中新網(wǎng)北京2月2日電 記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)鐵集團(tuán)”)獲悉，2026年鐵路春運(yùn)今日啟動(dòng)，自2月2日至3月13日結(jié)束，為期40天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.4億人次，日均發(fā)送1348萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)5.0%。
國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年春運(yùn)，鐵路客流整體呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，節(jié)前以務(wù)工流、探親流為主，節(jié)中節(jié)后學(xué)生、探親、旅游、務(wù)工流部分疊加。鐵路部門認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于春運(yùn)工作的部署要求，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入分析鐵路春運(yùn)客流特點(diǎn)和走勢(shì)，精心制定春運(yùn)工作方案，全力做好旅客運(yùn)輸、站車服務(wù)、貨運(yùn)保供和安全保障等工作，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)。
一是有效提升整體運(yùn)能。用好2025年新開(kāi)通的廣湛高鐵、包銀高鐵、西延高鐵等新線、新站能力和一批新投用的復(fù)興號(hào)動(dòng)車組，在2026年一季度圖日常線、周末線列車開(kāi)行方案的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌利用線路、車站、機(jī)車車輛等資源，深入挖掘運(yùn)輸潛力，科學(xué)編制春運(yùn)列車運(yùn)行圖，進(jìn)一步加開(kāi)旅客列車，其中跨鐵路局集團(tuán)公司的直通旅客列車每日最高可增開(kāi)1500余列，在京廣、京滬、滬昆、京哈等主要高鐵干線通道安排開(kāi)行夜間高鐵1000余列，在京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳、成渝等城市群間大力開(kāi)行夕發(fā)朝至動(dòng)臥列車，預(yù)計(jì)客流高峰期全國(guó)鐵路單日最高可安排開(kāi)行旅客列車超1.4萬(wàn)列，客座能力同比增長(zhǎng)5.3%。同時(shí)，保持普速旅客列車開(kāi)行規(guī)模，開(kāi)好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，方便沿線群眾出行。
二是精準(zhǔn)靈活增開(kāi)列車。根據(jù)鐵路12306購(gòu)票大數(shù)據(jù)，在北京、廣深、滬寧杭等節(jié)前客流集中地區(qū)，成渝、武漢、南昌、湖南等節(jié)后客流集中地區(qū)，以及西安至成都、太原，大連至哈爾濱、青島至上海等熱門方向，采取增開(kāi)臨時(shí)旅客列車、動(dòng)車組重聯(lián)、普速旅客列車擴(kuò)編等方式，梯次增加運(yùn)力投放，精準(zhǔn)滿足旅客出行需求。在主要鐵路樞紐儲(chǔ)備一定數(shù)量的動(dòng)車組列車、普速旅客列車和乘務(wù)人員，遇到突發(fā)客流隨時(shí)上線運(yùn)行。
三是開(kāi)好跨境旅客列車。開(kāi)好廣深港高鐵和中老、中蒙、中俄、中越國(guó)際旅客列車，其中香港特區(qū)直達(dá)內(nèi)地的車站突破100個(gè)，達(dá)110個(gè)，加密滬港間夕發(fā)朝至高鐵動(dòng)臥列車，有效助力春節(jié)期間“跨境游”。
四是打造特色旅游列車。適應(yīng)春節(jié)期間旅游出行需求，與地方文旅部門緊密聯(lián)動(dòng)，組織開(kāi)行“津旅時(shí)光號(hào)” “好客山東·齊魯1號(hào)”“熊貓專列”等旅游列車，串聯(lián)沿線美食美景和人文名勝，豐富假日旅游產(chǎn)品供給，助力服務(wù)消費(fèi)和擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)、冰雪經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
五是持續(xù)做好售票服務(wù)。在節(jié)前春運(yùn)火車票發(fā)售高峰已平穩(wěn)度過(guò)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好售票組織和服務(wù)。鐵路12306提供旅客誤購(gòu)車票限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，在支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車前4小時(shí)以上的，旅客可線上自主辦理退票，不收取退票費(fèi)。持續(xù)用好候補(bǔ)購(gòu)票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能，豐富鐵路12306信息服務(wù)內(nèi)容，提升旅客購(gòu)票出行體驗(yàn)。依托鐵路12306大數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分析旅客需求變化情況，實(shí)施更加精準(zhǔn)的售票策略，動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放，兼顧長(zhǎng)途和短途旅客需求，在長(zhǎng)途票額富余時(shí)，自動(dòng)分時(shí)段將部分票額投放至沿途各站，所有新增票額將優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)購(gòu)票訂單的旅客。
六是保障重點(diǎn)旅客出行。積極落實(shí)學(xué)生、兒童、傷殘軍警等重點(diǎn)群體各項(xiàng)優(yōu)惠措施，學(xué)生預(yù)約購(gòu)票服務(wù)保持常態(tài)化運(yùn)行，為2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，方便前往異地求職，助力穩(wěn)就業(yè)。鐵路12306手機(jī)客戶端上線務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購(gòu)票服務(wù)，務(wù)工人員可預(yù)約購(gòu)買春運(yùn)期間部分列車的往返車票。鐵路12306客服中心推出老年旅客電話訂票服務(wù)，為老年旅客購(gòu)票提供便利。落實(shí)重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)則，提高線上線下預(yù)約響應(yīng)效率，主要客運(yùn)車站設(shè)置綠色通道、母嬰候車室和車站醫(yī)療點(diǎn)，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供溫馨服務(wù)。
七是提升站車服務(wù)水平。加強(qiáng)乘降組織，優(yōu)化進(jìn)出站流線，動(dòng)態(tài)增加安檢驗(yàn)證通道，提供智能導(dǎo)航、免費(fèi)充電等人性化服務(wù)，在全國(guó)500余個(gè)客流較大車站增設(shè)站臺(tái)座椅?！办o音車廂”服務(wù)拓展至超8000列動(dòng)車組列車，鐵路暢行碼覆蓋所有動(dòng)車組列車，全國(guó)120個(gè)車站可實(shí)現(xiàn)便捷換乘，互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點(diǎn)達(dá)91個(gè)，豐富餐飲品類，提升口感品質(zhì)，讓旅客吃上“一碗好飯”。高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)覆蓋110座車站、170趟列車，“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)覆蓋111座車站，在京張高鐵和東北地區(qū)部分列車試點(diǎn)推出“雪具便利行”服務(wù)，切實(shí)解決旅客出行中的難點(diǎn)問(wèn)題。精心組織志愿者服務(wù)，全國(guó)鐵路累計(jì)選調(diào)1.8萬(wàn)名青年志愿者，深入各大重點(diǎn)車站關(guān)鍵處所，為有需要的旅客提供咨詢幫扶。
八是實(shí)行靈活優(yōu)惠票價(jià)。推行分日期、分時(shí)段、分區(qū)段、分席別的靈活差異化的票價(jià)優(yōu)惠策略，加大非熱門方向旅客列車的票價(jià)優(yōu)惠力度，實(shí)行動(dòng)車組列車最低優(yōu)惠幅度達(dá)2折，讓旅客得到更多實(shí)惠。優(yōu)化“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，持居民身份證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、外國(guó)人永久居留身份證的常旅客會(huì)員購(gòu)票乘車后可獲得票面金額5倍積分，其中年滿60周歲、14至28周歲的常旅客會(huì)員購(gòu)票乘車可分別獲票面金額的15倍、10倍積分，積分可用于兌換車票、辦理席位升級(jí)等。
九是強(qiáng)化交通接駁保障。發(fā)揮綜合交通運(yùn)輸體系優(yōu)勢(shì)，與民航、公路等交通運(yùn)輸方式有序銜接，加強(qiáng)空鐵聯(lián)運(yùn)、公鐵聯(lián)運(yùn)組織，讓旅客回家路更加順暢。與地方市政交通部門強(qiáng)化溝通，共享客流信息，協(xié)調(diào)高峰時(shí)段加密公交、地鐵頻次，延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，暢通旅客出行“最后一公里”。
十是營(yíng)造良好出行環(huán)境。積極倡導(dǎo)文明出行，廣泛開(kāi)展“我的鐵路風(fēng)景”和文明出行主題宣傳活動(dòng)。春節(jié)、元宵期間，在重點(diǎn)站車舉辦“送萬(wàn)福到萬(wàn)家”“列車春晚”“‘我的鐵路風(fēng)景’優(yōu)秀作品展覽”等豐富多彩的文化活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍。
該負(fù)責(zé)人指出，春運(yùn)期間，在全力服務(wù)旅客平安有序溫馨出行的同時(shí)，鐵路部門將統(tǒng)籌做好安全保障、應(yīng)急處突、貨物運(yùn)輸工作。堅(jiān)持人民至上、生命至上，全面落實(shí)各項(xiàng)安全保障措施。強(qiáng)化鐵路接觸網(wǎng)、道岔、機(jī)車車輛、通信信號(hào)等行車關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施巡查維護(hù)，確保鐵路行車安全和運(yùn)輸秩序。積極防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害，超前采取預(yù)防性措施，主動(dòng)規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，在主要鐵路干線和樞紐儲(chǔ)備內(nèi)燃機(jī)車和救援人員，加大車站安檢查危力度，配合鐵路公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪活動(dòng)，確保鐵路大動(dòng)脈安全暢通。堅(jiān)持運(yùn)輸集中統(tǒng)一指揮，充分利用大秦、瓦日、浩吉、蘭新等主要貨運(yùn)通道能力，大力開(kāi)行萬(wàn)噸重載列車，全力保障糧食、春耕、節(jié)日用品等國(guó)計(jì)民生重點(diǎn)物資運(yùn)輸，加大發(fā)電、供暖用煤等運(yùn)力傾斜，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行和人民群眾溫暖過(guò)冬提供有力支撐。加強(qiáng)貨運(yùn)班列組織，持續(xù)開(kāi)好中歐班列、西部陸海新通道班列，保障國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。
該負(fù)責(zé)人表示，鐵路12306(含網(wǎng)站、客戶端等)是中國(guó)鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購(gòu)票出行服務(wù)，從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，請(qǐng)廣大旅客朋友一定要通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票。春運(yùn)期間旅客出行意愿強(qiáng)烈，部分熱門地區(qū)和時(shí)段可能出現(xiàn)客流高度集中、供需矛盾突出的情況，一些熱門車次車票可能會(huì)快速售罄，請(qǐng)旅客朋友合理規(guī)劃行程，使用鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票功能，或選擇中轉(zhuǎn)換乘方式出行。春運(yùn)期間，部分車站高峰時(shí)段客流較大，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注天氣變化情況和出行服務(wù)信息，預(yù)留充足時(shí)間進(jìn)站乘車，嚴(yán)格按規(guī)定攜帶隨身物品，按照票面發(fā)到站有序乘車，共同維護(hù)良好出行環(huán)境。