人民網(wǎng)北京1月18日電 （記者王連香）記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡稱國鐵集團(tuán)）獲悉，2026年鐵路春運(yùn)自2月2日開始，至3月13日結(jié)束，為期40天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客5.39億人次、同比增長5.0%，節(jié)前客流高峰日預(yù)計為2月13日（臘月廿六），節(jié)后客流高峰日預(yù)計為2月23日（正月初七），春運(yùn)首日火車票將于1月19日開始發(fā)售。
圖片來源：國鐵集團(tuán)
國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，鐵路部門將深入分析鐵路春運(yùn)客流特點(diǎn)和走勢，精心制定春運(yùn)工作方案，全力做好運(yùn)力安排、售票組織、站車服務(wù)、安全保障等各項工作，努力實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗更美好的總體目標(biāo)。
一是用好現(xiàn)代化鐵路網(wǎng)，增加運(yùn)輸能力供給。充分運(yùn)用發(fā)達(dá)完善高鐵網(wǎng)和現(xiàn)代化鐵路網(wǎng)，特別是用好2025年新開通的線路、車站和一批新投用的復(fù)興號動車組，在2026年一季度圖日常線、周末線列車開行方案的基礎(chǔ)上，科學(xué)編制春運(yùn)列車運(yùn)行圖，進(jìn)一步安排加開旅客列車，根據(jù)客流需求梯次投放運(yùn)力，預(yù)計客流高峰期單日最高可安排開行旅客列車超1.4萬列，客座能力同比增長5.3%。針對研判確定的北京、廣深、滬寧杭等節(jié)前客流集中地區(qū)，成渝、武漢、南昌、湖南等節(jié)后客流集中地區(qū)，以及西安至成都、太原，大連至哈爾濱、青島至上海等熱門方向，加大客運(yùn)能力投放。積極挖掘運(yùn)輸潛力，在京廣、京滬、滬昆、京哈等主要高鐵干線通道增開夜間高鐵。開好廣深港高鐵和中老、中蒙、中俄、中越國際旅客列車，助力“跨境游”。根據(jù)市場需求靈活開行旅游列車，服務(wù)旅客多樣化出行需求，豐富節(jié)假日旅游產(chǎn)品供給。保持普速旅客列車開行規(guī)模，開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，方便沿線群眾出行。
二是優(yōu)化售票服務(wù)措施，提升旅客購票體驗。鐵路12306將推出旅客誤購票限時免費(fèi)退等新服務(wù)，用好候補(bǔ)購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能，持續(xù)豐富信息服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提升旅客購票體驗。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客群體購票服務(wù)保障，為2026屆高校畢業(yè)生異地求職增加2次優(yōu)惠購票次數(shù)，繼續(xù)為學(xué)生、務(wù)工人員提供預(yù)約購票服務(wù)，落實(shí)學(xué)生、兒童、傷殘軍警等重點(diǎn)旅客票價優(yōu)惠措施，年滿60周歲、14至28周歲持居民身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的常旅客會員購票乘車可分別獲票面金額的15倍、10倍積分，推行分日期、分時段、分區(qū)段、分席別的靈活差異化的票價優(yōu)惠策略，加大非熱門方向旅客列車的票價優(yōu)惠力度，動車組列車最低優(yōu)惠幅度達(dá)2折，讓旅客得到更多實(shí)惠。鐵路12306客服中心新增60周歲及以上老年人電話購票受理服務(wù)，動態(tài)增加客服座席，提升響應(yīng)能力，及時為旅客答疑解惑。
三是強(qiáng)化安全風(fēng)險防控，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。提前對鐵路12306售票系統(tǒng)資源進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，擴(kuò)充余票查詢云服務(wù)能力，加強(qiáng)安全風(fēng)險防控措施，提升應(yīng)對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力。組織技術(shù)骨干力量值班值守，針對各種突發(fā)情況制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置效率，全力保障系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。多措并舉防范和遏制惡意刷票搶票等非正常訪問行為，營造公平公正的購票環(huán)境。
春運(yùn)期間旅客出行意愿強(qiáng)烈，部分熱門地區(qū)和時段可能出現(xiàn)客流高度集中、供需矛盾突出的情況，一些熱門車次車票可能會快速售罄。為了最大限度滿足旅客購票出行需求，鐵路部門將依托12306大數(shù)據(jù)，實(shí)時分析旅客需求變化情況，實(shí)施更加精準(zhǔn)的售票策略，動態(tài)調(diào)整票額投放，兼顧長途和短途旅客需求，在長途票額充足時，會自動分時段將部分票額投放至沿途各站，同時在客流集中方向及時安排加開旅客列車或夜間高鐵，最大限度增加運(yùn)力供給，所有新增票額將優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)購票訂單的旅客。
建議廣大旅客朋友盡早規(guī)劃行程，提前通過鐵路12306 網(wǎng)站（含客戶端）完成乘車人信息維護(hù)，并利用起售時間查詢、起售提醒等功能，避免因信息不全或操作不及時影響購票；充分用好鐵路12306候補(bǔ)購票功能，最大限度使用60個“日期+車次”的購票組合，選擇的組合越多，候補(bǔ)成功率更高；在直達(dá)車票售罄的情況下，可根據(jù)鐵路12306推薦的最優(yōu)方案，采用同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等方式購票出行；符合條件的學(xué)生、務(wù)工人員可通過鐵路12306開設(shè)的預(yù)約購票服務(wù)專區(qū)購買車票。
鐵路部門提示，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺，致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購票出行服務(wù)，從未與任何第三方平臺機(jī)構(gòu)開展合作，沒有任何購票加速包、購票會員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時嚴(yán)格按規(guī)定辦理，同時嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方App。