中新社廣州3月14日電 (記者 許青青)據(jù)廣東省消費者委員會14日通報，2025年，廣東全省各級消費者委員會共接待消費者來訪和咨詢約11.12萬人次，處理消費者投訴首次突破百萬件，達102.88萬件，其中受理并調(diào)解結案65.68萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約4.48億元人民幣。

　　廣東省消費者委員會表示，從對消費投訴的分析來看，廣東消費市場正從商品消費為主導向服務消費與體驗消費并重的結構轉型。數(shù)據(jù)顯示，2025年，廣東全省服務類投訴340462件，占投訴總量54.58%，比重同比上升5.96個百分點，而商品類投訴272977件，同比下降10.81%，占投訴總量43.76%。

　　從投訴性質(zhì)來看，售后服務、合同問題合計占比超過66%，質(zhì)量類投訴下降最多，同比減少19859件。這一情況反映消費糾紛的焦點已逐漸從商品本身的基本功能，轉向營銷手法、履約承諾、服務質(zhì)量及售后響應等領域，消費者不僅關注“買得好不好”，更在意“用得順不順”“退得爽不爽”等全周期消費體驗。

　　服務類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務、生活社會服務和教育培訓服務居服務類投訴量前三位。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務投訴量持續(xù)高企，占比突出，主要矛盾集中在網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡支付等領域。這表明，快速擴張的線上新型服務成為廣東消費糾紛與維權挑戰(zhàn)的新集中區(qū)。(完)