文 | 《BUG》欄目 徐苑蕾

　　近日，寶潔旗下明星產(chǎn)品護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾在社交媒體上陷入“做工門”風(fēng)波。

　　不少消費(fèi)者反映，護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾存在吸收芯體歪斜的問(wèn)題，導(dǎo)致使用過(guò)程中易發(fā)生側(cè)漏，同時(shí)也有消費(fèi)者指出部分產(chǎn)品存在污漬與異味等品控問(wèn)題，單片售價(jià)約2元的高端衛(wèi)生巾“名不副實(shí)”。

　　寶潔客服人員稱，官方渠道產(chǎn)品均經(jīng)檢測(cè)，符合法規(guī)，可放心使用。不過(guò)，截至發(fā)稿，寶潔官方未就具體投訴作出回應(yīng)。

　　有分析觀點(diǎn)認(rèn)為，涉事護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾“吸收芯進(jìn)口、多國(guó)組裝”的供應(yīng)鏈模式雖利于成本控制，卻可能增加品控風(fēng)險(xiǎn)，暴露了寶潔在全球化生產(chǎn)協(xié)調(diào)中的管理疏漏。

　　護(hù)舒寶陷“做工門”，品控失守？

　　2016年，護(hù)舒寶首次將液體衛(wèi)生巾的核心技術(shù)引入中國(guó)，并迅速占領(lǐng)高端衛(wèi)生巾市場(chǎng)。到了2017年，護(hù)舒寶品牌在中國(guó)的年銷售額就已突破20億元人民幣，中國(guó)成為美國(guó)、歐洲以外的第三大市場(chǎng)。

　　然而，這款明星產(chǎn)品近期卻因做工問(wèn)題爆發(fā)了信任危機(jī)。在社交平臺(tái)上，大量消費(fèi)者圖文并茂地展示了她們購(gòu)買到的問(wèn)題產(chǎn)品。這些投訴普遍指向吸收芯體歪斜，導(dǎo)致使用過(guò)程中易發(fā)生側(cè)漏，同時(shí)也有消費(fèi)者指出部分產(chǎn)品存在污漬與異味等品控問(wèn)題。

　　有消費(fèi)者表示，“在超市里囤了好多盒，藍(lán)色盒的每盒都歪，剛開(kāi)始我也以為故意設(shè)計(jì)，后來(lái)覺(jué)得這種設(shè)計(jì)沒(méi)什么好處，一搜果然大家感覺(jué)一樣?！币灿邢M(fèi)者稱，“拆開(kāi)特別臭，還以為買到假貨了，之前三代二代都沒(méi)有這個(gè)味道?！?/p>

　　據(jù)了解，該款護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾采用了FlexFoam高分子材料，單片售價(jià)近2元，高于市場(chǎng)同類產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品包裝信息顯示，其吸收芯為歐美進(jìn)口，成品由多國(guó)組裝，包括中國(guó)、加拿大、美國(guó)、匈牙利等。

　　針對(duì)投訴，《BUG》欄目向?qū)殱嵐景l(fā)郵件問(wèn)詢，截至發(fā)稿未獲官方回復(fù)。寶潔客服熱線工作人員則表示，官方渠道售賣的產(chǎn)品都有質(zhì)量保證，產(chǎn)品上市前也經(jīng)過(guò)大量檢測(cè)，以確保符合相關(guān)國(guó)家的法律法規(guī)，可放心使用。

　　凌雁管理咨詢首席咨詢師林岳則表示，前述產(chǎn)品投訴實(shí)際上暴露了寶潔內(nèi)部的管理問(wèn)題。“這個(gè)產(chǎn)品的吸收芯是歐美進(jìn)口的，而成品是在不同的國(guó)家進(jìn)行生產(chǎn)組裝，按官方渠道隨機(jī)發(fā)貨，這個(gè)復(fù)雜的供應(yīng)鏈雖然有利于控制成本，但可能存在品控環(huán)節(jié)的疏漏，也增加了生產(chǎn)協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性有影響?！?/p>

　　在華銷售額連降，市場(chǎng)份額流失

　　護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾的“做工門”，并非寶潔在中國(guó)遭遇的孤立事件。事實(shí)上，近年來(lái)，護(hù)舒寶品牌已多次卷入質(zhì)量或衛(wèi)生問(wèn)題的漩渦。

　　根據(jù)黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】數(shù)據(jù)，近3個(gè)月，關(guān)于護(hù)舒寶產(chǎn)品的投訴超過(guò)80起。除了做工瑕疵外，還有消費(fèi)者投訴在護(hù)舒寶衛(wèi)生巾中發(fā)現(xiàn)異物、污漬或異味。

　　去年12月，據(jù)媒體報(bào)道，就有消費(fèi)者稱，在使用護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾時(shí)竟在未開(kāi)封產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)活體蠕蟲(chóng)。該消費(fèi)者隨后發(fā)布視頻證據(jù)，顯示白色蠕蟲(chóng)在衛(wèi)生巾夾層中活動(dòng)。寶潔回應(yīng)稱產(chǎn)品經(jīng)過(guò)高溫壓縮處理，招蟲(chóng)可能性較低，但同意退款并補(bǔ)償其他產(chǎn)品，拒絕了消費(fèi)者提出的退一賠三訴求。

　　頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)波背后，是寶潔在中國(guó)市場(chǎng)日益顯現(xiàn)的業(yè)績(jī)頹勢(shì)。近些年，作為寶潔全球第二大市場(chǎng)，大中華區(qū)的銷售額表現(xiàn)疲軟。

　　財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024財(cái)年（2023年7月1日至2024年6月30日），寶潔凈銷售額為840億美元，同比增長(zhǎng)2%，創(chuàng)下近10年業(yè)績(jī)新高。然而，寶潔大中華區(qū)有機(jī)銷售額同比下滑9%，是寶潔全球唯一下滑的區(qū)域。2025財(cái)年，寶潔大中華區(qū)銷售額繼續(xù)同比下滑5%。

　　而在護(hù)舒寶所在的女性護(hù)理領(lǐng)域，寶潔在中國(guó)的市場(chǎng)份額也在近10年間持續(xù)流失，不僅被老對(duì)手尤妮佳旗下的蘇菲拉開(kāi)差距，還面臨著金佰利等品牌的強(qiáng)勢(shì)追趕。

　　根據(jù)國(guó)元證券2024年9月發(fā)布的研報(bào)資料，2014年至2023年，尤妮佳蘇菲、恒安國(guó)際七度空間、寶潔護(hù)舒寶市占率穩(wěn)居前三。不過(guò)，寶潔在中國(guó)的市場(chǎng)份額已從2014年的7.1%下滑至2023年的5.4%，而尤妮佳卻從7.6%上升至9.8%，兩者差距從0.5%拉大到4.4%。

　　破局危機(jī)，專家稱本土化與創(chuàng)新滯后

　　寶潔大中華區(qū)近年來(lái)銷售額的下滑，與國(guó)貨競(jìng)爭(zhēng)加劇以及護(hù)發(fā)、個(gè)人護(hù)理等業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力等因素息息相關(guān)。

　　大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉表示，寶潔在中國(guó)面臨本土品牌崛起、品牌老化、創(chuàng)新滯后、渠道轉(zhuǎn)型慢等挑戰(zhàn)。“根源主要是全球標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略與中國(guó)市場(chǎng)碎片化，同時(shí)寶潔和市場(chǎng)快速迭代的需求嚴(yán)重脫節(jié)?！?/p>

　　林岳表示，“寶潔近年來(lái)為了應(yīng)對(duì)成本壓力頻繁提價(jià)，但是銷量反而下降，因?yàn)椴环袭?dāng)下高性價(jià)比消費(fèi)的趨勢(shì)，加上在大量國(guó)貨品牌圍剿的情況下，顯得有點(diǎn)力不從心?！?/p>

　　不過(guò)，從2025財(cái)年數(shù)據(jù)來(lái)看，寶潔大中華區(qū)銷售額同比降幅已出現(xiàn)收窄跡象。2026財(cái)年第一季度，寶潔大中華區(qū)的有機(jī)銷售額更是同比增長(zhǎng)5%，旗下OLAY、SK-Ⅱ等護(hù)膚品在中國(guó)市場(chǎng)迎來(lái)了高個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，為近些年寶潔的艱難處境帶來(lái)積極信號(hào)。

　　寶潔首席財(cái)務(wù)官Andre Schulten在2026財(cái)年一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)中稱，兩年前，鑒于當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境面臨的挑戰(zhàn)，寶潔集團(tuán)啟動(dòng)了針對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)的調(diào)整舉措，在創(chuàng)新領(lǐng)域采取措施同時(shí)強(qiáng)化市場(chǎng)開(kāi)拓能力，所以在當(dāng)下中國(guó)大陸市場(chǎng)整體環(huán)境仍較為復(fù)雜的情況下，在中國(guó)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，且有六七類產(chǎn)品的有機(jī)增長(zhǎng)率為兩位數(shù)。

　　面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，楊懷玉認(rèn)為，寶潔應(yīng)該聚焦本地化產(chǎn)品創(chuàng)新和嚴(yán)控質(zhì)量，同時(shí)保證品牌年輕化和內(nèi)容營(yíng)銷破圈，此外還需加快直銷模式與柔性供應(yīng)鏈建設(shè)，重建用戶信任與敏捷響應(yīng)能力。

　　林岳表示，對(duì)寶潔來(lái)說(shuō)，需要重新定位，重新評(píng)估在華的品牌矩陣及資源投入，因?yàn)槠淦放朴绊懥υ谛律M(fèi)者中沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)電商的基礎(chǔ)還不錯(cuò)，但是在新興的內(nèi)容電商平臺(tái)明顯深耕不足，對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)較慢。

　　寶潔在中國(guó)的故事是所有跨國(guó)巨頭在面對(duì)新消費(fèi)、新渠道沖擊時(shí)所面臨挑戰(zhàn)的縮影。如何平衡產(chǎn)品創(chuàng)新與質(zhì)量控制，如何在本土品牌崛起中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，仍是寶潔在中國(guó)市場(chǎng)必須解決的難題。