原標(biāo)題：黃金跌破5000美元！有柜姐稱因金價(jià)下跌退單扣500元，多品牌設(shè)置1-5%退貨手續(xù)費(fèi)
(記者 趙凱)現(xiàn)貨黃金價(jià)格在過去兩三天內(nèi)經(jīng)歷了“過山車”般的行情。30日，國際金價(jià)大幅回調(diào)，失守5000美元/盎司，而前一日其最高飚至5600美元/盎司。同日，A股黃金概念板塊掀起“跌停潮”，四川黃金、山東黃金、 中金黃金等大面積跌停。
有分析人士認(rèn)為，國際貴金屬價(jià)格近期的走勢吸引大量投機(jī)者涌入市場，加劇了市場波動性。
受此影響，國內(nèi)品牌金飾價(jià)格相應(yīng)回調(diào)。1月30日，周大福金價(jià)報(bào)1685元/克，老鳳祥報(bào)價(jià)1668元/克，周生生報(bào)價(jià)1683元/克，其中有品牌一夜大跌超40元/克。
金價(jià)跌了，之前買的金條金飾可以退嗎？
藍(lán)鯨記者發(fā)現(xiàn)，有黃金品牌柜姐在社群中發(fā)布聲明稱：不能因?yàn)榻饍r(jià)降了就要退貨，不接受任何理由，退單一律扣500元。柜姐提醒稱：“下單要為自己的行為負(fù)責(zé)，老板不會因?yàn)樘厥馇闆r特殊處理。”這一規(guī)定背后是否有法律支撐或行規(guī)約定俗成呢？
記者了解到，實(shí)體金店一般購買離柜后就不接受退款退貨。線上方面退貨規(guī)則相對復(fù)雜，不同平臺和品牌有所區(qū)別。大多數(shù)平臺和品牌都不接受投資金類產(chǎn)品如金幣、金條的退貨；針對黃金首飾，部分品牌提出了簽收后24-48小時(shí)內(nèi)退貨的限制(需不影響二次銷售)。
面對市場波動劇烈可能產(chǎn)生的搖擺心理，部分品牌/平臺設(shè)置了相關(guān)退貨規(guī)定：生成物流單號/發(fā)貨后再退款，需扣除訂單金額1-5%的手續(xù)費(fèi)及快遞運(yùn)保費(fèi)。部分品牌如融通金表示，金條付款成功后15分鐘內(nèi)可申請退款，逾期將直接拒絕退款。
記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，社交平臺上有不少網(wǎng)友提及被扣款的經(jīng)歷，其中有人因退貨金條產(chǎn)品被平臺扣款超千元。有受訪消費(fèi)者表示理解黃金的投資屬性，也愿意支付手續(xù)費(fèi)。但還是覺得5%的比例偏高，且其申請退款時(shí)平臺并未明顯提醒稱要扣手續(xù)費(fèi)(退貨規(guī)則一般在商品詳情頁中)。
廣東深翔律師事務(wù)所彭澤龍律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條，實(shí)體店購買的金飾/金條原則上不適用7天無理由退貨。而線上購買的投資類金條普遍標(biāo)注“不支持7天無理由退貨”，司法實(shí)踐認(rèn)定其屬“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”。針對黃金飾品，主要看其是否標(biāo)注“七天無理由退貨”、“特殊商品不退換”等，以及是否約定退貨相關(guān)的手續(xù)費(fèi)。
前述律師指出：“如果都能無責(zé)任退貨，會支持消費(fèi)者通過網(wǎng)購套利黃金，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給品牌和平臺。因此平臺可以在消費(fèi)者購買前增加提示彈窗，以盡到提示義務(wù)。”
值得一提的是，此前金價(jià)暴漲也有商家拒不發(fā)貨黃金產(chǎn)品或強(qiáng)制退單。
盡管金價(jià)高位波動，各地仍出現(xiàn)了不少排隊(duì)購金現(xiàn)象。記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，近日許昌胖東來時(shí)代廣場、北京SKP商場、北京菜百黃金均出現(xiàn)排隊(duì)熱潮，有柜臺黃金基本售罄。其中，老鋪黃金多門店因活動力度較大，出現(xiàn)消費(fèi)者通宵排隊(duì)購金。
市場火熱，相關(guān)機(jī)構(gòu)也對黃金投資業(yè)務(wù)做出調(diào)整。據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，近期銀行機(jī)構(gòu)的調(diào)整動作大致集中在三方面，即下調(diào)黃金賬戶利率、提高投資門檻、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)測評。其中，有銀行將黃金賬戶活期利率下調(diào)至0%。
據(jù)證券時(shí)報(bào)援引業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)，短期內(nèi)，情緒驅(qū)動下的黃金波動或?qū)⒎糯?；中長期而言，黃金能否繼續(xù)走高，仍取決于全球風(fēng)險(xiǎn)格局、貨幣政策走向以及投資需求的持續(xù)性。