“不到40分鐘，就能拿到‘紅本本’？”4月20日上午，甘肅平?jīng)鍪姓?wù)服務(wù)中心，市民李春接過(guò)嶄新的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)，仍有些驚訝。曾經(jīng)需耗時(shí)數(shù)天的流程，如今在一個(gè)窗口、一次遞交就能辦結(jié)。他笑著招呼妻子：“快，給咱家的‘大紅本’拍個(gè)照留念?！?/p>
在商事登記服務(wù)專(zhuān)區(qū)，創(chuàng)業(yè)者蘭亮剛剛在一個(gè)綜合窗口提交了全套申請(qǐng)材料。隨即，公章刻制、稅務(wù)登記及銀行開(kāi)戶(hù)預(yù)約等環(huán)節(jié)在后臺(tái)同步流轉(zhuǎn)、并聯(lián)辦理。半天后，一個(gè)裝有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章和稅務(wù)數(shù)字證書(shū)的文件袋便遞到他手中?！耙粋€(gè)窗口，全都辦齊了！”他欣喜地給創(chuàng)業(yè)伙伴打電話(huà)。
去年，平?jīng)稣?wù)服務(wù)“高效辦成一件事”入選2025年度國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。從個(gè)人產(chǎn)權(quán)“40分鐘辦結(jié)”到企業(yè)開(kāi)辦“半日手續(xù)辦齊”，這項(xiàng)改革正持續(xù)為這座西北小城的群眾和企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便捷。
曾經(jīng)，政務(wù)大廳窗口按部門(mén)分立，辦事群眾不得不往返其間；現(xiàn)在，綜合受理窗口前井然有序，這背后是業(yè)務(wù)流程的重塑。以不動(dòng)產(chǎn)登記為例，改革打通房管、稅務(wù)、登記3部門(mén)系統(tǒng)，將串聯(lián)審批改造為后臺(tái)數(shù)據(jù)共享、并聯(lián)辦理，群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只需面對(duì)一個(gè)窗口。
市民王琛近期申請(qǐng)開(kāi)辦藥店，她發(fā)現(xiàn)，以往分屬不同環(huán)節(jié)受理的藥品經(jīng)營(yíng)許可，醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可、備案等多個(gè)事項(xiàng)整合為“高效辦成藥械經(jīng)營(yíng)一件事”。只需在一個(gè)窗口提交一套材料，數(shù)據(jù)就會(huì)在行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部分流、并聯(lián)審批。原本需耗時(shí)數(shù)月、往返多次的流程，被壓縮至2個(gè)工作日內(nèi)完成。
在政務(wù)服務(wù)中心的公積金窗口前，自由攝影師劉宏斌原本只是順路來(lái)咨詢(xún)，窗口工作人員詳細(xì)為他介紹了針對(duì)靈活就業(yè)人員的“彈性繳存、自主選檔”新模式，還有政府給予的繳存補(bǔ)貼。在工作人員指導(dǎo)下，他現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)線上小程序開(kāi)戶(hù)，并選擇了一次性繳存。不久，資格滿(mǎn)足了，他成功辦理了商業(yè)貸款轉(zhuǎn)公積金貸款。“算下來(lái)，總利息能省下4萬(wàn)多元?！眲⒑瓯蟮恼Z(yǔ)氣里滿(mǎn)是喜悅。
服務(wù)的觸角從政務(wù)服務(wù)中心的窗口主動(dòng)向外、向下延伸。公積金管理中心的工作人員攜帶移動(dòng)終端，走進(jìn)零工市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，將政策解讀與參保指導(dǎo)送到勞動(dòng)者身邊；遍布平?jīng)鍪械?18個(gè)銀行便民服務(wù)點(diǎn)，將咨詢(xún)和受理窗口深入社區(qū)。自2024年4月試點(diǎn)實(shí)施《平?jīng)鍪徐`活就業(yè)人員繳存使用住房公積金管理辦法（試行）》，并于同年11月獲批成為全國(guó)靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點(diǎn)城市以來(lái)，平?jīng)鲆延?.73萬(wàn)名靈活就業(yè)人員建立了公積金賬戶(hù)，超過(guò)1700戶(hù)家庭使用了公積金貸款。
面對(duì)部分小區(qū)群眾反映的不動(dòng)產(chǎn)“登記難”問(wèn)題，平?jīng)鍪凶匀毁Y源、住建、稅務(wù)等多部門(mén)組成聯(lián)合專(zhuān)班，采取多種方式，著力解決群眾在歷史資料不全等方面的堵點(diǎn)與難點(diǎn)。政務(wù)服務(wù)中心的不動(dòng)產(chǎn)登記窗口為此類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)了綠色通道，專(zhuān)人專(zhuān)窗。政策與服務(wù)銜接，累計(jì)為24個(gè)小區(qū)、4099套房屋打通了辦證通道。
近年來(lái)，平?jīng)鍪忻磕贽k理各類(lèi)事項(xiàng)超300萬(wàn)件。貼心服務(wù)做加法，群眾奔波做減法——這道以民為本的“加減法”，印證著“把為民造福作為最大政績(jī)”。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2026年04月23日 07 版）