中新網(wǎng)北京3月3日電 中國消費者協(xié)會3日發(fā)布《2026年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告》，2月15日至2月23日期間共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息14109158條，日均約156.8萬條。交通出行、景區(qū)管理、住宿履約、用餐服務(wù)等方面維權(quán)訴求較為突出。
資料圖：旅客等待出行。中新社記者 殷立勤 攝報告稱，經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，春節(jié)假日9天，全國國內(nèi)出游5.96億人次，較2025年春節(jié)假日8天增加0.95億人次；國內(nèi)出游總花費8034.83億元，較2025年春節(jié)假日8天增加1264.81億元，假日游客人數(shù)和花費均創(chuàng)歷史新高。隨著2026年全國春節(jié)文化和旅游消費月活動火熱開展，商品消費與服務(wù)消費同步回暖。增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假日消費行業(yè)日均銷售收入同比增長13.7%，旅游相關(guān)服務(wù)銷售收入同比增長39.6%。
市場繁榮與潛在風(fēng)險并存。新消費場景不斷涌現(xiàn)，“餐飲+文旅”融合加深，返鄉(xiāng)年輕人帶回新消費理念，帶動縣域消費活力釋放。但市場繁榮背后，安全隱患、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題也隨之增多。為更深入地洞察春節(jié)期間消費趨勢演變，明晰消費者維權(quán)痛點，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對2月15日至2月23日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，交通出行、景區(qū)管理、住宿履約、用餐服務(wù)等方面維權(quán)訴求較為突出。
在2月15日至2月23日共計9天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息14109158條，日均約156.8萬條。日信息量走勢除夕當(dāng)日下降后平緩上揚，2月15日信息量即達(dá)峰值，為2053645條。
報告顯示，春節(jié)假日消費維權(quán)輿情相對集中。交通出行便捷、景區(qū)安全有序、住宿價格合理、飲食健康美味是消費者對假日消費的最大期待。本次春節(jié)安全、失信等問題隱憂凸顯，既侵害消費者合法權(quán)益，影響節(jié)日消費體驗，同時也對監(jiān)管部門高效快速處置和跨區(qū)域、跨平臺協(xié)作帶來了現(xiàn)實考驗。(完)