網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，公開(kāi)打假并不鮮見(jiàn)，也得到了不少人的支持。這是因?yàn)榇蚣僮鳛楣娏髁?，秉持的是社?huì)公器，伸張的是社會(huì)正義，但是如果一些人借助打假的旗號(hào)，來(lái)邊打假邊賣(mài)貨，顯然就是把公眾流量和竊取為私人流量，這也是一種“公器私用”。
近期，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就出現(xiàn)一批這類(lèi)“公器私用”的現(xiàn)象：部分賬號(hào)打著“打假人”“測(cè)評(píng)師”“揭秘者”的旗號(hào)，在缺乏事實(shí)依據(jù)的情況下，肆意發(fā)布所謂“測(cè)評(píng)”“揭黑”內(nèi)容，惡意詆毀商家與品牌博取流量，隨后卻掛上自家櫥窗，銷(xiāo)售同類(lèi)商品或相關(guān)課程，將博眼球獲取的流量直接轉(zhuǎn)化為不當(dāng)牟利。這類(lèi)行為不僅嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，損害合法經(jīng)營(yíng)者的聲譽(yù)，更欺騙了廣大用戶，污染了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
值得注意的是，對(duì)于一些惡意賬號(hào)而言，他們只需要買(mǎi)幾件樣品，拍幾個(gè)視頻，得出幾個(gè)聳人聽(tīng)聞的結(jié)論便可以借助公眾對(duì)打假敏感神經(jīng)的特殊關(guān)注獲取巨大流量。這意味著，他們通過(guò)弄虛作假的手段，把巨大的公眾流量轉(zhuǎn)化為自己的銷(xiāo)量，依附于其他達(dá)人和品牌上吸足了“鮮血”，腦滿肥腸。
但對(duì)于很多達(dá)人和商家來(lái)說(shuō)，他們平時(shí)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)也做得很出色，但是當(dāng)他們?cè)庥鰫阂獯蚣?、測(cè)評(píng)或揭黑時(shí)，卻不善于在輿論場(chǎng)自證清白，往往陷入十分被動(dòng)的境地。如果最終不能自證成功，原來(lái)積累的信譽(yù)、美譽(yù)度，可能瞬間歸零，即便有些人自證成功，也往往需要付出巨大的人力、物力的代價(jià)，以及較長(zhǎng)的時(shí)間成本。
所以對(duì)于平臺(tái)而言，一方面不應(yīng)對(duì)于正常的打假內(nèi)容做干預(yù)，另一方面，又需要維護(hù)行業(yè)的清朗，確保達(dá)人、用戶和品牌的合理權(quán)益。因此，這次升級(jí)的新規(guī)，就是對(duì)這些惡意打假人的釜底抽薪，精準(zhǔn)狙擊。而平臺(tái)推出系統(tǒng)性治理措施，也展現(xiàn)了平臺(tái)治理的決心與力度。
此次抖音電商治理升級(jí)的核心，在于將內(nèi)容治理與商業(yè)變現(xiàn)治理相結(jié)合，形成全鏈路管控。新規(guī)明確提出，“打假、測(cè)評(píng)、揭黑需遵循科學(xué)依據(jù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與客觀事實(shí)”，并要求相關(guān)創(chuàng)作者在發(fā)布他人商品或內(nèi)容的“測(cè)評(píng)”時(shí)，應(yīng)避免在相同行業(yè)售賣(mài)同類(lèi)商品或課程，以維護(hù)基本的第三方中立立場(chǎng)。這直接針對(duì)了那些“一邊罵同行產(chǎn)品不行，一邊狂推自家好貨”的扭曲商業(yè)模式。
更值得關(guān)注的是，平臺(tái)引入了“爭(zhēng)議賬號(hào)”判定機(jī)制。若創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容因缺乏依據(jù)、偏離事實(shí)而引發(fā)廣泛質(zhì)疑，或有多條內(nèi)容因涉嫌侵權(quán)被申訴下架，同時(shí)賬號(hào)又存在相關(guān)商業(yè)變現(xiàn)行為，尤其是銷(xiāo)售所“打假”的同品類(lèi)商品，該賬號(hào)將被列為“爭(zhēng)議賬號(hào)”。對(duì)于此類(lèi)賬號(hào)及其關(guān)聯(lián)的矩陣賬號(hào)，平臺(tái)將依據(jù)規(guī)則關(guān)閉其內(nèi)容加熱與商業(yè)變現(xiàn)功能，包括內(nèi)容推廣、電商帶貨、星圖商單、廣告合作等。這意味著，試圖通過(guò)編造不實(shí)信息吸引眼球再變現(xiàn)的路徑將被徹底切斷，實(shí)現(xiàn)了“以終為始”的源頭治理。
現(xiàn)實(shí)中的案例清晰揭示了此類(lèi)行為的危害性。例如，賬號(hào)“張**—元芳服裝實(shí)業(yè)”及其關(guān)聯(lián)矩陣，曾發(fā)布視頻稱某品牌羽絨服“拒水羽絨服不拒水反而吸水”“是制假窩點(diǎn)”等，同時(shí)在視頻和直播間掛售自家服裝商品。后經(jīng)法院判決，其內(nèi)容屬于“編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息”，構(gòu)成商業(yè)詆毀不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。這類(lèi)行為已非簡(jiǎn)單的“觀點(diǎn)批評(píng)”，而是有預(yù)謀的商業(yè)詆毀與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
另一個(gè)矩陣賬號(hào)“江郎*溢”“江狼*溢”等，則聚焦于嬰幼兒食品、保健品領(lǐng)域，宣稱“包裝盒上有嬰標(biāo)的產(chǎn)品都是垃圾產(chǎn)品”“網(wǎng)上買(mǎi)的產(chǎn)品都是三無(wú)商品”等極具煽動(dòng)性和焦慮感的言論，同時(shí)在其櫥窗銷(xiāo)售相關(guān)產(chǎn)品，甚至提供付費(fèi)咨詢服務(wù)。這種利用家長(zhǎng)關(guān)切、制造恐慌進(jìn)而推銷(xiāo)自家產(chǎn)品的行為，不僅沖擊了合法合規(guī)的嬰童產(chǎn)品市場(chǎng)，更對(duì)社會(huì)信任造成了嚴(yán)重傷害。
抖音電商此次規(guī)則升級(jí)并非孤立行動(dòng)，而是平臺(tái)持續(xù)治理利用不實(shí)信息不當(dāng)獲利行為的重要一環(huán)。此前，抖音已陸續(xù)發(fā)布《“劇情演繹”類(lèi)視頻創(chuàng)作規(guī)范》《公益內(nèi)容治理規(guī)范》等，從賬號(hào)、內(nèi)容、粉絲、變現(xiàn)等多個(gè)維度構(gòu)建治理體系。此次新規(guī)的推出，標(biāo)志著治理進(jìn)一步走向精細(xì)化、系統(tǒng)化。
同時(shí)，這也是平臺(tái)積極響應(yīng)國(guó)家網(wǎng)信辦“清朗·整治‘自媒體’無(wú)底線博流量”專項(xiàng)行動(dòng)的具體體現(xiàn)。該行動(dòng)明確要求整治“造熱點(diǎn)蹭熱點(diǎn)制造‘信息陷阱’、無(wú)底線吸粉引流牟利等問(wèn)題”。抖音電商通過(guò)規(guī)則升級(jí)，正是從平臺(tái)層面切斷此類(lèi)違規(guī)行為的利益鏈條，保護(hù)消費(fèi)者免受誤導(dǎo)，維護(hù)商家公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，最終促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
說(shuō)到底，打假就是打假，測(cè)評(píng)就是測(cè)評(píng)，打著打假或測(cè)評(píng)的名義貶低別人的商品，來(lái)售賣(mài)自己的商品，是用戶所不愿意看到的，也是平臺(tái)所不允許的。(文/苑廣闊)