“嘩啦，嘩啦”，一大早，在貴州省貴陽(yáng)市云巖區(qū)，一處快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)的卷簾門(mén)被拉開(kāi)?？爝f員譚懷國(guó)彎著腰清點(diǎn)快件，掃碼槍不時(shí)發(fā)出“嘀嘀”聲。

　　分揀，交接，裝車(chē)……8點(diǎn)10分，譚懷國(guó)如往常一樣，啟動(dòng)電動(dòng)三輪車(chē)，在縱橫交錯(cuò)的街巷里穿梭。10分鐘后，三輪車(chē)抵達(dá)中天世紀(jì)新城。譚懷國(guó)從車(chē)?yán)锉С鰞赊崆胺趾玫陌?，推著手推?chē)進(jìn)入單元門(mén)，和迎面碰上的居民打著招呼。

　　31樓，25樓，19樓……適逢居民出行高峰，譚懷國(guó)特地選擇自上而下的線路，以節(jié)省電梯運(yùn)行時(shí)間?！八图此坪?jiǎn)單，可要想準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)、讓大家收件收得滿意，需要做好區(qū)域路線規(guī)劃，還要熟悉居民收件習(xí)慣，門(mén)道也不少?！弊T懷國(guó)說(shuō)。

　　“這個(gè)直接放門(mén)口?！?/p>

　　“這戶喜歡當(dāng)面簽收，可以敲門(mén)?！?/p>

　　“這家不喜歡早上被打擾，得過(guò)一會(huì)兒再來(lái)送。”

　　…………

　　入行8年，譚懷國(guó)對(duì)不少居民的收件習(xí)慣熟記于心。他主要服務(wù)兩個(gè)大型社區(qū)，總?cè)丝诔^(guò)2萬(wàn)人，平均每天收派件超過(guò)200件。“我們不僅是送包裹，也可以傳遞城市的溫暖?！毖哉Z(yǔ)之間，譚懷國(guó)滿是對(duì)工作的認(rèn)同。

　　志愿者，是譚懷國(guó)的另一重身份。

　　2024年，譚懷國(guó)主動(dòng)加入云巖區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)力所能及“閃幫”、不良現(xiàn)象“閃拍”、公益宣傳“閃宣”、亂貼亂畫(huà)“閃除”、緊急情況“閃報(bào)”等方式，助力破解城市“末梢治理”難題。“志愿服務(wù)”這4個(gè)字，刻進(jìn)了他的日常：幫社區(qū)的老人代買(mǎi)藥品、代繳水電費(fèi)；派送路上幫居民順手扔垃圾；幫迷路的孩子尋找家人……一次次善意援手，點(diǎn)綴著他走過(guò)的每一條路。

　　“我們天天走街串巷，人熟門(mén)清，遇到管道破損、井蓋缺失、車(chē)輛亂停放等情況，可以及時(shí)拍照上報(bào)到志愿服務(wù)群，幫助處理安全隱患。這既是對(duì)自己和居民們負(fù)責(zé)，也讓這份工作更有意義?！弊T懷國(guó)說(shuō)，快遞員、外賣(mài)員的多留心，能讓一些基層問(wèn)題“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”，“我們的志愿服務(wù)隊(duì)已經(jīng)有769名成員，隨著越來(lái)越多的同行加入，一定能把城市變得更好?！?/p>

　　奔波了一上午，午間，譚懷國(guó)就近找了家餐館，點(diǎn)了碗面，打包趕往附近的暖心驛站。“驛站寬敞整潔，在這里用餐、充電、歇腳，自在舒服。如果帶飯，還能用微波爐加熱。”時(shí)間充裕的話，譚懷國(guó)還會(huì)在驛站瞇一會(huì)兒。

　　近年來(lái)，云巖區(qū)委社會(huì)工作部精準(zhǔn)施策，解決新就業(yè)群體“停車(chē)難”“用餐貴”等問(wèn)題，還打造了一批暖心驛站，提供休息、飲水等服務(wù)。在譚懷國(guó)看來(lái)，這座城市對(duì)新就業(yè)群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)，激發(fā)了大家參與城市治理的積極性。越來(lái)越多人積極參與其中，每天在路上做著他們認(rèn)為“很平?！钡男∈?，也溫暖著這座城市。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2026年05月13日 04 版）