中新網(wǎng)北京1月12日電(記者 左宇坤)“因不實‘避雷帖’企業(yè)退訂100余萬元，間接損失超500萬元?！?025年底，一紙來自麗江市古城區(qū)文旅局的公開函，將麗江和小紅書送上熱搜。

　　近日，中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》對相關(guān)平臺上存在的消費(fèi)者利用不實“避雷帖”“曝光帖”威脅企業(yè)退款的情況進(jìn)行了調(diào)查。

　　有商家表示“2025年在小紅書處理的30多篇夸大事實、惡意詆毀的‘避雷帖’沒有一篇申訴成功”，有攝影師提到消費(fèi)者“拍攝過程無異議，收到成品后才開始要求退款并發(fā)布避雷帖”，也有消費(fèi)者認(rèn)為“拍攝過程無異議不是真的滿意”。

　　誠然，一些旅游景區(qū)、相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)在服務(wù)品質(zhì)、管理規(guī)范等方面存在提升空間；婚拍和旅拍，作為服務(wù)周期長、審美主觀性強(qiáng)且結(jié)果難以標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)，也天然更易引發(fā)爭議。但更加需要警惕的是，一些社交平臺上“避雷帖”的異化。

　　“避雷帖”最初源于用戶對透明消費(fèi)信息的需求。一篇真實、客觀的避雷分享，能幫助他人規(guī)避陷阱、理性選擇。然而，在流量邏輯驅(qū)動下，部分用戶為博眼球，甚至以避雷為名、實則威脅商家，刻意放大負(fù)面體驗。

　　小紅書平臺上，“避雷”標(biāo)簽整體瀏覽量超108億，并有超6661萬的討論。一些用戶使用“千萬別去”“全網(wǎng)最坑”等夸張標(biāo)題，卻缺乏具體時間、地點(diǎn)、證據(jù)支撐；更有甚者，將個別商家的問題上升為整個景點(diǎn)、城市的污名化標(biāo)簽。這種泛濫的“情緒化避雷”，不僅誤導(dǎo)公眾認(rèn)知，更對地方文旅產(chǎn)業(yè)造成實質(zhì)性傷害。

　　更令人擔(dān)憂的是，平臺算法往往偏好爭議性、極端化內(nèi)容，久而久之容易形成“越罵越火、越火越罵”的惡性循環(huán)。當(dāng)“避雷”不再基于事實，不僅污染網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，更會使“避雷帖”的信息甄別功能徹底失效。

　　若平臺企業(yè)只滿足于做流量獲益者，卻回避內(nèi)容治理責(zé)任，最終將會反噬平臺的公信力。這就需要平臺企業(yè)持續(xù)探索建立更精細(xì)的內(nèi)容評價與引導(dǎo)機(jī)制，幫助用戶更理性地辨別信息。

　　同時，各地文旅部門、相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)企業(yè)也應(yīng)進(jìn)行及時的自我檢視，正視“避雷帖”背后可能反映的當(dāng)?shù)卦诜?wù)質(zhì)量、投訴響應(yīng)、誠信經(jīng)營等方面的短板。唯有持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，建立快速有效的糾紛處理機(jī)制，才能從根本上減少負(fù)面體驗，讓“真雷”無處藏身。

　　旅行的意義在于發(fā)現(xiàn)美好，而非制造對立；“避雷帖”應(yīng)是照亮遠(yuǎn)方的路燈，而不是砸向他人的石頭。用戶理性發(fā)聲、平臺守土有責(zé)、地方持續(xù)改進(jìn)，才能讓每一篇分享都值得信賴，每一次出發(fā)都值得期待。(完)