“人工智能在保險業(yè)的應(yīng)用，正從輔助工具深入到價值鏈全流程?！痹谌涨扒迦A大學(xué)五道口金融學(xué)院中國保險與養(yǎng)老金融研究中心舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)者行為研討會”上，參會嘉賓表示，數(shù)智技術(shù)加速滲透，重塑了消費(fèi)者決策邏輯及保險服務(wù)鏈路。互聯(lián)網(wǎng)保險的角色，由渠道形態(tài)演進(jìn)為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。消費(fèi)者購險邏輯更趨理性，愈發(fā)轉(zhuǎn)向“價值導(dǎo)向”。

研討會上發(fā)布的《2025年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)者洞察報告》（以下簡稱“《報告》”）顯示，互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)者呈現(xiàn)出明顯的線上化、智能化、理性化特點。用戶線上購險習(xí)慣加速養(yǎng)成，傳統(tǒng)保司線上渠道躍升為第一入口，占比63%；以社交媒體、短視頻APP為代表的線上渠道，成為消費(fèi)者了解保險信息的核心渠道；通過AI大模型或相關(guān)APP了解保險信息的消費(fèi)者，占比已達(dá)16%，同比增長60%；消費(fèi)者正在從“價格敏感型”向“價值敏感型”轉(zhuǎn)變。

原中國保監(jiān)會副主席周延禮表示，人工智能（AI）技術(shù)驅(qū)動數(shù)智融合正成為行業(yè)增長核心引擎，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)門檻大幅降低，服務(wù)成本正通過技術(shù)被攤薄，智能轉(zhuǎn)型的技術(shù)紅利開始反哺用戶。通過產(chǎn)業(yè)攜手并進(jìn)，有助于構(gòu)建更加普惠、智能、安全、可持續(xù)的新生態(tài)。

“我國深化拓展‘人工智能+’行動，政策導(dǎo)向與時代浪潮形成了雙重賦能，為互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)拓展了發(fā)展空間?！鼻迦A大學(xué)五道口金融學(xué)院研究員、中國保險與養(yǎng)老金融研究中心主任魏晨陽說，通過對年度的系統(tǒng)梳理，有助于持續(xù)捕捉線上保險消費(fèi)生態(tài)的變化與趨勢，為行業(yè)服務(wù)升級、模式革新提供有益參考。

值得關(guān)注的是，《報告》顯示，超四成消費(fèi)者使用AI工具對比保險產(chǎn)品，幫助其快速梳理產(chǎn)品保障責(zé)任、保費(fèi)價格、理賠條件等信息，將原本需要花費(fèi)數(shù)小時的信息篩選與條款閱讀，壓縮至分鐘級完成。

但AI工具的應(yīng)用，也存在明顯痛點?！秷蟾妗凤@示，近半數(shù)消費(fèi)者反饋，他們使用AI工具時無法辨別回答的準(zhǔn)確性，需多方校驗。同時，AI工具給出的回答很寬泛，無法結(jié)合個人情況提供精準(zhǔn)方案。真正以AI推薦作為核心決策依據(jù)的，只有15%的消費(fèi)者。

參會嘉賓表示，這也是互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)未來發(fā)展的空間和方向，要推動AI工具更加準(zhǔn)確、客觀、可信。

“隨著AI和大模型走進(jìn)市井煙火，每一位保險消費(fèi)者，都可能成為這場變革的共同開創(chuàng)者，推動科技浪潮不斷向前。”元保集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO方銳認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)保險正迎來結(jié)構(gòu)性機(jī)遇，技術(shù)正從“局部數(shù)字化”走向“AI深度重塑”。行業(yè)視野需要橫向打開，讓保險鏈接健康、醫(yī)療、康養(yǎng)等領(lǐng)域，構(gòu)建完整生態(tài)。