武漢地鐵4號線武昌火車站工作人員用欄桿將乘客行李圍好。

　　武漢地鐵集團(tuán)供圖

　　武漢地鐵4號線武昌火車站工作人員用欄桿將乘客行李圍好。
　　武漢地鐵集團(tuán)供圖

　　城市治理跟上需求，才能展現(xiàn)溫度；回應(yīng)熱度，才能把這份默契和信任守護(hù)下去

　　今年“五一”假期，在湖北武漢許多地鐵站里，不少游客卸下行囊，將行李箱靠墻擺放，輕裝出游。一面面“無人行李墻”，成了一道獨特的風(fēng)景線。

　　這面“無人行李墻”背后，既有人與人之間的互相信任，也有城市管理者的擔(dān)當(dāng)?！懊刻煺军c存放的行李箱約有200件，沒有一件遺失。行李都是靠墻放著，沒有堵占疏散通道、閘機(jī)及消防設(shè)施，畫面很暖心?！蔽錆h地鐵8號線梨園站值班站長李媛說。

　　“無人行李墻”不是無人管理。為了不影響通行，地鐵工作人員都會將零散放置的行李箱統(tǒng)一規(guī)整起來，一些站點的地鐵工作人員還圍合出行李箱專屬存放區(qū)。5月3日至5日，梨園站在“行李墻”處設(shè)置志愿服務(wù)崗，工作人員和志愿者每天都在幫助乘客有序存放和取拿行李。

　　“在行李較為集中的站點，我們每天去現(xiàn)場巡邏，還用視頻巡控幫游客看好行李?！蔽錆h軌道公安民警王學(xué)軍說，巡邏時，現(xiàn)場民警和工作人員也會叮囑游客，隨身攜帶手機(jī)、錢包、相機(jī)、電腦等貴重物品，拍下行李照片或?qū)懴侣?lián)系方式，便于遺失認(rèn)領(lǐng)、錯拿追溯。民警的參與，讓放行李的游客更踏實。

　　一些游客攜帶較重的行李，現(xiàn)場工作人員和民警就主動搭把手，幫助游客搬到地鐵口或地鐵車廂里；有人錯拿行李、遺忘行李，大家就聯(lián)合起來把行李箱收納登記好，通過站內(nèi)廣播、調(diào)取監(jiān)控、查看行李箱上張貼的標(biāo)志等方式，確保行李箱物歸原主?！翱吹酱蠹野残穆眯?，玩得輕松，我們心里成就感滿滿?！蓖鯇W(xué)軍說。

　　不止在武漢，在湖南長沙、廣東佛山、江蘇南京等地的地鐵站里也出現(xiàn)了“無人行李墻”，它們逐漸成了游客與城市之間的默契。因為互相信任，更因為那些默默守護(hù)的人。這“無人”的默契展現(xiàn)出“中國式安全感”背后的治理智慧和溫度。民有所需，城市治理跟上需求，才能展現(xiàn)溫度；回應(yīng)熱度，才能把這份默契和信任守護(hù)下去。

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　　《 人民日報 》（ 2026年05月11日 10 版）