愛(ài)美之心，人皆有之。如今，走進(jìn)美容院護(hù)膚、體驗(yàn)醫(yī)美項(xiàng)目，越來(lái)越常見(jiàn)。隨著美容服務(wù)受到越來(lái)越多消費(fèi)者追捧，“顏值經(jīng)濟(jì)”也正在成為我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)重要增長(zhǎng)領(lǐng)域之一。然而，在美容服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中，也存在一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問(wèn)題。比如，在一些看上去“白菜價(jià)”的美容體驗(yàn)背后，可能就藏著一個(gè)又一個(gè)深坑。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日就發(fā)布消費(fèi)提示，讓大家警惕美容服務(wù)低價(jià)體驗(yàn)陷阱?！邦佒到?jīng)濟(jì)”的背后都有哪些套路？如何避免掉入“美麗陷阱”呢？
今年一月份，消費(fèi)者羅女士在網(wǎng)上看到一則16元祛痘體驗(yàn)的廣告決定前往，但是到店后就被告知，自己的“皮膚有嚴(yán)重問(wèn)題”，需要花費(fèi)1萬(wàn)元治療。
中消協(xié)政策研究部侯鼎宜：羅女士當(dāng)時(shí)就表示說(shuō)沒(méi)有錢，并且拒絕了貸款提議。但是在羅女士進(jìn)行面部護(hù)理的時(shí)候，店員用羅女士的手機(jī)進(jìn)行操作，在羅女士不知情的情況下辦理了貸款，并且扣款了1萬(wàn)塊錢。
中消協(xié)表示，在這個(gè)案例中，該美容機(jī)構(gòu)的工作人員不僅設(shè)下了低價(jià)陷阱，竟然還私自拿羅女士的手機(jī)幫她申請(qǐng)了貸款，羅女士要求退款，但是店員卻以產(chǎn)品已使用為由拒絕退款。
侯鼎宜：幾天之后，羅女士又到店想退款。店員以幫羅女士看一下系統(tǒng)為理由，又用羅女士的手機(jī)偷偷扣了15000塊錢。
全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)受理的消費(fèi)者投訴顯示，一些經(jīng)營(yíng)者以低價(jià)體驗(yàn)為誘餌強(qiáng)行推薦高額服務(wù)項(xiàng)目套路多發(fā)，有的甚至在消費(fèi)者未充分知情或明確同意的情況下辦理“消費(fèi)貸”。
據(jù)2024年3月15日至2026年1月9日的投訴統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者平均涉訴金額高達(dá)34197元。
廣東省消費(fèi)者李女士表示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不少美容機(jī)構(gòu)都會(huì)推出一些低價(jià)的美容套餐，但實(shí)際到店后，商家基本上都會(huì)找各種理由讓你做更貴的產(chǎn)品服務(wù)。
中消協(xié)政策研究部侯鼎宜：除了這種強(qiáng)制辦理的消費(fèi)貸之外，還有一些低價(jià)體驗(yàn)。主要是經(jīng)營(yíng)者以超低價(jià)體驗(yàn)或者免費(fèi)檢測(cè)為宣傳誘餌，先吸引消費(fèi)者進(jìn)店。之后再通過(guò)夸大消費(fèi)者的問(wèn)題，為消費(fèi)者制造焦慮這樣的方式，強(qiáng)行推薦一些高額的服務(wù)項(xiàng)目。然后我們消費(fèi)者有時(shí)候就會(huì)因?yàn)槿狈Ψ纻湫睦?，或者是輕信了店家的宣傳片，從而陷入消費(fèi)套路當(dāng)中。
體驗(yàn)套餐只能做半張臉的服務(wù)，如果需要做另一張臉就需要付高價(jià)才能完成；一整套服務(wù)原本需要使用好幾支相關(guān)產(chǎn)品，但是低價(jià)套餐往往只包含第一支。美容服務(wù)低價(jià)體驗(yàn)陷阱套路非常多，所謂的低價(jià)套餐基本只是引流的手段。
某美容機(jī)構(gòu)工作人員透露，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所謂的“低價(jià)套餐”，比藥品或者是材料本身的合理市場(chǎng)價(jià)格還要低，那么肯定是陷阱無(wú)疑。
中消協(xié)政策研究部侯鼎宜表示，面對(duì)美容機(jī)構(gòu)的低價(jià)套路，防范意識(shí)是消費(fèi)者自我保護(hù)的第一道防線。
侯鼎宜：如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在這種以低價(jià)體驗(yàn)或者說(shuō)免費(fèi)美容為誘餌，然后來(lái)推銷一些高價(jià)項(xiàng)目，或者是誘導(dǎo)我們消費(fèi)者辦理貸款的情況，我們要堅(jiān)決拒絕。其次就是要保護(hù)好個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)的安全，要妥善地保管好自己的手機(jī)、身份證、銀行卡還有支付密碼，切記不要讓別人輕易地操作自己的手機(jī)。還有就是要謹(jǐn)慎的開通和使用免密支付的功能，避免被他人操作手機(jī)扣款造成財(cái)產(chǎn)損失。
侯鼎宜表示，面對(duì)“美麗陷阱”，除了消費(fèi)者要提高防范意識(shí)，破解行業(yè)亂象還需要多方發(fā)力。
侯鼎宜：首先是經(jīng)營(yíng)者方面要切實(shí)地履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人的義務(wù)。要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕誘導(dǎo)消費(fèi)和強(qiáng)制交易的行為。中消協(xié)也會(huì)敦促相關(guān)的經(jīng)營(yíng)者多些真誠(chéng)，少些套路，一定要恪守法律底線，提高行業(yè)自律，才能共同推動(dòng)美容服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造一個(gè)更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
監(jiān)制丨陳秉科
記者丨王逸群 馮雪
(中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲)