作為數(shù)字時(shí)代的頑疾，網(wǎng)絡(luò)暴力治理，是政府、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及社會(huì)各界共同關(guān)心的話題。作為深受網(wǎng)絡(luò)暴力內(nèi)容困擾的一方，在網(wǎng)絡(luò)暴力治理方面，不少平臺(tái)也一直在積極配合國(guó)家法律、法規(guī)及政策要求的同時(shí)，主動(dòng)探索網(wǎng)絡(luò)暴力治理新手段，并在經(jīng)驗(yàn)不斷累積的情況下，進(jìn)行規(guī)則體系建設(shè)，構(gòu)建更加完備和長(zhǎng)效的治理機(jī)制。
2026年3月，抖音平臺(tái)發(fā)布的新版《網(wǎng)絡(luò)暴力治理規(guī)范》，總結(jié)了平臺(tái)在治理網(wǎng)絡(luò)暴力方面的經(jīng)驗(yàn)，建構(gòu)了平臺(tái)治理網(wǎng)絡(luò)暴力基本的操作規(guī)范，彰顯了平臺(tái)主動(dòng)履責(zé)的擔(dān)當(dāng)精神，從粗放管理邁向精細(xì)化規(guī)范化管理。
一、明確治理邊界，劃定認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
網(wǎng)絡(luò)暴力治理的首要難題在于界定標(biāo)準(zhǔn)的模糊性。過去很長(zhǎng)一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)暴力常被泛化為“不友好言論”，導(dǎo)致治理陷入“一刀切”或“放任不管”的兩難境地。抖音新規(guī)的最大亮點(diǎn)在于，以清晰的語(yǔ)言界定了網(wǎng)絡(luò)暴力的核心要素，為將抽象的概念轉(zhuǎn)化為可操作的判定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了很好的嘗試。平臺(tái)新規(guī)明確指出，網(wǎng)絡(luò)暴力的認(rèn)定需同時(shí)滿足“指向性”“危害性”“規(guī)?；比齻€(gè)要件：即信息是否針對(duì)特定個(gè)體，是否造成身心損害，是否呈現(xiàn)重復(fù)或擴(kuò)散趨勢(shì)。這種認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，呼應(yīng)了《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》的立法精神，也有助于解決實(shí)踐中網(wǎng)絡(luò)暴力“認(rèn)定難”的問題。
新規(guī)對(duì)“嚴(yán)重情節(jié)”情形，進(jìn)行了列舉式規(guī)定，提升了對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)暴力內(nèi)容打擊的精準(zhǔn)度，提升了對(duì)實(shí)踐中特殊人群的保護(hù)，呼應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)暴力治理的現(xiàn)實(shí)問題。針對(duì)未成年人、殘障人士、老年人等弱勢(shì)群體的定向攻擊，利用AI技術(shù)偽造信息、非法獲取隱私的惡意行為，以及多次違規(guī)拒不改正的賬號(hào)，新規(guī)均規(guī)定了從嚴(yán)從重的處置措施。例如，對(duì)實(shí)踐中屢屢出現(xiàn)并且危害后果嚴(yán)重的“開盒”行為，就成為新規(guī)治理的重點(diǎn)內(nèi)容板塊。這種精準(zhǔn)化的分類治理，不僅對(duì)平臺(tái)合理分配治理資源有幫助，也更容易取得治理效果。
二、構(gòu)建分層治理體系，治理更精細(xì)化
新規(guī)作為平臺(tái)治理的具體舉措，代表了平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力治理的體系化、結(jié)構(gòu)化思考?？吹贸鰜?，平臺(tái)在治理網(wǎng)絡(luò)暴力方面，一直在不斷探索。新規(guī)算是平臺(tái)治理網(wǎng)絡(luò)暴力的一次總結(jié)。從規(guī)范本身的體系來看，平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)暴力治理方面，已經(jīng)構(gòu)建起覆蓋事前預(yù)防、事中處置、事后救濟(jì)的全流程治理體系，形成較為嚴(yán)密的治理閉環(huán)，措施的針對(duì)性、實(shí)用性都比較強(qiáng)。在事前階段，平臺(tái)通過“一鍵防網(wǎng)暴”工具、隱私保護(hù)提示等功能，賦予用戶主動(dòng)防御的權(quán)利；事中階段，依托AI識(shí)別與人工審核的雙重機(jī)制，對(duì)涉暴內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截；事后階段，則通過申訴復(fù)核機(jī)制保障用戶異議權(quán)，并聯(lián)動(dòng)司法機(jī)關(guān)打擊違法犯罪行為。這種“技術(shù)+制度”的雙重保障，再加上平臺(tái)在人力資本投入方面的不斷加碼，使得平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)暴力治理方面，走出了自己的路子，也獲得了市場(chǎng)、用戶和政府越來越多的認(rèn)可。
在治理理念上，新規(guī)嚴(yán)格遵循“公共利益平衡原則”，將公共利益、社會(huì)利益放在商業(yè)利益、平臺(tái)利益前面，也為用戶更好參與公共話題討論，參與公共生活創(chuàng)造盡可能大的空間。在網(wǎng)絡(luò)暴力內(nèi)容認(rèn)定方面，并沒有為片面追求治理效果而擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)暴力的認(rèn)定范圍，從而壓縮公共話題、公共討論空間，涉及公共議題的討論，也提供了合理空間，保護(hù)正常的輿論監(jiān)督。例如，對(duì)公眾人物的批評(píng)，若基于事實(shí)且未超出必要限度，則不構(gòu)成網(wǎng)暴。這既防止了治理權(quán)力的濫用，又維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)空間的言論活力，體現(xiàn)了平臺(tái)在治理尺度上的審慎與智慧。
三、充分運(yùn)用技術(shù)手段，有效提升治理效果
新規(guī)的落地離不開技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新的深度融合。在治理網(wǎng)絡(luò)暴力中，抖音管理團(tuán)隊(duì)非常重視算法模型、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，新規(guī)也重視將這類技術(shù)手段運(yùn)用到治理的實(shí)踐中去，努力建立網(wǎng)暴信息智能識(shí)別系統(tǒng)。針對(duì)“AI編造不實(shí)內(nèi)容”“多賬號(hào)協(xié)同施暴”等新型網(wǎng)暴形態(tài)，平臺(tái)通過語(yǔ)義分析、行為模式識(shí)別等技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)攔截。此外，平臺(tái)實(shí)施“階梯式處罰機(jī)制”，根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對(duì)賬號(hào)采取警告、限流、封禁等差異化處置措施，既體現(xiàn)了處罰的公正性，又增強(qiáng)了治理的威懾力。
平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)也值得關(guān)注。針對(duì)網(wǎng)暴受害者的心理創(chuàng)傷，平臺(tái)與法律機(jī)構(gòu)合作推出免費(fèi)法律咨詢服務(wù)，幫助用戶通過司法途徑維權(quán)；通過“隱私保護(hù)協(xié)議”的強(qiáng)制披露，規(guī)范了用戶信息的收集與使用。這些舉措都需要平臺(tái)真金白銀地進(jìn)行投入，從另一側(cè)面顯示了平臺(tái)治理網(wǎng)絡(luò)暴力過程中，已經(jīng)將人文關(guān)懷融入到了治理的整個(gè)過程中。也就是說，平臺(tái)不僅注重在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中治理涉及網(wǎng)絡(luò)暴力方面的內(nèi)容，也會(huì)把線下治理，把對(duì)用戶的真實(shí)關(guān)懷，納入到平臺(tái)的治理目標(biāo)。
新規(guī)不僅詳細(xì)列明了平臺(tái)的義務(wù)清單，更通過公開透明的治理原則，向社會(huì)傳遞了“治理不可任性”的信號(hào)。抖音此次新規(guī)的發(fā)布，既是平臺(tái)履行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)實(shí)踐，也是網(wǎng)絡(luò)空間治理模式的一次重要探索。
網(wǎng)絡(luò)暴力治理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，需要多方主體的協(xié)同配合。盡管新規(guī)展現(xiàn)了諸多創(chuàng)新亮點(diǎn)，但治理不可能一蹴而就。未來，平臺(tái)需繼續(xù)完善技術(shù)手段、優(yōu)化治理規(guī)則，監(jiān)管部門需細(xì)化法律依據(jù)、加大執(zhí)法力度，用戶也應(yīng)提升媒介素養(yǎng)、理性參與網(wǎng)絡(luò)生活。唯有各方形成合力，才能真正實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地”的治理目標(biāo)。(文：王四新，中國(guó)傳媒大學(xué)教授)