中國消費者協(xié)會發(fā)布近期《2026年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，數(shù)據(jù)顯示，一季度，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴47.01萬件，同比增長1.8％。在眾多投訴案件中，技能培訓(xùn)領(lǐng)域消費糾紛值得關(guān)注。
隨著職業(yè)轉(zhuǎn)型需求增加及數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，各類技能培訓(xùn)迅速擴張，新型培訓(xùn)模式不斷涌現(xiàn)，部分經(jīng)營者借助新概念、新平臺、新營銷方式招生攬客，誘導(dǎo)消費、違規(guī)收費、履約不足等問題也隨之增多。
中消協(xié)投訴部副主任郭耀宗介紹，當前技能培訓(xùn)領(lǐng)域消費糾紛呈現(xiàn)出類型多樣化、營銷套路化、風(fēng)險金融化等特點，培訓(xùn)服務(wù)投訴主要集中在數(shù)字技能、配音、職業(yè)資格、招錄考試、學(xué)歷提升、駕校、網(wǎng)絡(luò)理財7個領(lǐng)域，平均涉訴金額超過7000元，具有預(yù)付式消費特征。
在數(shù)字技能培訓(xùn)類投訴方面，一些經(jīng)營者抓住大學(xué)生、待業(yè)人員、希望兼職增收群體以及部分老年消費者急于跟上時代發(fā)展、尋求副業(yè)變現(xiàn)的心理，利用“短視頻帶貨”等新概念、新風(fēng)口進行包裝營銷，誘導(dǎo)消費者報名。相關(guān)領(lǐng)域問題主要有：一是虛假宣傳、夸大收益承諾。經(jīng)營者在宣傳中使用“學(xué)會即可接單”“輕松月入過萬”等表述，或者展示所謂“成功案例”“高收入截圖”制造營銷假象。二是投訴中均不同程度存在“先學(xué)后付”“分期繳費”的營銷模式。消費者事后才發(fā)現(xiàn)，所謂“分期”實質(zhì)上是消費貸款，進一步加劇了糾紛復(fù)雜性。三是課程質(zhì)量與服務(wù)履約縮水。實際課程內(nèi)容多為基礎(chǔ)軟件操作、碎片化資料，實用性弱。四是退費難集中。消費者在報名后短時間內(nèi)即提出退費，甚至尚未正式上課、未實際使用課程，仍被經(jīng)營者以“已開課不退”“一經(jīng)報名概不退款”等理由拒絕退費，或收取高額違約金。
在職業(yè)資格培訓(xùn)類投訴方面，內(nèi)容主要集中在消防設(shè)施操作員、注冊安全工程師、公共營養(yǎng)師等職業(yè)資格培訓(xùn)服務(wù)，部分經(jīng)營者通過夸大宣傳、違規(guī)承諾、拖延履約等方式誘導(dǎo)報名繳費。一是虛假宣傳、夸大承諾問題突出。培訓(xùn)機構(gòu)以“包過”“不過退款”“快速拿證”等話術(shù)進行宣傳，誘導(dǎo)消費者報名。二是未按約履行、拖延服務(wù)問題。商家在收取費用后，未能按約定時間安排報名、培訓(xùn)、考試或其他服務(wù)。三是退費糾紛集中、拒絕退款現(xiàn)象普遍。消費者反映機構(gòu)在未提供完整服務(wù)、未實現(xiàn)約定目標或消費者要求解除服務(wù)后，仍以“已開課”“已激活”“有學(xué)習(xí)記錄”“不符合退款條件”等理由拒絕退費，或者拖延退費、減少退費、附加不合理扣費條件。四是資質(zhì)存疑、無證經(jīng)營。消費者反映部分機構(gòu)未依法取得相關(guān)培訓(xùn)資質(zhì)、備案手續(xù)或以相關(guān)名義開展培訓(xùn)、代辦、輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)。
在駕校培訓(xùn)服務(wù)類投訴方面，部分駕校在招生宣傳、收費管理、培訓(xùn)安排、合同履行和退費處置等方面仍存在較多問題，相關(guān)糾紛具有較強共性。一是退費糾紛高發(fā)。消費者普遍反映駕校存在退費標準不清、扣費項目過多等問題。在未體檢、未建檔、未預(yù)約考試，或者僅參加少量培訓(xùn)、僅完成部分科目學(xué)習(xí)的情況下提出退費時，駕校卻進行大額扣款，有的甚至以“內(nèi)部規(guī)定”“行業(yè)慣例”為由拒絕退款。二是收費不透明、項目不規(guī)范，亂收費問題較為突出。三是培訓(xùn)服務(wù)履行不到位。消費者反映報名后長期無法正常練車，教練安排混亂，培訓(xùn)頻次低，預(yù)約難、排隊久、練車時間無法保障。
在網(wǎng)絡(luò)理財課程類投訴方面，部分網(wǎng)絡(luò)理財公司借助直播間、短視頻平臺、社交平臺等渠道以免費學(xué)習(xí)、低價體驗、高收益高回報為誘餌，吸引消費者報名，誘導(dǎo)消費者支付數(shù)千元購買“課程”。相關(guān)投訴中，老年消費者占比較高。一是宣傳承諾失真，收益誤導(dǎo)問題突出。部分理財類培訓(xùn)機構(gòu)，有意模糊提供課程培訓(xùn)與實現(xiàn)投資收益之間的界限。二是收費層層遞進。部分商家先以低價課程作為“體驗課”“入門課”吸引消費者付款，降低首次成交門檻，然后又以要想真正學(xué)會必須升級為由，引導(dǎo)再次付款。三是課程內(nèi)容晦澀難懂。四是退款訴求集中。
郭耀宗分析，7類培訓(xùn)服務(wù)投訴雖分屬不同業(yè)態(tài)，但普遍指向前端營銷失真、合同約定失衡、中端履約縮水、后續(xù)退款受阻等共性問題。建議行業(yè)主管部門進一步強化“誰審批誰監(jiān)管、誰主管誰負責(zé)”的責(zé)任意識，把治理重心前移到源頭準入和宣傳招生環(huán)節(jié)，把監(jiān)管措施延伸到履約、退費和售后處置全過程，推動形成事前規(guī)范、事中監(jiān)管、事后追責(zé)相銜接的治理體系。加強對老年人、學(xué)生等重點人群的保護。
《 人民日報 》（ 2026年05月21日 13 版）