)公示為突破口，推行“陽(yáng)光收費(fèi)”。統(tǒng)一制定物業(yè)收費(fèi)公示模板，督促物業(yè)企業(yè)在小區(qū)出入口、樓道公示欄、業(yè)主群等顯著位置，公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及監(jiān)督電話，做到“墻上能看到、心中有底數(shù)”。針對(duì)公共收益收支情況，要求物業(yè)企業(yè)定期公示電梯廣告、停車泊位等收益明細(xì)，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從源頭上減少收費(fèi)糾紛。
嚴(yán)懲違法，高舉“執(zhí)法劍”，讓違規(guī)企業(yè)付出代價(jià)。堅(jiān)持“零容忍”態(tài)度，對(duì)物業(yè)亂收費(fèi)行為出重拳、下狠招。開(kāi)展物業(yè)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)，采取“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管與重點(diǎn)檢查相結(jié)合的方式，對(duì)自查自糾不到位、群眾投訴集中的企業(yè)進(jìn)行靶向執(zhí)法。對(duì)于查實(shí)的價(jià)格違法行為，綜合運(yùn)用責(zé)令退款、行政處罰、典型曝光、信用懲戒等手段，形成強(qiáng)大震懾。截至目前，共檢查小區(qū)物業(yè)企業(yè)29家，立案查處3起，讓違法者“得不償失”，讓群眾“失而復(fù)得”。
嚴(yán)督退費(fèi)，緊盯“退款賬”，讓群眾權(quán)益得到保障。堅(jiān)持“退費(fèi)也是硬道理”，把督促退費(fèi)作為檢驗(yàn)整治成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)查實(shí)的違規(guī)收費(fèi)行為，建立退費(fèi)臺(tái)賬，全程跟蹤督辦，逐一核實(shí)應(yīng)退金額、涉及戶數(shù)、退款進(jìn)度，實(shí)行銷號(hào)管理，確保多收費(fèi)用“應(yīng)退盡退、快退到位”。對(duì)拒不配合、拖延退費(fèi)的企業(yè)，依法采取強(qiáng)制措施。截至目前，已督促3家物業(yè)企業(yè)完成退費(fèi)45.56萬(wàn)元。
嚴(yán)抓長(zhǎng)效，筑牢“制度墻”，讓治理成果常態(tài)長(zhǎng)效。堅(jiān)持標(biāo)本兼治，在嚴(yán)查嚴(yán)懲的基礎(chǔ)上，著力構(gòu)建長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。市市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)《商洛市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及電梯安全使用規(guī)范經(jīng)營(yíng)指引(試行)》，針對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、公示標(biāo)準(zhǔn)、轉(zhuǎn)供水電、停車服務(wù)費(fèi)、生活垃圾處理費(fèi)等方面，為物業(yè)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提供指引。全市市場(chǎng)監(jiān)管部門定期對(duì)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展行政約談，對(duì)已整改企業(yè)進(jìn)行跟蹤回訪，開(kāi)展“回頭看”，防止問(wèn)題反彈，確保整治成果經(jīng)得起檢驗(yàn)。