中新社北京1月29日電 (記者 劉育英)中國工業(yè)和信息化部29日發(fā)布關于2025年第四季度電信服務質量情況的通告，點名多家互聯(lián)網企業(yè)人工客服無法接通。

　　通告稱，工信部組織第三方機構對部分重點互聯(lián)網企業(yè)客服熱線進行撥測，植物大戰(zhàn)僵尸2、陌陌、酷我音樂無法找到人工客服，分期樂、新浪新聞、釘釘、酷狗音樂、剪映的人工客服無法接通，已督促相關企業(yè)提高服務能力。

　　通告顯示，工信部持續(xù)推動電信業(yè)務“明白辦、放心用”行動及“2025信息通信暖心服務10件實事”落地，服務質效顯著提升。截至四季度末，在售資費方案公示率達99.9%，線上業(yè)務辦理量占比超91%，視頻客服服務用戶超6000萬人次。

　　針對老年人、殘疾人等特殊群體，3092家與老年人、殘疾人生活密切相關的網站、APP(移動應用程序)、小程序完成改造，基礎電信企業(yè)“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務超6.5億人次?！岸翁柎a煥新”服務實現(xiàn)一鍵解綁歷史互聯(lián)網應用賬號，覆蓋239款主流應用，累計服務用戶超580萬人次，有效解決用戶換號后賬號解綁難題。

　　為遏制營銷電話、短信擾民問題，2025年四季度累計關停違規(guī)語音專線1353條、短信端口269個，依法責令整改、處罰違規(guī)企業(yè)128家次。同時，加大“來電來信免打擾”服務推廣，為12.7億用戶提供營銷電話、短信防護服務53億次。

　　工信部引導APP規(guī)范發(fā)展，規(guī)范管理APP、終端、分發(fā)平臺等無障礙權限的申請使用行為。2025年四季度開展APP技術抽測97批次，責令整改1972款，公開通報596款，下架46款。(完)