本報(bào)通訊員 孫婕
“以前投訴得等好幾天才有回音，現(xiàn)在打完電話很快就有人跟進(jìn)，問題解決得又快又好!”常年往返于陜鄂邊境的貨車司機(jī)王師傅，談起山陽(yáng)縣交通運(yùn)輸服務(wù)的變化，忍不住豎起了大拇指。近年來(lái)，山陽(yáng)縣交通運(yùn)輸局以貨車司機(jī)等群體的急難愁盼為突破口，用一件件民生實(shí)事的落地、一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)舉措的優(yōu)化，勾勒出當(dāng)?shù)亟煌ㄊ聵I(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)圖景，讓“幸福路”越走越寬廣。
交通服務(wù)好不好，群眾感受最真切。山陽(yáng)縣交通運(yùn)輸局深諳此道，堅(jiān)持“一盤棋”統(tǒng)籌推進(jìn)，構(gòu)建起“高位推動(dòng)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)落實(shí)”的工作格局，把責(zé)任壓實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)貨車司機(jī)投訴處置這一關(guān)鍵民生點(diǎn)，該局專門制定專項(xiàng)行動(dòng)方案，由局長(zhǎng)掛帥組建工作專班，對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線、12328交通服務(wù)熱線的貨車司機(jī)訴求實(shí)行“接訴即辦”機(jī)制。
“我們建立了工單全流程跟蹤臺(tái)賬，從接單、派件到辦理、反饋，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，確保訴求不遺漏、辦理不拖延。”縣交通運(yùn)輸局執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，通過流程優(yōu)化和責(zé)任細(xì)化，如今貨車司機(jī)的訴求處置實(shí)現(xiàn)了“件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)”，服務(wù)質(zhì)量“滿意指數(shù)”持續(xù)攀升。
要解決好問題，首先要摸準(zhǔn)問題。為全面掌握貨車司機(jī)的真實(shí)訴求，縣交通運(yùn)輸局多管齊下搭建溝通橋梁，讓司機(jī)們“有處說話、說了管用”。在局機(jī)關(guān)門口，醒目的“貨車司機(jī)訴求征集意見箱”常年敞開，旁邊張貼著投訴電話和電子郵箱，24小時(shí)接收反饋;在全縣各大物流園、貨運(yùn)站和運(yùn)輸企業(yè)，180多份訴求征集公告張貼在顯眼位置，讓每一位路過的司機(jī)都能看到。
除了主動(dòng)征集新訴求，縣交通運(yùn)輸局還對(duì)近年來(lái)12345、12328平臺(tái)的歷史投訴工單進(jìn)行“地毯式”梳理，重點(diǎn)排查處置不及時(shí)、推諉扯皮、結(jié)果不滿意等問題，建立整改臺(tái)賬逐一銷號(hào)。“通過新舊訴求結(jié)合分析，我們更精準(zhǔn)地找到了服務(wù)中的堵點(diǎn)，為后續(xù)改進(jìn)提供了明確方向。”縣交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“跑長(zhǎng)途最缺的就是歇腳的地方，現(xiàn)在有了‘司機(jī)之家’，累了能歇腳、渴了能喝水、手機(jī)能充電，太貼心了!”在山陽(yáng)縣一處“司機(jī)愛心驛站”，剛停下車的李師傅端著熱水感慨道。為優(yōu)化貨車司機(jī)從業(yè)環(huán)境，該縣已升級(jí)完善7處“司機(jī)愛心驛站”，提供多樣化便民服務(wù)，讓奔波的司機(jī)們感受到“家”的溫暖。遇到暴雨洪災(zāi)等惡劣天氣，工作人員還會(huì)通過微信群實(shí)時(shí)推送路況、天氣和政策提示，20多條溫馨信息及時(shí)化解了出行風(fēng)險(xiǎn)。
在權(quán)益保障上，縣交通運(yùn)輸局推動(dòng)“管理型執(zhí)法”向“服務(wù)型執(zhí)法”轉(zhuǎn)型，實(shí)行“檢查+普法”“嚴(yán)管+厚愛”雙軌模式。執(zhí)法人員深入運(yùn)輸企業(yè)、物流園、砂場(chǎng)等場(chǎng)所，與貨車司機(jī)面對(duì)面交流，了解實(shí)際困難;對(duì)衛(wèi)星定位裝置故障未在線、未攜帶道路運(yùn)輸證等31類輕微違法行為，推行“首違不罰”“輕微不罰”措施，今年已辦理相關(guān)免罰案件8起。同時(shí)，聯(lián)合公安交警開展交通安全警示教育110人次，從源頭筑牢安全防線。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。山陽(yáng)縣交通運(yùn)輸局以貨車司機(jī)服務(wù)保障這一“小切口”發(fā)力，用機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)、執(zhí)法優(yōu)化筑牢了群眾出行的“幸福路”。