零售消費(fèi)的下一場熱潮，正由AI點(diǎn)燃。

　　在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革浪潮下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合已成大勢所趨?！笆奈濉币詠?，數(shù)字中國建設(shè)加速推進(jìn)，“上云用數(shù)賦智”等多項(xiàng)行動(dòng)，不斷推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同轉(zhuǎn)型。

　　“堅(jiān)持內(nèi)需主導(dǎo)，建設(shè)強(qiáng)大國內(nèi)市場”是2026年經(jīng)濟(jì)工作的首要任務(wù)。零售業(yè)如何在擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的背景下，利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)從“賦能企業(yè)效率”到“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)”的跨越，助力釋放消費(fèi)潛力，已成為行業(yè)亟待回答的新課題。

　　這其中，AI與智慧零售的深度融合，正成為破局的關(guān)鍵。

　　直擊痛點(diǎn)零售業(yè)進(jìn)入“智能體驅(qū)動(dòng)”新階段

　　在傳統(tǒng)零售業(yè)中，選品、定價(jià)和營銷長期依賴人工經(jīng)驗(yàn)，決策效率低且容錯(cuò)成本高。根據(jù)麥肯錫2025年發(fā)布的《新常態(tài)下的中國消費(fèi)》報(bào)告，中國消費(fèi)市場已進(jìn)入以“個(gè)位數(shù)增長”為特征的“新常態(tài)”，消費(fèi)者行為更趨于理性，注重個(gè)人價(jià)值與“硬邏輯”決策。

　　與此同時(shí)，麥肯錫在《2025年消費(fèi)者狀況：當(dāng)顛覆成為常態(tài)》中指出，伴隨著消費(fèi)者的行為習(xí)慣已發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，包括居家與線上時(shí)間持續(xù)增加、數(shù)字渠道成為影響購買決策的重要場景、Z世代逐漸成為消費(fèi)主導(dǎo)力量，企業(yè)普遍面臨增長放緩與消費(fèi)分化的雙重挑戰(zhàn)。

　　因此，從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”的傳統(tǒng)運(yùn)營，轉(zhuǎn)向全鏈路“數(shù)據(jù)與智能驅(qū)動(dòng)”的精益化、敏捷化運(yùn)營，已成為零售企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性、捕捉結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)的必然選擇。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國零售業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理調(diào)研報(bào)告(2025年)》也提到，零售企業(yè)應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)技術(shù)快速迭代帶來的各類風(fēng)險(xiǎn)，抓住市場需求新的發(fā)展機(jī)會(huì)，通過強(qiáng)化算法驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營優(yōu)化能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)效能與穩(wěn)健經(jīng)營的協(xié)同發(fā)展。

　　在此背景下，由AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能營銷正加速崛起。從簡單的后勤保障、輔助工具再到企業(yè)的全面運(yùn)營助手，智能營銷日漸成為零售企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性、實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張與效益升級(jí)的重要抓手，從前端的智能導(dǎo)購、虛擬體驗(yàn)到后端的供應(yīng)鏈優(yōu)化、動(dòng)態(tài)定價(jià)，在多元環(huán)節(jié)賦能零售運(yùn)營。

　　然而，零售業(yè)全面接入AI也伴隨一些質(zhì)疑：在注重人際連接的賣場與需要個(gè)性化服務(wù)的環(huán)節(jié)，AI會(huì)否導(dǎo)致“人情味”流失，甚至引發(fā)新的效率問題？

　　作為智慧零售領(lǐng)域領(lǐng)先的平臺(tái)，騰訊對(duì)此給出答案是：零售行業(yè)的AI技術(shù)落地應(yīng)始終“以人為本”。

　　在騰訊看來，AI不是要取代人，而是為了更深刻地賦能于人，其對(duì)于企業(yè)運(yùn)營效率與消費(fèi)體驗(yàn)的提升正是依賴于對(duì)人的關(guān)注。

　　對(duì)企業(yè)而言，AI是強(qiáng)大的決策支持與創(chuàng)意工具，能提升銷售效能、優(yōu)化運(yùn)營流程，而非替代人工服務(wù)。對(duì)消費(fèi)者而言，AI服務(wù)的終極目標(biāo)是提升人的體驗(yàn)——通過更精準(zhǔn)的需求洞察、更貼心的交互服務(wù)、更安全的消費(fèi)環(huán)境，讓技術(shù)真正服務(wù)于消費(fèi)者的便利、個(gè)性與尊嚴(yán)，增強(qiáng)獲得感與滿意度。

　　“以人為本”為智慧零售提供“中國方案”

　　騰訊云“以人為本”的AI技術(shù)理念，正在零售領(lǐng)域通過一個(gè)個(gè)案例轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。如今，越來越多企業(yè)攜手騰訊智慧零售投身數(shù)智轉(zhuǎn)型，共同探索服務(wù)升級(jí)和業(yè)務(wù)增長的新路徑。

　　在時(shí)尚零售領(lǐng)域，太平鳥集團(tuán)與騰訊智慧零售的合作，是AI賦能“人貨匹配”的典范。通過引入騰訊企點(diǎn)營銷云MAGIC Agent智能體，太平鳥實(shí)現(xiàn)了營銷全鏈路的智能化。從理解“提升秋季童裝新品GMV”的業(yè)務(wù)目標(biāo)開始，AI能自主圈定高潛用戶、生成個(gè)性化商品推薦與營銷內(nèi)容，并一鍵推送至導(dǎo)購企業(yè)微信。最終，該系列新品點(diǎn)擊率提升90%，支付轉(zhuǎn)化率提升20%，新品GMV大漲31%。這背后，是AI作為“增長團(tuán)隊(duì)”在發(fā)揮決策與執(zhí)行效能，讓導(dǎo)購成為更懂消費(fèi)者的“金牌銷售”。

　　在高奢行業(yè)，國際品牌Dior與騰訊云的合作，重新定義了“高端服務(wù)”。通過深度集成企業(yè)微信、騰訊云聯(lián)絡(luò)中心等能力，Dior為導(dǎo)購打造了智能外呼與客戶管理工具。AI不僅能洞察通話中顧客的需求與偏好，生成會(huì)話分析與詞云，輔助導(dǎo)購精準(zhǔn)跟進(jìn)，更通過隱私號(hào)碼保護(hù)、品牌閃信露出、通話后一鍵加微等功能，在保護(hù)客戶隱私與品牌形象的同時(shí)，極大提升了溝通效率與溫度。數(shù)據(jù)顯示，該方案幫助Dior實(shí)現(xiàn)了企微綁定率與回訪接通率雙翻倍，VIP到店權(quán)益核銷率高位再提升7%。

　　在酒店服務(wù)業(yè)，尚美數(shù)智酒店集團(tuán)利用騰訊云智能體開發(fā)平臺(tái)，打造了覆蓋員工、中臺(tái)、店長的AI助手矩陣。新員工可通過“尚小美AI”隨口問詢，快速獲取集團(tuán)制度與政策，辦事效率提升20%以上；區(qū)域管理者通過“區(qū)域通AI”實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能巡店與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，月均提效15個(gè)工時(shí)；新手店長在“生意通AI”輔助下，獲得量身定制的經(jīng)營建議與“稱手工具箱”，操作失誤率下降60%。這一系列AI應(yīng)用，核心是讓員工從繁瑣事務(wù)中解放，更專注于服務(wù)顧客，體現(xiàn)了“讓好AI服務(wù)員工，員工服務(wù)好顧客”的人本邏輯。

　　從一個(gè)個(gè)鮮活案例，不難看出，騰訊智慧零售的AI應(yīng)用始終圍繞“讓人工作更高效、讓企業(yè)增長更可持續(xù)、讓消費(fèi)者體驗(yàn)更美好”的核心邏輯展開，既依托技術(shù)優(yōu)勢解決傳統(tǒng)場景中的人工運(yùn)營痛點(diǎn)，更借助技術(shù)創(chuàng)新不斷重塑消費(fèi)者體驗(yàn)、打造企業(yè)高質(zhì)量增長的“中國方案”，背后折射出的是其“以人為本”和技術(shù)向善的愿景與能力。

　　賦能生態(tài)技術(shù)“小杠桿”撬動(dòng)時(shí)代大機(jī)遇

　　在AI發(fā)展成為必爭之地的時(shí)代，數(shù)實(shí)融合已不僅是一人一企之事，更關(guān)乎國家產(chǎn)業(yè)升級(jí)和消費(fèi)動(dòng)能釋放。騰訊智慧零售的探索，正通過賦能廣泛的企業(yè)生態(tài)，將技術(shù)的“小杠桿”轉(zhuǎn)化為提振行業(yè)、服務(wù)民生的“大機(jī)遇”。

　　作為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的重要紐帶，零售業(yè)是AI技術(shù)落地的天然試驗(yàn)場之一。其不僅擁有海量高頻的消費(fèi)數(shù)據(jù)，為AI算法帶來了充足的“訓(xùn)練素材”，也催生著多樣化的技術(shù)需求，為AI落地提供著廣闊空間。

　　在此背景下，騰訊智慧零售推動(dòng)AI技術(shù)與零售業(yè)場景深度融合，不僅可以助力零售行業(yè)向更高效、更精準(zhǔn)、更具韌性的方向演進(jìn)，也有利于為其他行業(yè)擁抱數(shù)字化、拓展數(shù)實(shí)融合新場景提供有益借鑒。

　　同時(shí)，在提振消費(fèi)被給予更多重視的當(dāng)下，AI技術(shù)能夠更精準(zhǔn)匹配供需，借助智能化服務(wù)提升購物體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)意愿，是激發(fā)市場活力的有益舉措。此外，其也有助于帶動(dòng)零售業(yè)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，進(jìn)而反哺上游制造業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)、定制研發(fā)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈整體升級(jí)。

　　在餐飲安全領(lǐng)域，老鄉(xiāng)雞攜手騰訊云構(gòu)建的“全域安全壁壘”，則守護(hù)著千萬消費(fèi)者的權(quán)益。通過應(yīng)用騰訊云安全解決方案，老鄉(xiāng)雞小程序加載速度提升20%，黑灰產(chǎn)攻擊攔截率超過99%，并保持了內(nèi)容安全0事故的記錄。這背后是加速、風(fēng)控、內(nèi)容安全三套核心能力的協(xié)同，在數(shù)字化觸點(diǎn)成為消費(fèi)主陣地的今天，為企業(yè)的穩(wěn)健運(yùn)營和消費(fèi)者的安心消費(fèi)筑牢了防線。

　　正如欣賀集團(tuán)通過數(shù)智化手段邁進(jìn)“貨找人”的新質(zhì)生產(chǎn)力階段一般，技術(shù)的合理引入不僅成為消費(fèi)者購物需求的助燃器，更幫助企業(yè)快速掌握市場動(dòng)態(tài)，形成供需間的良性循環(huán)。在服裝行業(yè)，欣賀集團(tuán)與騰訊智慧零售的深度合作，實(shí)現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的智能營銷躍遷。借助AI大模型構(gòu)建消費(fèi)者畫像，集團(tuán)能在3秒內(nèi)識(shí)別高潛消費(fèi)者；通過智能人貨匹配，明星同款新品營銷的銷售轉(zhuǎn)化率提升超過40%。這一變革重塑了“人-貨-場”的鏈接邏輯，展現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力的強(qiáng)大動(dòng)能。

　　如今，以騰訊智慧零售為范例，借助高效的、系統(tǒng)性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案與技術(shù)服務(wù)，全球零售業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型正迎來更多具有東方智慧的“中國方案”。未來，隨著AI與零售場景更深層次融合，一個(gè)更智能、更人性、更可持續(xù)的消費(fèi)新生態(tài)，必將加速到來。