新華社北京8月1日電 （記者周圓、高亢）記者8月1日從工業(yè)和信息化部獲悉：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通3家基礎(chǔ)電信企業(yè)日前發(fā)布規(guī)范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為舉措，著力解決群眾反映突出的通信業(yè)務(wù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。
這些舉措包括3家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼分別為中國(guó)電信10001、中國(guó)移動(dòng)10085、中國(guó)聯(lián)通10016，未授權(quán)任何單位和個(gè)人通過(guò)其他號(hào)碼開(kāi)展外呼營(yíng)銷(xiāo)；全面準(zhǔn)確介紹營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場(chǎng)景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，向用戶(hù)推介的資費(fèi)方案均在網(wǎng)廳和官方APP公示。
此外，還要求征得用戶(hù)同意后，向用戶(hù)發(fā)送請(qǐng)求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信，說(shuō)明業(yè)務(wù)必要信息，用戶(hù)短信回復(fù)確認(rèn)后辦理業(yè)務(wù)；外呼營(yíng)銷(xiāo)全程錄音、全量復(fù)查，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全流程質(zhì)檢；用戶(hù)明確表示拒絕外呼營(yíng)銷(xiāo)的，不再繼續(xù)呼叫，守護(hù)用戶(hù)安寧。
3家基礎(chǔ)電信企業(yè)提醒，請(qǐng)廣大用戶(hù)認(rèn)清企業(yè)官方外呼營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，不要通過(guò)任何非官方號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)，不要向任何人提供驗(yàn)證碼。有任何問(wèn)題請(qǐng)致電企業(yè)客服熱線(xiàn)：中國(guó)電信10000、中國(guó)移動(dòng)10086、中國(guó)聯(lián)通10010。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年08月02日 02 版）