廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)里，外籍旅客剛下飛機(jī)，即可在便利化服務(wù)中心辦理支付、通信、交通等事項(xiàng)；北京街頭，境外游客打開(kāi)“入京通GO BEIJING”平臺(tái)，打車(chē)、購(gòu)票、預(yù)訂酒店一站式完成；深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)，國(guó)際旅客走出口岸后，還能報(bào)名參加一場(chǎng)“入境免費(fèi)半日游”，在半天時(shí)間里感受城市風(fēng)貌。
入境游火熱，首先體現(xiàn)在流量的持續(xù)增長(zhǎng)上，“五一”假期文旅市場(chǎng)出入境旅游雙向升溫。國(guó)家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)共保障1127.9萬(wàn)人次中外人員出入境，日均225.6萬(wàn)人次，較去年“五一”假期增長(zhǎng)3.5%。
這股熱度背后，是政策紅利的持續(xù)釋放。3月，商務(wù)部等9部門(mén)印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)旅行服務(wù)出口 擴(kuò)大入境消費(fèi)的政策措施》，圍繞擴(kuò)大入境旅游消費(fèi)、便利入境商務(wù)活動(dòng)、激活賽事消費(fèi)、繁榮文娛消費(fèi)、拓展健康消費(fèi)等方面提出具體舉措，明確要求提升機(jī)場(chǎng)、高鐵、景區(qū)、重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)文旅消費(fèi)場(chǎng)所等多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)覆蓋率，提升支付便利性，鼓勵(lì)導(dǎo)航、打車(chē)、外賣(mài)、購(gòu)物等生活服務(wù)軟件提供多語(yǔ)種版本。入境游正在從“歡迎來(lái)”進(jìn)一步走向“來(lái)了更方便、消費(fèi)更順暢”。
“近期，我國(guó)入境游市場(chǎng)總體延續(xù)穩(wěn)步向上的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而且這種增長(zhǎng)已經(jīng)不只是單純的恢復(fù)性反彈，而是在向更加穩(wěn)定、更有質(zhì)量的擴(kuò)張階段轉(zhuǎn)變?！闭憬髮W(xué)管理學(xué)院旅游與酒店管理系副教授林珊珊在接受記者采訪時(shí)表示，過(guò)境免簽、支付便利、數(shù)字化服務(wù)等一攬子政策，正在持續(xù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際客流和消費(fèi)增量。
變化，不只體現(xiàn)在“來(lái)的人更多了”，更體現(xiàn)在“服務(wù)做得更細(xì)了”。
在廣州，境外游客落地后的第一站就能感受到變化。白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)外籍人士便利化服務(wù)中心內(nèi)，支持外卡取款的ATM機(jī)、多語(yǔ)種一站式咨詢(xún)服務(wù)、外幣兌換點(diǎn)一應(yīng)俱全；走出機(jī)場(chǎng)后，外籍旅客持境外銀行卡可在廣州地鐵直接“拍卡過(guò)閘”。從口岸到地鐵、從商圈到街邊小店，支付便利化正一點(diǎn)點(diǎn)打通境外游客的來(lái)華消費(fèi)鏈條。
在北京，便利化服務(wù)則更多體現(xiàn)為“一個(gè)平臺(tái)串起一座城”。近日上線的“入京通GO BEIJING”平臺(tái)，集合了打車(chē)、購(gòu)票、酒店預(yù)訂、文旅導(dǎo)覽、外卡支付、離境退稅等39項(xiàng)服務(wù)，支持16種語(yǔ)言切換，還推出AI智能體“京京”和“AI伴游”等數(shù)字服務(wù)。旅游服務(wù)從“看得見(jiàn)景點(diǎn)”進(jìn)一步走向“用得順?lè)?wù)”。
林珊珊認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)際游客來(lái)華，越來(lái)越關(guān)注支付、交通、語(yǔ)言、信息獲取、在線服務(wù)等“軟服務(wù)”能力。目的地吸引力決定的是“想不想來(lái)”，但支付順不順、交通懂不懂、語(yǔ)言看不看得明白、線上服務(wù)好不好用，決定的是“來(lái)了之后愿不愿意多待、多花、再來(lái)”。
在深圳，入境游則被做得更像一份“城市體驗(yàn)邀請(qǐng)函”。去年底推出的“入境免費(fèi)半日游”項(xiàng)目，面向經(jīng)深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)入境的國(guó)際旅客，主打“短時(shí)間、高品質(zhì)、強(qiáng)特色”，并提供包含多語(yǔ)種服務(wù)的“行前—行中—行后”全程體驗(yàn)。
“未來(lái)真正有競(jìng)爭(zhēng)力的城市和景區(qū)，不只是‘讓游客進(jìn)得來(lái)’，而是要做到‘看得懂、訂得到、走得通、用得慣’。”林珊珊說(shuō)，在熱門(mén)時(shí)段，城市更要把支付便利從核心區(qū)繼續(xù)向“最后一公里”延伸，把多語(yǔ)種服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)和人工服務(wù)真正連成一條鏈。
剛剛過(guò)去的“五一”假期，中國(guó)文旅吸引境外游客的，已經(jīng)不只是風(fēng)景和故事，還有越來(lái)越便利的服務(wù)能力。對(duì)入境游客而言，一次順暢的支付、一句清晰的指引、一套好用的線上服務(wù)，也許只是一個(gè)細(xì)節(jié)；但對(duì)一座城市的國(guó)際化形象來(lái)說(shuō)，這些細(xì)節(jié)疊加起來(lái)，就是越來(lái)越穩(wěn)固的口碑。
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