本報記者冷翠華
1月12日，國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局批復同意撤銷中國人壽保險股份有限公司簡陽市支公司平武營銷服務部等5家營銷服務部。國家金融監(jiān)督管理總局數(shù)據(jù)顯示，截至記者發(fā)稿，今年已有81家險企分支機構(gòu)退出市場。回顧2025年，共有超3100家險企分支機構(gòu)退出市場，創(chuàng)近年新高，分支機構(gòu)“瘦身”進程呈加速之勢。
業(yè)內(nèi)人士認為，險企分支機構(gòu)“瘦身”主要受險企降本增效訴求、數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展等因素影響。未來，這一趨勢仍有可能延續(xù)。
去年僅新設(shè)280家分支機構(gòu)
根據(jù)經(jīng)營情況新設(shè)或撤銷分支機構(gòu)，是險企動態(tài)調(diào)整分支機構(gòu)的常規(guī)動作。
2021年以來，退出市場的險企分支機構(gòu)持續(xù)高于新設(shè)機構(gòu)數(shù)量，至2025年底，凈退出之勢已持續(xù)5年，反映出險企正在對分支機構(gòu)進行持續(xù)的“瘦身”。從2025年來看，國家金融監(jiān)督管理總局數(shù)據(jù)顯示，退出市場的險企分支機構(gòu)超3100家，而新設(shè)分支機構(gòu)僅280家。
對此，天職國際金融業(yè)咨詢合伙人周瑾對《證券日報》記者分析稱，由于運營線上化和渠道數(shù)字化進程不斷加速，險企對線下分支機構(gòu)的依賴程度也在不斷降低。因此，一方面，出于降本增效目的，保險公司加速撤并低效機構(gòu)；另一方面，保險公司對于新設(shè)機構(gòu)也愈發(fā)審慎，金融監(jiān)管機構(gòu)也在引導行業(yè)“減量提質(zhì)”，保險公司新設(shè)分支機構(gòu)步伐在放緩。
從退出市場的險企分支機構(gòu)層級來看，以險企的支公司、營業(yè)部和營銷服務部為主，屬于險企的四級機構(gòu)，層級較低。某險企相關(guān)負責人表示，在行業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下，三四線城市及以下地區(qū)因市場容量有限，是險企優(yōu)化分支機構(gòu)的重點領(lǐng)域。
對外經(jīng)濟貿(mào)易大學創(chuàng)新與風險管理研究中心副主任龍格對《證券日報》記者表示，在裁撤分支機構(gòu)的同時，險企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在深入推進。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可基本承接險企收支、投保、咨詢等標準化功能，并通過遠程服務擴大覆蓋面。但需注意的是，線下復雜業(yè)務辦理、老年群體服務及應急服務仍需人力協(xié)同；同時，需要強化線上線下融合，避免數(shù)字化鴻溝，確保服務溫暖可靠。
人身險公司撤并機構(gòu)較多
從退出機構(gòu)的性質(zhì)來看，人身險公司分支機構(gòu)占大多數(shù)。例如，2025年退出市場的險企分支機構(gòu)中，人身險公司分支機構(gòu)占比超七成。
周瑾認為，人身險公司精簡分支機構(gòu)的數(shù)量遠超財產(chǎn)險公司，與行業(yè)渠道結(jié)構(gòu)的變化有關(guān)。近年來，人身險行業(yè)比較依賴分支機構(gòu)和網(wǎng)點支撐的代理人渠道不斷萎縮，而重回“C位”的銀保渠道則并不太倚重分支機構(gòu)的支撐，因此，人身險公司在新的渠道格局下，也普遍傾向于壓縮分支機構(gòu)的布局。
從消費者的角度看，因為投保、繳費、理賠以及其他服務的線上化程度越來越高，其對分支機構(gòu)的依賴度也越來越弱，因此分支機構(gòu)的減少對客戶的體驗與感受影響不大。
展望未來，龍格認為，預計險企分支機構(gòu)凈退出的態(tài)勢仍將持續(xù)。線上化服務已成趨勢，成本管控壓力長期存在，且監(jiān)管持續(xù)推動高質(zhì)量發(fā)展，險企將更注重科技投入與核心渠道建設(shè)。部分區(qū)域的分支機構(gòu)可能優(yōu)化整合，但整體來看，分支機構(gòu)大規(guī)模擴張階段已基本結(jié)束。
周瑾也認為，隨著保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，保險公司摒棄依靠人海戰(zhàn)術(shù)和鋪設(shè)機構(gòu)的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)為線上化、數(shù)字化和智能化的集約型精細化經(jīng)營模式，已成為必然趨勢。尤其是AI（人工智能）技術(shù)門檻的降低和行業(yè)應用的加速，極大降低了保險公司應用智能化技術(shù)的門檻和成本。預計未來險企分支機構(gòu)縮減和撤并的趨勢還會持續(xù)。