“一天最高接到5通電話”“天天接到續(xù)保電話讓人受不了”“手機被迫改成白名單模式，見到陌生電話都害怕”……在社交平臺上，不少用戶投訴稱，車險臨期，車主頻頻遭遇各類保險電話密集推銷，不僅嚴重影響用戶體驗，還引發(fā)消費者對車險客戶信息泄露、行業(yè)數(shù)據(jù)安全及電話營銷亂象的擔憂。(見2月24日《經濟參考報》)

　　車險續(xù)保是剛需，適當?shù)奶嵝驯臼潜ｋU公司服務溫度的體現(xiàn)。但當“提醒”變成不分時段的“騷擾”，變成夾雜“鎖單優(yōu)惠”“禮品贈送”等話術的頻繁轟炸，性質就完全變了。這種“地毯式”的營銷，不僅是對消費者個人空間的粗暴踐踏，更折射出部分險企在業(yè)績壓力下的管理失位與短視。他們只盯著考核指標，卻忘了禮貌與尊重。

　　比騷擾更讓人不安的，是車主個人信息被肆意泄露與流轉的嚴峻現(xiàn)實。這些推銷電話是如何精準打到車主手機上的？調查顯示，圍繞車輛續(xù)保已經形成了一條錯綜復雜的黑色產業(yè)鏈：車主的姓名、電話、車型、保險到期日等敏感信息，正以白菜價在4S店、維修廠、二手交易平臺等渠道被公然叫賣。“你的車險快要到期了”，這個秘密在各個利益環(huán)節(jié)間反復倒手、共享。

　　車險續(xù)保亂象屢禁不止，源于多方面因素的疊加。一者，信息泄露的源頭極為分散，且倒賣鏈條冗長，導致事后追溯如“大海撈針”。二者，雖然個人信息保護相關法律逐漸完善，但在實際執(zhí)行中，鮮有因電話騷擾或信息倒賣而被重罰的案例。當違規(guī)收益遠高于作案成本，逐利的本能驅使更多人鋌而走險。

　　面對無休止的騷擾，消費者不應只是默默忍受或拉黑了事，而應積極通過12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心等官方渠道進行投訴舉報。每一次沉默都是對騷擾者的縱容；每一次維權都是在為凈化市場環(huán)境出一份力。

　　根治車險電話騷擾的頑疾，僅靠消費者的個體防御遠遠不夠，更需要各方協(xié)力織起“防護網(wǎng)”。金融監(jiān)管、通信管理、市場監(jiān)管等部門應建立聯(lián)合執(zhí)法機制，對于泄露、買賣客戶信息的行為，要依據(jù)相關法律進行嚴厲打擊，進一步提高違法成本。購車、投保、維修等多個環(huán)節(jié)的企業(yè)都應“守土盡責”，提高客戶敏感信息的獲取門檻，從技術上構建全周期的防護體系，從源頭阻斷信息泄露。此外，險企應加強對從業(yè)人員的合規(guī)培訓，強化其法律意識與職業(yè)道德感。

　　車主選擇哪個保險產品，從來不取決于營銷電話打得多殷勤，而在于保障是否到位、性價比如何。當這一點成為共識，車主的手機才能恢復寧靜，行業(yè)才能迎來良性發(fā)展。