黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】發(fā)布12月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。

　　截至2025年12月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近3195萬(wàn)件，企業(yè)回復(fù)近2475萬(wàn)件，投訴解決近2099萬(wàn)件，其中12月有效投訴近79萬(wàn)件。

　　為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。

　　關(guān)鍵詞：淘寶店鋪出售假銀條拖延發(fā)貨，平臺(tái)客服消極處理

　　12月以來(lái)銀價(jià)飆升，大量消費(fèi)者選擇購(gòu)入實(shí)物銀條進(jìn)行投資，有多位消費(fèi)者向黑貓投訴平臺(tái)反饋，自己在淘寶購(gòu)買(mǎi)的銀條出現(xiàn)了拖延發(fā)貨及售假等情況，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購(gòu)入的投資銀條重量異常，使用火燒等方法鑒定后發(fā)現(xiàn)并非純銀，還有消費(fèi)者表示自己通過(guò)第三方檢測(cè)發(fā)現(xiàn)購(gòu)入的銀條實(shí)際為銀包鉛，去找商家進(jìn)行售后時(shí)發(fā)現(xiàn)商家早已關(guān)店跑路，針對(duì)上述糾紛，淘寶平臺(tái)客服也未能給出有效處理方案。

　　關(guān)鍵詞：New Balance虛假拒退，無(wú)證據(jù)誣陷消費(fèi)者弄臟商品

　　本月，多名消費(fèi)者在黑貓投訴反饋，在New Balance購(gòu)買(mǎi)商品售后時(shí)，退換貨遭無(wú)理拒絕，商家誣陷商品臟污卻無(wú)法提供發(fā)貨視頻；一消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)羽絨服，收貨試穿后因尺碼過(guò)大聯(lián)系商家換小碼。商家收到退回商品后，以羽絨服被弄臟為由拒絕退換。消費(fèi)者稱(chēng)僅試穿商品，要求商家提供發(fā)貨時(shí)可證明衣物干凈的視頻，商家無(wú)法提供，僅表示發(fā)貨前倉(cāng)庫(kù)已檢查，且溝通態(tài)度惡劣。12月New Balance在黑貓投訴上投訴量為76，回復(fù)率為0%。

　　關(guān)鍵詞：理想汽車(chē)無(wú)法按約定時(shí)間交車(chē)20000元報(bào)廢補(bǔ)貼作廢

　　本月，多位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映，因信任理想汽車(chē)銷(xiāo)售承諾年底前交付車(chē)輛的保證，于9~10月支付定金并成功申領(lǐng)了20000元車(chē)輛報(bào)廢補(bǔ)貼。然而，理想汽車(chē)在12月初突然通知無(wú)法按期交車(chē)，導(dǎo)致年底失效的報(bào)廢補(bǔ)貼只能作廢。消費(fèi)者表示，售前階段銷(xiāo)售多次承諾年底可交付且能夠使用報(bào)廢補(bǔ)貼，但出現(xiàn)變故后，理想方面僅表示“加快生產(chǎn)”，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者退車(chē)/退定金的訴求。

　　關(guān)鍵詞：深圳航空自身原因提前一天起飛讓乘客自行承擔(dān)損失

　　本月中，不少消費(fèi)者向黑貓投訴反饋?zhàn)约河龅缴钲诤娇兆陨碓蛉∠桨嗷虬l(fā)生航變無(wú)任何賠償?shù)膯?wèn)題。有消費(fèi)者稱(chēng)自己乘坐的深圳航空航班因航司自身原因提前一天起飛，且航司無(wú)法提供滿(mǎn)意的改簽方案，自己只能重新購(gòu)買(mǎi)機(jī)票訂酒店。然而對(duì)于因此產(chǎn)生的差價(jià)航司不提供任何賠償，讓乘客自行承擔(dān)損失。截至12月底，深圳航空累計(jì)投訴4916件，回復(fù)率僅為9.24%。

　　關(guān)鍵詞：金鏟鏟之戰(zhàn) 2000 元高價(jià)角色變 60 元白菜價(jià)

　　本月，多位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映：2025 年 12 月 12 日，《金鏟鏟之戰(zhàn)》上線的活動(dòng)出現(xiàn)價(jià)格漏洞，原本定價(jià) 2000 元、648 元的限定角色，玩家僅需 60 元即可抽取。有部分玩家借此漏洞，以極低的成本獲取了這類(lèi)原本稀缺的游戲道具。對(duì)此官方表示不會(huì)回收玩家通過(guò)該漏洞獲得的道具，僅將為相關(guān)玩家補(bǔ)償 60 元檔位的對(duì)應(yīng)角色。在本月，金鏟鏟之戰(zhàn)累計(jì)投訴191件，回復(fù)率為0%。

　　關(guān)鍵詞：Agoda標(biāo)注城景房實(shí)際無(wú)窗拒不退款

　　本月有消費(fèi)者反映，在Agoda預(yù)訂標(biāo)注“城景房”且配明窗圖的房型，經(jīng)與酒店核實(shí)實(shí)際為無(wú)窗房，系平臺(tái)信息誤導(dǎo)，Agoda承諾酒店同意免責(zé)即退全款，該條件已達(dá)成，然而48小時(shí)后平臺(tái)反悔拒絕退款，僅愿補(bǔ)償20%代金券。本月Agoda共收到投訴39件，回復(fù)率為0。

　　黑貓投訴12月行業(yè)紅黑榜單

　　共享服務(wù)

　　黑榜：光宇科斯特?fù)Q電、智慧笑聯(lián)、云馬科技、小電科技、咻電、福建國(guó)曼智能科技、悅快閃充、南瓜俠、人民出行、聚寶充

　　紅榜：哈啰、怪獸充電、倍電、街電、搜電、松果電單車(chē)

　　購(gòu)物平臺(tái)

　　黑榜：淘寶商城、閑魚(yú)、天貓、1688、阿里巴巴生意參謀、京東商城、喵速達(dá)電器、一手、京東到家、別樣

　　紅榜：心悅匯商城、千山集、迪瓜租機(jī)、優(yōu)購(gòu)選、杭州載道、天貓超市、有橙租機(jī)、東方福利網(wǎng)、海淘免稅店、采貨俠

　　旅游出行住宿

　　黑榜：深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、鞍馬出行、日本樂(lè)桃航空、中國(guó)聯(lián)合航空、全日空航空_ANA、北部灣航空、日本航空

　　紅榜：成都海洋商旅、青島海云端、四季貴賓、飛悅易登機(jī)、攜程出行服務(wù)、一嗨租車(chē)、神州租車(chē)、火箭出行、悟空租車(chē)、深圳無(wú)疆

　　娛樂(lè)生活

　　黑榜：微信、優(yōu)動(dòng)漫、柴米生活家政、紛玩島、騰訊公司、千牛、mitako蝦淘、摩天輪演出票務(wù)、微商相冊(cè)APP、一直娛

　　紅榜：愛(ài)奇藝、深圳優(yōu)數(shù)智匯科技有限公司、駕考寶典、廣東福祺律師事務(wù)所、云樨科技、荔枝云服、棉圖科技、貼貼、廣東天宸、北京京天科創(chuàng)

　　教育培訓(xùn)

　　黑榜：多鄰國(guó)_Duolingo、中公教育、深圳樂(lè)學(xué)人生文化、米塔在線、出門(mén)問(wèn)問(wèn)、廣州中教互聯(lián)、鄭州雎目陘行教育、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司、東奧會(huì)計(jì)在線、阿卡索外教網(wǎng)

　　紅榜：鶴顏堂、阿虎醫(yī)考、河南中安建培、猿輔導(dǎo)、拿云文化、粉筆公考

　　最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

　　黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

　　在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

　　消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng)（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶(hù)端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

　　1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱(chēng)工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢(qián)即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

　　4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔?，不要輕易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱(chēng)。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。