人民網(wǎng)北京12月22日電 （記者孫博洋）近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會、北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、消費(fèi)者網(wǎng)聯(lián)合開展了網(wǎng)約車服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對網(wǎng)約車服務(wù)的評價(jià)總體較好，86.63%受訪者對網(wǎng)約車服務(wù)表示非常滿意或比較滿意。

據(jù)交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)，截至2025年10月31日，全國共有393家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可，網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)10月共收到訂單信息8.92億單。

調(diào)查結(jié)果還顯示，80.66%受訪者表示側(cè)重選擇網(wǎng)約車自營平臺，只有19.34%受訪者表示側(cè)重選擇網(wǎng)約車聚合平臺，說明網(wǎng)約車自營平臺基于其長期積累的服務(wù)管控能力和安全責(zé)任形象，仍然穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)市場主導(dǎo)地位。同時(shí)，62.57%受訪者將安全作為選擇網(wǎng)約車的首要關(guān)注因素，占比明顯高于便捷性的49.30%和價(jià)格的37.51%。說明安全已成為超越便捷與價(jià)格的需求，是平臺建立信任的核心基礎(chǔ)。

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者選擇網(wǎng)約車時(shí)，最擔(dān)心遇到“司機(jī)繞路”占比46.90%和“司機(jī)服務(wù)態(tài)度差”占比43.51%等服務(wù)提供者的道德風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際消費(fèi)中，消費(fèi)者最常遇到的是“不合理收費(fèi)”占比38.35%和“系統(tǒng)定位不準(zhǔn)”占比33.25%等運(yùn)營層面問題。

在改進(jìn)建議方面，55.75%受訪者建議“提升服務(wù)質(zhì)量”，43.63%受訪者建議“完善法規(guī)制度”，35.60%受訪者建議加強(qiáng)監(jiān)督管理。

調(diào)查建議，一要加強(qiáng)常態(tài)化規(guī)范治理，壓實(shí)平臺主體責(zé)任；二要優(yōu)化平臺算法準(zhǔn)確性，規(guī)范服務(wù)全程追溯；三要提升駕駛員職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)守安全駕駛規(guī)范；四要增強(qiáng)消費(fèi)者防范意識，依法理性維護(hù)權(quán)益。