中新網(wǎng)上海4月28日電 (記者 陳靜)上海市消保委28日披露的調(diào)查結(jié)果顯示，AI技術(shù)正深刻重構(gòu)消費(fèi)決策邏輯，消費(fèi)者對(duì)高效、透明、理性的AI消費(fèi)服務(wù)需求迫切，但隱私安全、算法可信等問題仍需突破。
在當(dāng)日舉行的2026年第二期“提振消費(fèi)維護(hù)權(quán)益”大講堂上，上海市消保委發(fā)布《AI時(shí)代消費(fèi)者認(rèn)知與消費(fèi)決策調(diào)查報(bào)告》(下稱：調(diào)查報(bào)告)和《AI Agent時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)展望：從對(duì)抗信息差到守護(hù)算力公平》。
本次活動(dòng)由上海市消保委、上海市消?；饡?huì)主辦，以“AI時(shí)代的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”為主題，匯聚政府部門、科技企業(yè)、相關(guān)平臺(tái)、法律專家等各界代表。
為把握人工智能技術(shù)對(duì)消費(fèi)行為的影響，在AI Agent快速滲透消費(fèi)場(chǎng)景、傳統(tǒng)流量經(jīng)濟(jì)向算力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的行業(yè)背景下，針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域算法誘導(dǎo)、信息不對(duì)稱、新型權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)等問題，上海市消保委開展了“AI時(shí)代消費(fèi)決策認(rèn)知專項(xiàng)調(diào)查”。
據(jù)悉，在流量經(jīng)濟(jì)模式下，低價(jià)引流、套路營(yíng)銷、明星代言是商家主流獲客手段，消費(fèi)者常因信息差和情緒煽動(dòng)做出非理性決策。調(diào)查顯示，品質(zhì)可靠以76.72%的占比成為首要決策依據(jù)。上海市消保委方面表示，這清晰反映出當(dāng)前消費(fèi)者心智日益成熟，消費(fèi)決策呈現(xiàn)“重品質(zhì)、輕誘導(dǎo)”的理性特征，品質(zhì)安全已超越價(jià)格誘惑，成為消費(fèi)決策的核心邏輯。
本次調(diào)查設(shè)計(jì)“你主要通過哪些渠道獲取消費(fèi)信息？(可多選)”與“你是否感知到平臺(tái)推薦存在信息偏差或算法誘導(dǎo)？”兩道題目，以摸清消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有信息渠道的依賴程度與真實(shí)信任狀態(tài)。從結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)信息獲取呈現(xiàn)明顯的“平臺(tái)依賴”特征，60.06%的受訪者依賴平臺(tái)推薦；但信任度卻與依賴度形成鮮明反差，超90%的受訪者感知到平臺(tái)推薦存在信息偏差或算法誘導(dǎo)。上海市消保委方面表示，這種“高依賴、低信任”的矛盾狀態(tài)，直觀反映出當(dāng)前消費(fèi)信息環(huán)境的不透明，也凸顯消費(fèi)者對(duì)更可靠信息渠道的需求。
當(dāng)前，AI Agent(智能體)發(fā)展速度很快，有望成為消費(fèi)領(lǐng)域的新風(fēng)口。本次調(diào)查結(jié)果顯示，AI智能體已獲得消費(fèi)者廣泛關(guān)注，全流程消費(fèi)服務(wù)成為核心需求點(diǎn)，具備廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)AI消費(fèi)工具的“信任短板”集中在兩大領(lǐng)域：64.22%的受訪者擔(dān)心“隱私數(shù)據(jù)安全”，62.53%質(zhì)疑“決策準(zhǔn)確性”。上海市消保委方面認(rèn)為，這表明隱私泄露與決策可靠度，已成為制約AI消費(fèi)工具普及的關(guān)鍵瓶頸，也是未來(lái)技術(shù)優(yōu)化與行業(yè)規(guī)范需優(yōu)先突破的方向。
AI是否會(huì)取代現(xiàn)有電商平臺(tái)？結(jié)果顯示，45.16%的受訪者認(rèn)為“AI與平臺(tái)互補(bǔ)共存”，28.81%認(rèn)為“平臺(tái)仍占主導(dǎo)”，24.19%看好“AI主導(dǎo)、平臺(tái)轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)設(shè)施”。上海市消保委方面表示，這表明消費(fèi)者普遍不認(rèn)可“非此即彼”的替代關(guān)系，“融合共生”已成為主流預(yù)期，也為行業(yè)發(fā)展指明了清晰方向——AI與現(xiàn)有平臺(tái)無(wú)需對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)探索協(xié)同互補(bǔ)的新模式。
上海市消保委當(dāng)日發(fā)布《AI Agent時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)展望：從對(duì)抗信息差到守護(hù)算力公平》。上海市消保委方面表示，傳統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建立在“消費(fèi)者有限理性”的基礎(chǔ)上，核心是彌補(bǔ)消費(fèi)者與商家、平臺(tái)之間的信息差與能力差。
Agent將消費(fèi)決策的算力基礎(chǔ)升級(jí)為數(shù)字算力后，消費(fèi)者角色從繁瑣的信息處理者簡(jiǎn)化為需求定義者與結(jié)果驗(yàn)收者；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的核心不再是防止消費(fèi)者被情緒煽動(dòng)、信息誤導(dǎo)，而是保障消費(fèi)者需求表達(dá)的真實(shí)性、AI Agent執(zhí)行指令的忠實(shí)性，防止AI Agent被商業(yè)利益劫持、偏離用戶核心利益。
上海市消保委方面表示，消費(fèi)的鏈路從線性交易轉(zhuǎn)向全周期閉環(huán)共生，權(quán)益保護(hù)需要覆蓋需求預(yù)判、決策執(zhí)行、交易達(dá)成、售后維權(quán)、產(chǎn)品保養(yǎng)的全過程，而非僅聚焦于單次交易環(huán)節(jié)。
該委方面表示，面對(duì)AI帶來(lái)的變革，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要從“事后救濟(jì)”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防+全程監(jiān)管”，構(gòu)建政府、企業(yè)、行業(yè)、消費(fèi)者協(xié)同共治的新型保護(hù)體系。只有構(gòu)建起以算力公平為核心、以數(shù)據(jù)主權(quán)為基礎(chǔ)、以算法正義為底線的保護(hù)體系，才能讓技術(shù)革命推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)朝著更公平、更透明、更有價(jià)值的方向發(fā)展。(完)