中新網(wǎng)廣州4月29日電 (記者 許青青)據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)28日介紹，今年一季度，廣東全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢3萬(wàn)人次，處理消費(fèi)者投訴20.70萬(wàn)件，其中受理并調(diào)解結(jié)案15.28萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.02億元。

　　從投訴類別看，商品類投訴呈下降趨勢(shì)，服務(wù)類投訴同比上升。數(shù)據(jù)顯示，一季度廣東全省各級(jí)消委會(huì)收到商品類投訴占投訴總量的38.70%，同比下降11.92%。服務(wù)類占投訴總量的60.65%，同比增長(zhǎng)9.10%。居服務(wù)類投訴前三位的是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)，占服務(wù)類投訴總量78.26%。

　　從投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、合同和質(zhì)量三類性質(zhì)投訴量較大，占投訴總量的85.44%。該三類投訴問(wèn)題的投訴量長(zhǎng)期位居前列。同比增速最快的為虛假宣傳類投訴，同比上漲172.67%。經(jīng)分析，虛假宣傳類投訴主要集中在教育培訓(xùn)服務(wù)、家用電子電器和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域。

　　文旅、顏值消費(fèi)相關(guān)問(wèn)題，首飾品經(jīng)營(yíng)不規(guī)范問(wèn)題以及智能產(chǎn)品虛假宣傳問(wèn)題是一季度投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)。其中，隨著智能產(chǎn)品種類不斷豐富，智能家居、數(shù)碼穿戴、智能家電等產(chǎn)品快速普及，但因宣傳與實(shí)際體驗(yàn)落差較大，消費(fèi)投訴增多。主要問(wèn)題集中在夸大產(chǎn)品功能，虛標(biāo)核心參數(shù)，虛構(gòu)智能效果，虛構(gòu)優(yōu)惠力度與庫(kù)存緊張情況，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)；售后服務(wù)不到位，質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，維修退換難，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等。(完)