“本來以為要回公司處理，沒想到在高鐵上點開電子稅務(wù)局，10分鐘就搞定了！”日前，江蘇鹽城某科技公司財務(wù)人員小李出差途中通過“征納互動”發(fā)起請求，稅務(wù)人員視頻連線指導(dǎo)其完成增值稅申報并實時繳款。這一高效體驗，源自稅務(wù)部門對服務(wù)模式的深度革新。面對“多頭跑、反復(fù)問、操作難”等問題，鹽城稅務(wù)部門以辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級為突破口，重塑辦稅繳費服務(wù)格局。

響水縣稅務(wù)局辦稅大廳內(nèi)稅務(wù)人員井然有序為納稅人辦理業(yè)務(wù)。鹽城市稅務(wù)局供圖

　　指尖一點，稅事辦妥。鹽城稅務(wù)整合電子稅務(wù)局、APP、自助終端、12366熱線和遠(yuǎn)程可視化平臺五大線上渠道，織就一張“全天候、全渠道、全業(yè)務(wù)”的服務(wù)網(wǎng)。96%的事項可全程網(wǎng)辦，高頻業(yè)務(wù)“一鍵直達(dá)”，復(fù)雜事項“遠(yuǎn)程幫辦”。更令人欣喜的是，政策能主動“找人”——通過分析企業(yè)信息，精準(zhǔn)推送個性化政策。一家新成立的科技型中小企業(yè)在完成稅務(wù)登記后不久，便收到系統(tǒng)推送的《優(yōu)化研發(fā)費用加計扣除政策》，及時享受紅利。今年以來，這樣的精準(zhǔn)推送已達(dá)18萬余人次，讓政策從“紙上”真正落到“賬上”。

簡事快辦崗的稅務(wù)人員面對面為納稅人輔導(dǎo)電子稅務(wù)局操作流程。鹽城市稅務(wù)局供圖

　　動線重塑，服務(wù)提效。亭湖區(qū)辦稅廳內(nèi)，個體戶王女士原以為繁瑣的注銷手續(xù)，在工作人員“手把手”的沉浸式輔導(dǎo)下，20分鐘輕松辦結(jié)?！耙郧翱傆X得注銷很麻煩，今天這么快就辦完，心里特別踏實?！彼男θ荼澈螅躯}城稅務(wù)對服務(wù)動線的全面重塑：26項高頻事項“免取號、即辦即走”；復(fù)雜業(yè)務(wù)告別傳統(tǒng)柜臺，轉(zhuǎn)為“肩并肩”會客模式。每個服務(wù)廳還設(shè)立“爭議調(diào)解室”和“辦不成事”窗口，讓訴求“有人聽、有回音、能解決”，辦稅廳正從“收件窗口”向“服務(wù)綜合體”悄然蛻變。

　　身在異地，辦事如家?！拔也恍⌒牟僮魇д`導(dǎo)致跨省報驗成功，怎么撤銷？”面對張先生的緊急求助，鹽都區(qū)稅務(wù)人員通過“征納互動”平臺聯(lián)動外地坐席，10分鐘完成核實撤銷，免去奔波之苦。這樣的高效源于鹽城主動融入全國統(tǒng)一大市場的探索。今年前9個月，該市在線辦稅占比達(dá)95.42%，進(jìn)廳流量下降62.06%；全國通辦業(yè)務(wù)量激增362.43%，好評率高達(dá)99.99%。

濱?？h五汛鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自助辦稅網(wǎng)點現(xiàn)場，稅務(wù)人員正在輔導(dǎo)志愿者操作使用設(shè)備。鹽城市稅務(wù)局供圖

　　服務(wù)觸角，更延伸至鄉(xiāng)野。東臺弶港鎮(zhèn)便民中心的“鹽稅e站”里，維修工老陳走幾步路就開好了發(fā)票：“以前要坐一個多小時車去縣城呢！”這樣的變化正遍布鹽城鄉(xiāng)村——92個“鹽稅e站”自助辦稅網(wǎng)點織就“城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘”服務(wù)圈，其中66個設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，26個設(shè)在屬地稅務(wù)分局。網(wǎng)點設(shè)立以來，累計辦理業(yè)務(wù)2.7萬筆，讓辦稅服務(wù)真正“走”到群眾家門口。

　　改革一小步，便民一大步。未來，鹽城市稅務(wù)局將持續(xù)以納稅人繳費人需求為出發(fā)點，讓服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”；既講“效率”，更重“體驗”，真正把改革成果寫進(jìn)群眾的笑臉里。(林蝶衣 吳雨辰)