“以前只是在文件里看到‘新就業(yè)形態(tài)勞動者’這個概念，直到真正到他們的崗位上，才明白每一份看似平凡的工作，都有著鮮為人知的堅守與不易?！眳⑴c體驗的機關(guān)干部侯榮耀感慨道。

　　近日，山東省青島市市南區(qū)開展“我到一線·換位體驗”暖新結(jié)對主題活動，組織20名機關(guān)干部走出辦公室，脫下正裝換工裝，深入外賣配送、快遞派送、電商直播三大新業(yè)態(tài)一線崗位，開展全流程實操體驗。

　　“原以為外賣騎手的辛苦主要在奔波路上，親身跑單后才知道，找樓、等電梯、聯(lián)系客戶，每一件事都耽誤不起，這些‘隱形耗時’帶來不少焦慮?！碑?dāng)了一天外賣小哥的機關(guān)干部陳昱堯滿是感悟。

　　在外賣配送崗位，干部們親身感受算法倒計時下的奔波。從寫字樓迷路、客戶臨時取消訂單的手足無措，到因不熟悉路況導(dǎo)致餐品傾斜后的愧疚，他們真切體會到騎手們“被時間追趕”的無奈。

　　在順豐速運古田路站點，8名機關(guān)干部化身快遞員，全程參與快件分揀、派送全流程?！霸詾榉謷皇呛唵蔚姆诸悾嬲鲜植胖?，既要快，更要準(zhǔn)，任何一個疏忽，都可能導(dǎo)致包裹延誤?！眳⑴c體驗的干部劉思源告訴記者。

　　在派送中，干部們爬老舊小區(qū)樓梯、處理“地址不清”“客戶不在家”等情況，深刻體會到“最后一百米”的不易。

　　在曜揚科技公司直播間，7名機關(guān)干部完成跨界體驗。一場直播下來嗓子干澀，更讀懂了主播們?nèi)諒?fù)一日的高強度付出。“以前覺得電商主播光鮮亮麗，口若懸河就能輕松帶貨，直到自己站在鏡頭前，才知道這份工作的不易。”參與體驗的干部岑思遠(yuǎn)深有感觸。

　　此次換位體驗，干部們帶著“服務(wù)落地實效如何”“新就業(yè)群體真實需求是什么”等疑問，俯身下基層，在實操過程中精準(zhǔn)摸排新就業(yè)形態(tài)勞動者面臨的痛點堵點。

　　騎手配送時間緊、差評重罰，為不超時常違章；電動車?yán)m(xù)航焦慮突出，換電柜少且偏；戶外工作飲水就餐不便；午高峰多單并發(fā)，老舊小區(qū)樓號雜亂，路線規(guī)劃只能靠經(jīng)驗……體驗結(jié)束后，陳昱堯感慨道：“這種被時間追著跑的感覺，是以前在辦公室里想象不到的?！?/p>

　　老舊小區(qū)無電梯、大件包裹搬運費力；部分小區(qū)門禁嚴(yán)格，客戶不在家導(dǎo)致二次派送；地址標(biāo)注不清需反復(fù)核實……這些一線常見難題，讓干部們直觀感受到快遞配送的現(xiàn)實堵點。

　　初次面對鏡頭，大家普遍感到緊張拘謹(jǐn)，對產(chǎn)品介紹不夠熟練、互動節(jié)奏把握不準(zhǔn)，直播間氣氛一度略顯冷清。在線人數(shù)低迷、回應(yīng)粉絲提問不夠及時，也讓大家真切體會到“留人難”的現(xiàn)實壓力。

　　“此次換位體驗，讓我們褪去了機關(guān)干部的‘書卷氣’，真正沾染上了基層一線的‘煙火氣’。”侯榮耀表示，這不僅是體力鍛煉，更是思想洗禮，唯有躬身一線，才能把服務(wù)做到群眾心坎上。

　　針對各類群體訴求，機關(guān)干部梳理匯總后，針對性制定整改措施，推動“問題清單”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)清單”“履職清單”：聚焦外賣騎手痛點，優(yōu)化了59個“暖心驛站”功能，積極統(tǒng)籌完善各類補給設(shè)施，合理增設(shè)換電柜和臨時停車區(qū)；破解快遞派送堵點，深化與物業(yè)行業(yè)黨委聯(lián)動，在小區(qū)門口設(shè)置快遞臨時存放點、智能快遞柜，對白天無人收件的區(qū)域，推薦投放至智能柜或驛站，減少二次派送；回應(yīng)電商主播訴求，開展分層分類培訓(xùn)，重點提升新手主播的直播技巧、流量運營能力和合規(guī)意識，增加實景演練比重，推動電商培訓(xùn)從課堂教學(xué)向?qū)嵕把菥氀由臁?/p>

　　下一步，市南區(qū)將以此次活動為抓手，推動更多機關(guān)干部走出辦公室、走進基層一線、走進群眾中間，持續(xù)傾聽新就業(yè)形態(tài)勞動者群體心聲，不斷完善配套服務(wù)保障體系，以暖心舉措打通服務(wù)群眾“最后一百米”。（張嬙、崔海明、張雯娜）