“Hello guys! Good offer today!（大家好！今日優(yōu)惠！）”
在位于海南海口市、澄邁縣的跨境電商基地，充滿激情的外語(yǔ)“吆喝”幾乎成為背景音。推開(kāi)直播間大門(mén)，環(huán)形補(bǔ)光燈與手機(jī)支架前，來(lái)自世界各地的主播對(duì)著鏡頭品茶、賣(mài)貨……借助自貿(mào)港政策，更多“老外”幫著國(guó)產(chǎn)品牌帶貨，更多精品好物也由此出發(fā)、銷(xiāo)往全球。
“十五五”規(guī)劃綱要提出，推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸。在?？谑锌缇畴娚虆f(xié)會(huì)的推動(dòng)下，“政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)”的自貿(mào)港跨境電商一站式服務(wù)平臺(tái)于去年12月成立，為不少企業(yè)解疑釋惑、降本增效，既打造人才孵化的新場(chǎng)景，也搭建觸達(dá)海外市場(chǎng)的新通道。
搭框架、降成本
“跨界”企業(yè)更快跨境
在?？谑行阌^(qū)，借著參加第六屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)的契機(jī)，不少企業(yè)來(lái)到自貿(mào)港跨境電商一站式服務(wù)平臺(tái)參觀。
“我們從四川成都過(guò)來(lái)，想在海南開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)，平臺(tái)對(duì)企業(yè)資質(zhì)有啥要求？辦證流程快不快？”一家材料類(lèi)初創(chuàng)企業(yè)負(fù)責(zé)人的提問(wèn)，道出許多“跨界”新手的心聲。
“打開(kāi)這個(gè)小程序，照著流程做就沒(méi)問(wèn)題?！焙？谑锌缇畴娚虆f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)阮寧在手機(jī)上演示，公司注冊(cè)、海關(guān)報(bào)備、園區(qū)入駐等流程與要求一目了然，“從咨詢(xún)到業(yè)務(wù)落地，最快一個(gè)月以?xún)?nèi)就能完成。有需要向我們咨詢(xún)了解的，可隨時(shí)聯(lián)系?！?/p>
在一站式服務(wù)平臺(tái)，類(lèi)似的對(duì)話每天都在發(fā)生。從前端運(yùn)營(yíng)、中臺(tái)履約到后端供應(yīng)鏈，平臺(tái)構(gòu)建全鏈路服務(wù)體系，讓瞄準(zhǔn)自貿(mào)港全島封關(guān)運(yùn)作新機(jī)遇的企業(yè)省力更省心。
“以前覺(jué)得跨境電商門(mén)檻高、流程復(fù)雜，現(xiàn)在有平臺(tái)幫忙，就像有了導(dǎo)航儀，每一步都清晰明了?！焙Ｄ虾３叫沁~跨境電商有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王展飛說(shuō)，從選品引流，到訂單處理、跨境物流，平臺(tái)不僅協(xié)助企業(yè)搭建框架，還幫忙解決了不少實(shí)際問(wèn)題。
有一次，公司寄到馬來(lái)西亞的家居靠墊包裹丟失，不僅拿不到貨款，還要額外支付物流費(fèi)用?！拔覀兿蚱脚_(tái)咨詢(xún)解決方案，平臺(tái)給了我們很多建議，幫我們減少了損失，還教我們?nèi)绾晤A(yù)防丟件，可以說(shuō)細(xì)致又及時(shí)?！蓖跽癸w說(shuō)。公司總部在天津，主營(yíng)進(jìn)口業(yè)務(wù)，海南分公司成立后起步做跨境電商，平臺(tái)服務(wù)讓企業(yè)的轉(zhuǎn)型路“少踩了不少坑”。
對(duì)跨境電商而言，倉(cāng)儲(chǔ)與物流一直是運(yùn)營(yíng)成本中的“大頭”，尤其是單件或小批量貨物的郵寄成本居高不下?！拔覀兺ㄟ^(guò)打造物流集聚區(qū)，讓中小跨境電商商家能夠集中發(fā)貨、批量郵寄，并進(jìn)一步整合倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、清關(guān)等環(huán)節(jié)，將整體成本降低近30%?！比顚幗榻B，平臺(tái)配套完善的倉(cāng)儲(chǔ)、物流與售后服務(wù)，形成從選品、銷(xiāo)售到配送的完整閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
自設(shè)立以來(lái)，自貿(mào)港跨境電商一站式服務(wù)平臺(tái)秀英區(qū)運(yùn)營(yíng)中心線上已累計(jì)服務(wù)企業(yè)超4000家，吸引50家相關(guān)企業(yè)加入海口市跨境電商協(xié)會(huì)，帶動(dòng)1000余人從事跨境電商服務(wù)。
經(jīng)驗(yàn)足、幫選品
外籍主播帶貨有新招
“今天我們要介紹的是來(lái)自海南的產(chǎn)品，看這款椰子餅……”在位于?？趶?fù)興城互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)園的直播間內(nèi)，來(lái)自巴基斯坦的外籍主播吉姆正用英語(yǔ)向海外觀眾介紹。從椰子餅、椰子水，再到黎族、苗族傳統(tǒng)服飾和各式非遺文創(chuàng)產(chǎn)品，吉姆總能找到海外消費(fèi)者的興趣點(diǎn)。
“海南的椰子餅很受歡迎，東南亞的買(mǎi)家對(duì)非遺文創(chuàng)比較感興趣?！奔氛f(shuō)，他在海南生活了13年，開(kāi)辦貿(mào)易公司，也從事跨境電商業(yè)務(wù)。在一站式服務(wù)平臺(tái)的邀請(qǐng)下，他既當(dāng)老板，又當(dāng)主播。因?yàn)樯钊肓私庵袊?guó)文化和海南產(chǎn)品，又洞察海外觀眾消費(fèi)習(xí)慣，吉姆直播帶貨成績(jī)斐然。
在一站式服務(wù)平臺(tái)，初來(lái)乍到的跨境電商企業(yè)可以找到如吉姆一樣經(jīng)驗(yàn)豐富的外籍主播幫帶貨，也能選派新人參與培訓(xùn)，進(jìn)一步掌握海外電商平臺(tái)直播流程。作為一站式服務(wù)平臺(tái)的主要成員，海南您好傳媒科技集團(tuán)有限公司已和1200多名外籍跨境電商主播簽約，與其他平臺(tái)成員共享“老外”主播資源。
“在海南，我們實(shí)現(xiàn)了‘賣(mài)全球’，外籍主播發(fā)揮了獨(dú)特價(jià)值?！蹦脗髅娇偨?jīng)理阮寧夫介紹，公司每場(chǎng)直播觀看人數(shù)在1萬(wàn)到3萬(wàn)之間，單日單場(chǎng)最高的銷(xiāo)售紀(jì)錄為800多單，直播轉(zhuǎn)化率在1%到2%，數(shù)據(jù)仍處于階段性增長(zhǎng)。
如何讓更多老外主播幫帶貨？您好傳媒通過(guò)招聘培訓(xùn)在瓊留學(xué)生、同海外MCN（網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容多渠道分發(fā)服務(wù)）機(jī)構(gòu)合作等方式，挖掘培養(yǎng)電商主播。依托自貿(mào)港人才政策與便利人員往來(lái)的免簽政策，留學(xué)生主播隊(duì)伍更趨穩(wěn)定，海外主播來(lái)海南探訪交流也更便捷?！爸辈湄浗痤~達(dá)到5000元以上，就能經(jīng)由一站式服務(wù)平臺(tái)，免費(fèi)享受海外網(wǎng)紅主播資源帶貨支持?！比顚幏蛘f(shuō)。
無(wú)獨(dú)有偶，在位于澄邁縣的海南老城科技新城跨境電商直播基地，多名外籍主播正交替上陣，在線“吆喝”?！皩?duì)海外顧客來(lái)說(shuō)，外籍主播直播更親切，效果也更好。”海南創(chuàng)宸出海企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人徐杰介紹，作為基地運(yùn)營(yíng)方，公司通過(guò)“全托管服務(wù)+人才孵化+資源引入”模式，為跨境電商企業(yè)解決難題，讓創(chuàng)業(yè)者有更多精力聚焦在新品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新上。
在地化、聚資源
“前店后倉(cāng)”開(kāi)拓新通道
要讓更多國(guó)產(chǎn)好物被海外消費(fèi)者看見(jiàn)，除了云端推廣，還需線下“見(jiàn)面”。
“我們已經(jīng)在馬來(lái)西亞、印度尼西亞設(shè)立‘前店后倉(cāng)’海南館。”阮寧介紹，利用一站式服務(wù)平臺(tái)，協(xié)會(huì)探索在東南亞國(guó)家設(shè)立線下店鋪，以租賃形式為企業(yè)提供商品展示與銷(xiāo)售窗口，并在鄰近的交通樞紐位置設(shè)立集倉(cāng)儲(chǔ)、物流、分撥、配送于一體的智能化倉(cāng)儲(chǔ)中心，提供穩(wěn)定的供應(yīng)鏈保障。
“前店”不僅是銷(xiāo)售窗口，更是市場(chǎng)調(diào)研的前哨。通過(guò)線下門(mén)店的反饋，企業(yè)能精準(zhǔn)捕捉海外消費(fèi)者的偏好變化?！昂髠}(cāng)”實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存，動(dòng)態(tài)調(diào)整補(bǔ)貨計(jì)劃。相關(guān)數(shù)據(jù)通過(guò)一站式服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)傳回國(guó)內(nèi)，幫助制造商快速調(diào)整產(chǎn)品配方、包裝設(shè)計(jì)甚至生產(chǎn)計(jì)劃，推動(dòng)“以銷(xiāo)定產(chǎn)”的柔性供應(yīng)。
在位于澄邁縣的浙瓊合作產(chǎn)業(yè)園，深耕跨境電商多年的杭州起夢(mèng)科技有限公司有了新的規(guī)劃。“為了讓企業(yè)出海少走彎路，我們把國(guó)際物流、海外倉(cāng)、跨境支付等跨境貿(mào)易所需的全鏈服務(wù)都整合在園區(qū)，形成‘杭州數(shù)字運(yùn)營(yíng)后臺(tái)—海南澄邁中臺(tái)—澳大利亞市場(chǎng)前臺(tái)’的全鏈路閉環(huán)?！逼饓?mèng)科技相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
2025年9月印發(fā)的《中國(guó)（海南）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)實(shí)施方案》提出，建設(shè)涵蓋物流倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、融資服務(wù)、跨境結(jié)算、通關(guān)服務(wù)、人才培育等領(lǐng)域的一站式服務(wù)體系。依托政策支持以及日漸完備的跨境數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，海南自貿(mào)港厚植跨境電商發(fā)展沃土。“我們期待有更多中小微制造企業(yè)、希望轉(zhuǎn)型跨境零售的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)來(lái)到海南，借助一站式服務(wù)平臺(tái)，共同培育新生態(tài)。”阮寧說(shuō)。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2026年04月24日 10 版）