中新網(wǎng)北京1月16日電 (記者 尹倩蕓)隨著人工智能加快賦能千行百業(yè)，政務(wù)服務(wù)正成為大模型應(yīng)用的重點(diǎn)領(lǐng)域。
《中國(guó)大模型中標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)測(cè)與洞察報(bào)告(2025)》顯示，2025年政務(wù)行業(yè)大模型中標(biāo)項(xiàng)目數(shù)量同比增長(zhǎng)593%，披露金額同比增長(zhǎng)275%。以中標(biāo)項(xiàng)目數(shù)量計(jì)算，政務(wù)行業(yè)在所有行業(yè)排名第二，僅次于教科行業(yè)；以中標(biāo)金額計(jì)算，政務(wù)行業(yè)排名第一。
招投標(biāo)市場(chǎng)數(shù)據(jù)側(cè)面印證了政務(wù)行業(yè)大模型應(yīng)用的蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。其中，政策牽引成為核心驅(qū)動(dòng)力。去年8月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》，其中明確要求推進(jìn)人工智能在政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用。
此后，中央網(wǎng)信辦和國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合出臺(tái)《政務(wù)領(lǐng)域人工智能大模型部署應(yīng)用指引》，成為我國(guó)首個(gè)公開(kāi)面向政務(wù)領(lǐng)域大模型應(yīng)用的專項(xiàng)政策文件。
技術(shù)發(fā)展和生態(tài)完善則提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著國(guó)產(chǎn)大模型性能快速提升、成本持續(xù)優(yōu)化，特別是開(kāi)源模型的廣泛應(yīng)用，降低了各級(jí)政府部門的技術(shù)運(yùn)用門檻。
中國(guó)信息通信研究院院長(zhǎng)余曉暉提到，2025年以來(lái)，國(guó)產(chǎn)開(kāi)源大模型技術(shù)突破吸引各地區(qū)各部門主動(dòng)性接入，技術(shù)能力加速落地、系統(tǒng)建設(shè)不斷完善。大模型被廣泛探索應(yīng)用于內(nèi)部辦公、政務(wù)服務(wù)、輔助決策、城市治理等多元場(chǎng)景，加速政府邁入數(shù)智化治理新階段。
各地政府正積極借助人工智能大模型提升精準(zhǔn)治理能力。例如，中關(guān)村科金與四川省多個(gè)地市合作打造政務(wù)服務(wù)大模型，建設(shè)城市智庫(kù)、政務(wù)服務(wù)、應(yīng)急救災(zāi)等專業(yè)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)IOC數(shù)智人、智能問(wèn)答、智能寫作等AI應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦公的智能化升級(jí)，也為市民帶來(lái)“政策查詢-解讀-辦理”的一站式服務(wù)，城市公共服務(wù)和治理水平顯著提升。
與科大訊飛合作，合肥政務(wù)服務(wù)中心探索以人工智能賦能“高效辦成一件事”，借助其深度推理大模型，將智慧應(yīng)用全面覆蓋線上政務(wù)咨詢和線下大廳辦理場(chǎng)景。線上聚焦政策咨詢、事項(xiàng)智辦等服務(wù)，線下攻克導(dǎo)辦、預(yù)檢等難點(diǎn)，讓AI助力群眾辦事更智能快捷。
統(tǒng)計(jì)顯示，政務(wù)大模型“文本+機(jī)器人”分流了近三分之一的人工服務(wù)，智能派單和智能預(yù)審替代了近一半的人工服務(wù)，有效提升了政務(wù)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
《政務(wù)大模型發(fā)展研究報(bào)告(2025年)》提到，當(dāng)前我國(guó)政務(wù)大模型發(fā)展已跨過(guò)初期的單點(diǎn)嘗試，正式進(jìn)入“體系化建設(shè)”的加速期。
數(shù)據(jù)顯示，截至2025年中，全國(guó)已有超過(guò)300家單位啟動(dòng)了政務(wù)大模型相關(guān)應(yīng)用建設(shè)。應(yīng)用場(chǎng)景也從簡(jiǎn)單問(wèn)答，拓展至政務(wù)服務(wù)辦理及城市運(yùn)行管理等核心領(lǐng)域。從企業(yè)端看，目前包括阿里云、華為在內(nèi)的通用大模型廠商，以及中關(guān)村科金等垂類大模型廠商均已布局政務(wù)領(lǐng)域。
可以預(yù)見(jiàn)，隨著“人工智能+”行動(dòng)在政務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深入，各地積極推進(jìn)大模型落地應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)流程將進(jìn)一步優(yōu)化，公共服務(wù)模式也將向精準(zhǔn)化、普惠化方向躍升。(完)