中新網(wǎng)太原3月20日電 題：山西文旅部署“十五五”開(kāi)局工作 讓“滿意”從品牌變標(biāo)配

　　中新網(wǎng)記者 張雷杰 劉小紅

　　2026年是“十五五”開(kāi)局之年。山西文旅人正試圖用一組組數(shù)據(jù)、一項(xiàng)項(xiàng)舉措回答一個(gè)問(wèn)題：如何讓“滿意”從品牌真正變成游客可感的標(biāo)配？

　　3月19日，山西省文化和旅游工作會(huì)議在太原召開(kāi)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，一個(gè)共識(shí)愈發(fā)清晰：文旅產(chǎn)業(yè)已是山西轉(zhuǎn)型發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，當(dāng)前正處在優(yōu)勢(shì)疊加的戰(zhàn)略機(jī)遇期，也處在爬坡過(guò)坎的關(guān)鍵攻堅(jiān)期。

　　“我們的市場(chǎng)主體在發(fā)展中學(xué)會(huì)了暖心寵客，塑造了山西文旅服務(wù)質(zhì)樸、熱誠(chéng)、厚道的良好口碑。”山西省文旅廳廳長(zhǎng)王愛(ài)琴的這句話，道出了山西文旅近年來(lái)的底層邏輯轉(zhuǎn)變——從“有什么給什么”到“游客要什么給什么”。

　　山西省文旅廳黨組書記劉沖在會(huì)上指出，全省文旅系統(tǒng)要錨定建設(shè)文化旅游深度融合發(fā)展高地、打造文旅強(qiáng)省兩個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，突出“品”字、“新”字、“融”字、“活”字、“實(shí)”字，以品質(zhì)、品位、品牌提升供給質(zhì)量，以觀念更新、服務(wù)煥新、技術(shù)創(chuàng)新激發(fā)發(fā)展動(dòng)力。

　　這種轉(zhuǎn)變，有數(shù)據(jù)為證。

　　五臺(tái)山曾因節(jié)假日擁堵備受詬病。如今，這個(gè)年接待游客超千萬(wàn)的景區(qū)，每日限流4萬(wàn)名游客、2000輛外來(lái)車輛，100余輛免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)車穿梭不息，核心區(qū)新建地下通道實(shí)現(xiàn)人車分流。結(jié)果如何？核心景區(qū)擁堵時(shí)長(zhǎng)同比下降80%，游客滿意度達(dá)95%以上。

　　放眼全省，游客滿意度指數(shù)從2021年的80.7分穩(wěn)步攀升至2025年的85.1分。

　　這個(gè)持續(xù)向上的曲線，或許比任何口號(hào)都更能說(shuō)明問(wèn)題。

　　但這顯然不是終點(diǎn)。

　　站在“十五五”門檻上，山西文旅人給自己提出了更高要求。劉沖用“品、新、融、活、實(shí)”五個(gè)字概括了未來(lái)路徑——以品質(zhì)、品位、品牌提升供給質(zhì)量；以觀念更新、服務(wù)煥新、技術(shù)創(chuàng)新激發(fā)發(fā)展動(dòng)力；以區(qū)域融合、業(yè)態(tài)融合、項(xiàng)目融合構(gòu)建全新格局；以機(jī)制放活、主體激活、典型用活釋放內(nèi)生動(dòng)力；以務(wù)實(shí)、扎實(shí)、求實(shí)作風(fēng)彰顯文旅擔(dān)當(dāng)。

　　翻譯成大白話就是：不玩虛的，讓游客真正覺(jué)得“這趟來(lái)得值”。

　　劉沖進(jìn)一步闡釋，要深化文旅發(fā)展維度，既要扮靚“顏”值、強(qiáng)化“研”究、體現(xiàn)“鹽”味，也要“沿”途做好服務(wù)、“延”長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條、“言”語(yǔ)創(chuàng)新傳播、“嚴(yán)”格行業(yè)管理，持續(xù)打響“五千年文明看山西”“人說(shuō)山西好風(fēng)光”“康養(yǎng)山西夏養(yǎng)山西”三大品牌。

　　2026年作為“十五五”開(kāi)局之年，六項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)已然排定。其中兩件民生實(shí)事格外醒目：免費(fèi)送戲下鄉(xiāng)1萬(wàn)場(chǎng)，打造80個(gè)新型公共文化空間。這意味著，即便在最偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，老百姓也能在家門口看到大戲；在城市社區(qū)，更多有溫度、有顏值的新型文化空間將嵌入日常生活。

　　產(chǎn)業(yè)層面的雄心同樣不小。景區(qū)強(qiáng)基煥新行動(dòng)將啟動(dòng)，關(guān)公故里、北岳恒山將沖刺5A級(jí)景區(qū)。山西文旅人希望，用硬核的產(chǎn)品留住游客的腳步。

　　在服務(wù)環(huán)境方面，“旅游滿意在山西”品牌將持續(xù)打響。山西省文旅廳相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，將開(kāi)展文化和旅游市場(chǎng)失信主體認(rèn)定工作，推進(jìn)信用監(jiān)管聯(lián)動(dòng)共享，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為市場(chǎng)主體的自覺(jué)選擇。

　　“滿意”二字，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。山西的做法是：從省級(jí)層面出臺(tái)《山西省旅游發(fā)展促進(jìn)條例》，編制《“旅游滿意在山西”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系》；各市同步制定方案、出臺(tái)政策。一套省、市、縣三級(jí)貫通的政策體系，正在讓規(guī)范融入文旅服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。

　　更具巧思的是“好差評(píng)”二維碼。在山西的旅游景區(qū)、旅行社、旅游大巴上，游客掃碼即可對(duì)景區(qū)交通、基礎(chǔ)設(shè)施、購(gòu)物體驗(yàn)、工作人員態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。后臺(tái)收到評(píng)價(jià)后針對(duì)投訴，逐條限期整改，形成“評(píng)價(jià)—反饋—整改—監(jiān)督”的管理閉環(huán)。

　　從2023年起，山西還面向社會(huì)招募文旅質(zhì)量“體驗(yàn)官”，從消費(fèi)者角度評(píng)估全省文旅產(chǎn)品與服務(wù)水平。2025年7月起，全省11個(gè)市每月發(fā)布旅行社與導(dǎo)游“紅黑榜”，通過(guò)正向激勵(lì)與反向約束，引導(dǎo)市場(chǎng)主體規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

　　硬件層面同樣沒(méi)有落下。黃河、長(zhǎng)城、太行三個(gè)一號(hào)旅游公路串聯(lián)起全域美景，5191座新建、改擴(kuò)建的旅游廁所補(bǔ)齊服務(wù)短板，“暢聯(lián)山西信號(hào)升格”專項(xiàng)行動(dòng)讓5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋景區(qū)每個(gè)角落，智慧旅游云平臺(tái)一鍵搞定預(yù)約、購(gòu)票、導(dǎo)覽。

　　太原的做法或許最能說(shuō)明“寵粉”的誠(chéng)意。演唱會(huì)舉辦期間，推出公交接駁專線、景區(qū)免費(fèi)預(yù)約游覽、商家打折券等“寵粉福利”，讓粉絲們大呼“太原真會(huì)”。

　　太行山大峽谷八泉峽的細(xì)節(jié)更顯用心——增設(shè)的遮陽(yáng)遮雨設(shè)施、應(yīng)急避險(xiǎn)區(qū)和休息區(qū)，讓游客在山間游覽時(shí)無(wú)需擔(dān)心風(fēng)吹日曬。

　　“從幾年前對(duì)從業(yè)人員‘設(shè)身處地、換位思考、和顏悅色、不厭其煩’的基本要求，到如今下雨天撐傘迎候、主動(dòng)奉上姜棗熱茶等細(xì)節(jié)關(guān)懷，我們的市場(chǎng)主體在發(fā)展中成長(zhǎng)了?！蓖鯋?ài)琴說(shuō)。

　　2026年，山西文旅還有四件要事要做：堅(jiān)持市場(chǎng)化導(dǎo)向，讓資源“活起來(lái)”、產(chǎn)品“火起來(lái)”、鏈條“長(zhǎng)起來(lái)”；構(gòu)建大宣傳格局，打造“省級(jí)主品牌+市縣子品牌+企業(yè)微品牌”的矩陣式傳播體系；用好金融性政策，引導(dǎo)社會(huì)資本參與文旅項(xiàng)目建設(shè)；強(qiáng)化保障性措施，要以“釘釘子”的落實(shí)韌勁，奮力譜寫山西文旅強(qiáng)省建設(shè)新篇章。

　　會(huì)議還表彰了山西省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目傳承人。

　　讓游客滿意，不需要太多大話，把每件小事做好就行。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，山西省游客滿意度指數(shù)穩(wěn)步提升。山西正在努力成為更多游客“來(lái)了不想走，走了還想來(lái)”的旅游目的地。(完)