“多虧服務(wù)專員主動(dòng)上門梳理講解，解決了我們的心頭難題?！苯?，重慶市銅梁區(qū)蒲呂街道創(chuàng)想新瑞機(jī)械有限公司管理總監(jiān)肖科的這番感慨，道出了當(dāng)?shù)卦S多正處于產(chǎn)能擴(kuò)張與轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期企業(yè)的共同心聲。

  此前，面臨政策對接、要素保障等迫切需求，但“政策看不懂、難題無處解”的困擾，讓銅梁不少企業(yè)眉頭緊鎖。如今，大數(shù)據(jù)平臺(tái)主動(dòng)捕捉企業(yè)產(chǎn)能提升、規(guī)模擴(kuò)容等發(fā)展信號，屬地服務(wù)專員隨即聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門上門，點(diǎn)對點(diǎn)梳理政策申報(bào)、用工保障等事項(xiàng)，推動(dòng)服務(wù)從“企業(yè)找政策”變?yōu)椤罢哒移髽I(yè)”。主動(dòng)上門、精準(zhǔn)對接、閉環(huán)解難，在這里已成為助企新常態(tài)。

  “過去，傳統(tǒng)服務(wù)模式短板明顯：雖然走訪頻繁，但觸達(dá)率卻不高；企業(yè)常陷于重復(fù)迎檢、多頭對接的疲憊；融資、用地等關(guān)鍵訴求，更難得到高效響應(yīng)。面對現(xiàn)實(shí)，我們錨定營商環(huán)境優(yōu)化目標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)理念從‘廣覆蓋’轉(zhuǎn)向‘精觸達(dá)’，推動(dòng)基層工作人員從‘政策傳聲筒’轉(zhuǎn)型為‘企業(yè)網(wǎng)格管家’?！便~梁區(qū)委改革辦主任喻韜表示。

  以數(shù)字重慶建設(shè)為契機(jī)，銅梁實(shí)現(xiàn)屬地服務(wù)專員對全區(qū)1．7萬家企業(yè)的全覆蓋，構(gòu)建“一企一專員”的包聯(lián)格局。企業(yè)通過“入企排隊(duì)·服務(wù)預(yù)約”應(yīng)用，即可一鍵聯(lián)系服務(wù)專員，實(shí)現(xiàn)訴求直達(dá)、快速響應(yīng)，政企溝通邁向全天候、零延遲。值得一提的是“屬地專員＋行業(yè)專員”的雙輪協(xié)同機(jī)制。全區(qū)106名涉企部門骨干被統(tǒng)籌編入服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成日常訴求就近辦理、復(fù)雜難題聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)的閉環(huán)。前端響應(yīng)與后端支撐無縫銜接，問題處置的質(zhì)效顯著提升。

  銅梁創(chuàng)新推行“七必訪四預(yù)警”機(jī)制，在企業(yè)新設(shè)、擴(kuò)容、信用異動(dòng)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置服務(wù)標(biāo)尺，并借助平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測，智能識(shí)別用工激增、產(chǎn)能擴(kuò)張等信號，實(shí)現(xiàn)從“等企求助”到“主動(dòng)介入”的轉(zhuǎn)變。

  服務(wù)好不好，企業(yè)來打分。銅梁區(qū)建立以企業(yè)滿意度為導(dǎo)向的績效考核體系，將走訪頻次、訴求辦結(jié)率、企業(yè)評價(jià)等納入專員日?？己耍炕笜?biāo)、剛性約束。正向激勵(lì)與反向督導(dǎo)雙向發(fā)力，持續(xù)夯實(shí)基層服務(wù)隊(duì)伍履職能力。

  數(shù)字化賦能提效，機(jī)制化改革破題。當(dāng)下，銅梁以數(shù)字智治為支撐、以機(jī)制創(chuàng)新為抓手，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)、分散服務(wù)舊模式，構(gòu)建起全域協(xié)同、精準(zhǔn)高效的助企服務(wù)新格局。“下一步，我們將持續(xù)完善雙專員聯(lián)動(dòng)機(jī)制，升級企業(yè)智能服務(wù)平臺(tái)功能，優(yōu)化智能預(yù)警、閉環(huán)處置流程，拓展靠前服務(wù)覆蓋場景，常態(tài)化落實(shí)有求必應(yīng)、無事不擾，持續(xù)擦亮營商環(huán)境金字招牌，以優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)賦能區(qū)域產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級，為銅梁經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)支撐?！庇黜w表示。（記者谷訓(xùn)）