人民網(wǎng)北京12月11日電 （記者梁秋坪、郝萍）記者從國(guó)家移民管理局獲悉，12月11日起，12367移民管理服務(wù)平臺(tái)電話端將在原有語(yǔ)言服務(wù)基礎(chǔ)上新增法語(yǔ)服務(wù)功能。撥打12367的用戶可根據(jù)自身需求，在語(yǔ)音導(dǎo)航選項(xiàng)中選擇相應(yīng)語(yǔ)種服務(wù)。對(duì)選擇英語(yǔ)服務(wù)的，平臺(tái)將即時(shí)直接提供語(yǔ)音響應(yīng)；對(duì)選擇法語(yǔ)或者是俄、日、韓語(yǔ)服務(wù)的，平臺(tái)將即時(shí)建立“用戶、翻譯、話務(wù)員”三方語(yǔ)音通話，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)接聽(tīng)、接聽(tīng)即辦、一辦到底”的服務(wù)響應(yīng)，進(jìn)一步為來(lái)華在華外籍人員提供更加便捷的移民出入境服務(wù)，助力營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。

作為國(guó)家移民管理局面向中外出入境人員開(kāi)設(shè)的一體化“客服中心” “一號(hào)通”，12367服務(wù)平臺(tái)包括電話端、“移民局12367”APP客戶端、微信和支付寶小程序、網(wǎng)站端等，通過(guò)7×24小時(shí)多語(yǔ)言智能實(shí)時(shí)響應(yīng)，為中外人員提供“能問(wèn)能辦”的一站式服務(wù)，是推進(jìn)解決中外人員、企業(yè)涉中國(guó)移民管理領(lǐng)域“急難愁盼”問(wèn)題的重要窗口。自2021年4月8日開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)接處涉中國(guó)移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見(jiàn)建議等中外來(lái)電2000萬(wàn)余人次，服務(wù)對(duì)象涵蓋全球165個(gè)國(guó)家和地區(qū)；來(lái)電首呼解決率達(dá)99.94%，平均滿意率達(dá)98.82%，為維護(hù)正常出入境管理秩序，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和中外人員交流交往發(fā)揮了重要作用。

下一步，國(guó)家移民管理局將持續(xù)優(yōu)化12367服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行，不斷拓展服務(wù)渠道、服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)功能，積極回應(yīng)中外出入境人員關(guān)心關(guān)注和意見(jiàn)建議，努力為便利中外人員往來(lái)、服務(wù)促進(jìn)高水平開(kāi)放高質(zhì)量發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。